De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Ed. opmerking: het volgende transcript is afkomstig van de on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen — van NetBrain's Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar. Jason Baudreau, NetBrain VP of Marketing, is uw gastheer. De begeleidende blog Problemen oplossen is een teamsport: automatisering die samenwerking bevordert bespreekt hoe netwerk change management samenwerking helpt de gemiddelde tijd om te identificeren of de gemiddelde tijd tot onschuld (MTTI) te verminderen.
Laten we het hebben over die reparatiefase van een responsworkflow. De reparatiefase is misschien niet de meest tijdrovende, maar wel de meest risicovolle.
Sterker nog, ongeveer 50% van de storingen is terug te voeren op een netwerk verandering. Dat is het laatste wat we willen doen als we dat zijn het oplossen van problemen - de zaken erger maken. Om dat te voorkomen, hebben veel organisaties procedures en goedkeuringen om ervoor te zorgen dat wijzigingen zorgvuldig worden doorgevoerd. Wanneer deze goedkeuringen slechts een stempelproces worden, kunnen teams tegen uitdagingen aanlopen.
Runbook automatisering kan hier ook helpen. EEN runbook wordt gebruikt om de netwerkwijziging te definiëren en dat wijzigingsplan binnen het team te communiceren met een goedkeurder. Het goedkeuringsproces kan uw traditionele volgen change management processen. Een wijziging kan bijvoorbeeld worden aangevraagd en goedgekeurd via ServiceNow, en die goedkeuring zal een wijziging ontgrendelen runbook in NetBrain zodat het mag worden uitgevoerd.
De laatste fase van de change management proces is om de impact van die wijziging te verifiëren. Dit wordt meestal gedaan door bijvoorbeeld een kritieke applicatie of meerdere applicaties binnenin te verifiëren NetBrain om te verifiëren dat ze niet worden beïnvloed door die wijziging. En dat kan ook via runbook automatisering.
Bekijk een demo die laat zien hoe Executable Runbooks kunnen wijzigingen minder riskant maken
Let op: De live demo van Change Runbooks in actie begint om 1:27.
Andere "hoofdstukken" uit het webinar:
Maak software, niet mensen, de middleware (Overzicht)
Hoe automatisering een typische NetOps-workflow verbetert (invoering)
Discussie en demo van Event-Triggered Network Automation
Netwerkcomplexiteit vereenvoudigen met interactieve automatisering (met demo)
Problemen oplossen is een teamsport: automatisering die samenwerking bevordert (met demo)
Of bekijk het geheel Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen.