De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Ed. opmerking: het volgende transcript is afkomstig van de on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen — van NetBrain's Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar. Jason Baudreau, NetBrain VP van NetBrain, is uw gastheer.
Over knowhow gesproken. . . het is geen wonder dat expertise op het gebied van netwerken zo moeilijk te verkrijgen is. Netwerken zijn de afgelopen vijf of tien jaar ongelooflijk complex geworden. Ik zie drie voorbeelden die dit bevestigen.
Codificeer tribale kennis
Door meer kennis op senior niveau toegankelijk te maken voor die first-response engineer, blijft er meer tijd over voor die senior engineers om meer strategische projecten op zich te nemen die buiten de boot vallen. Als dit goed wordt gedaan, kan het ook het risico verkleinen dat ingenieurs een organisatie verlaten en al hun kennis meenemen.
Om dit voor senior ingenieurs te doen, moet het echter ongelooflijk eenvoudig zijn - omdat het toevoegen van meer overhead aan de werklast van een senior ingenieur dit gewoon niet voor elkaar krijgt. Anders is het in theorie gewoon een goed idee, maar het zal nooit goed worden uitgevoerd. Dit proces van documenteren en delen van knowhow moet dus vrijwel automatisch verlopen.
Senior ingenieurs kunnen gebruiken NetBrain automatisering om hun kennis te codificeren in wat we Uitvoerbaar noemen Runbooks. Ze hoeven geen scripting te kennen om deze automatisering te maken; het kan bijna automatisch gebeuren. Het kan één keer worden geschreven en overal in het netwerk worden uitgevoerd. Dus in plaats van hun vakkennis handmatig te documenteren in draaiboeken of wiki's, kunnen hun workflows automatisch worden gedocumenteerd terwijl ze problemen oplossen in NetBrain. En deze resulterende uitvoerbare Runbooks kan dan worden uitgevoerd door elke technicus in elk deel van het netwerk.
Pas je aan aan de tools die je gebruikt
Dan is er nog een ander soort expertise: de expertise die nodig is om verschillende IT- en NMS-tools te gebruiken, zoals bijvoorbeeld tools voor monitoring of pakketinspectie. Het is zoals deze meme over een NOC-man met een lopende band met gereedschap. . . . Elk gereedschap op die lopende band is eigenlijk wat ik een 'gegevenseiland' noem. Die waardevolle gegevens kunnen moeilijk toegankelijk zijn als verschillende teamleden niet de toegang of de vereiste vaardigheden hebben om de leertool te gebruiken.
Wij van NetBrain keek naar deze uitdaging en dacht na over die oude belofte over een "enkele ruit" die de industrie al jaren belooft, deze enkele ruit. We denken dat een netwerkkaart de juiste context is voor dat spreekwoordelijke 'enkele venster' en dat gegevens van tools van derden — alle gegevens die u zoekt — kunnen worden gevisualiseerd in de context van de kaart. Dit kan op apparaat- of interfaceniveau zijn. Daarom hebben we het mogelijk gemaakt om uw bestaande monitoring-, beveiligings- of ITSM-oplossingen (alles met een API-interface) te integreren NetBrain, om de waardevolle gegevens op één plek samen te brengen. Het doel is om effectiever gebruik te maken van uw bestaande IT-oplossingen, waardoor ze toegankelijk worden voor iedereen die u toegang wilt geven tot die tools - en vooral tot de gegevens in die tools.
See demo van hoe NetBrain automatisering vereenvoudigt de netwerkcomplexiteit
Opmerking: technisch marketingingenieur Chris Lopez lanceert een demo van NetBrain's Interactive Automation om 4:08 van de video-opname.
Andere "hoofdstukken" uit het webinar:
Maak software, niet mensen, de middleware (Overzicht)
Hoe automatisering een typische NetOps-workflow verbetert (invoering)
Discussie en demo van Event-Triggered Network Automation
Problemen oplossen is een teamsport: automatisering bevordert samenwerking (met demo)
Breng veiligere wijzigingen aan: geautomatiseerde wijzigingsvalidatie (met demo)
Of bekijk het geheel Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen.