Problemen oplossen is een teamsport: tools voor netwerksamenwerking die automatisering bevorderen

by September 10, 2019

Ed. opmerking: het volgende transcript is afkomstig van de on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen — van  NetBrain's Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar. Jason Baudreau, NetBrain VP of Marketing, is uw gastheer. 

Laten we het hebben over hoe automatisering kan helpen als netwerkteams samenwerken bij incidentrespons.

Wanneer probleemoplossing of escalatie nodig is, zijn er veel inefficiënties en een gebrek aan tools gericht op samenwerking. Ingenieurs doen vaak dubbel werk omdat ze gewoon niet op dezelfde golflengte zitten of niet weten wat het andere teamlid aan het doen is. En het andere dat we zien, is vingerwijzen tussen teams. Dat is helemaal niet ongebruikelijk - of het nu gaat om het applicatieteam en het netwerkteam, de beveiligingsteam, het serverteam — er wordt altijd met de vinger gewezen wiens probleem het is.

Als je kijkt naar de gemiddelde tijd om te repareren (MTTR), is het eigenlijk het resultaat van twee dingen: wat we MTTI noemen, wat volgens mij het grootste deel van de uitdaging is, waarbij de reparatie minder tijdrovend is. Als ik MTTI zeg, bedoel ik eigenlijk twee dingen:

• De gemiddelde tijd om identificeren een probleem. In de context van samenwerking ga ik het hebben over escalatie en overdracht.
• Maar ook MTTI kan gemeen zijn ionschuld. We weten dat het netwerk schuldig is tot het tegendeel bewezen is. Helaas valt deze uitdaging op het netwerkteam bewijzen die onschuld tegenover andere teams – bijvoorbeeld de app-teams, serverteams. En dat is niet altijd gemakkelijk.

Als ik met ingenieurs praat, is dit een bekende uitdaging. . . .Gaan andere teams ervan uit dat elke probleem met traagheid van applicaties is echt een netwerkprobleem? Hoeveel procent van de tijd is het echt het netwerk?

Laten we eens kijken hoe automatisering deze twee uitdagingen kan aanpakken. Het antwoord dat we bedachten, is om gebruikersactiviteiten automatisch te documenteren in een runbook. De runbook is ingebed in de kaart URL zodat iedereen kan zien wat hun collega's aan het doen zijn oplossen naast hen. Misschien wordt dit gebruikt voor escalatie, zodat de Tier-2-engineer kan zien wat al is uitgevoerd door Tier 1. Kortom, een netwerkkaart kan iedereen helpen begrijpen wie wat wanneer heeft gedaan en wat het resultaat was. Nogmaals, zorg dat iedereen op dezelfde lijn zit.

Bekijk hoe samenwerking eruitziet wanneer workflows automatisch worden gedocumenteerd en gedeeld binnen het team.

Opmerking: de live demo van hoe Executable Runbooks samenwerking vergemakkelijken en verbeteren begint om 2:24.

Andere "hoofdstukken" uit het webinar:

Maak software, niet mensen, de middleware (Overzicht)

Hoe automatisering een typische NetOps-workflow verbetert (invoering)

Discussie en demo van Event-Triggered Network Automation

Netwerkcomplexiteit vereenvoudigen met interactieve automatisering (met demo)

Breng veiligere wijzigingen aan: geautomatiseerde wijzigingsvalidatie (met demo)

 

Of bekijk het geheel  Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen.