95% van alle netwerkproblemen zijn repetitief. Het automatiseren van repetitieve handmatige taken versnelt de diagnose van de hoofdoorzaak en versnelt de oplossingstijden. Activeer automatisering van probleemdiagnose op het moment van het incident om responstijden te versnellen en de duur van servicetickets met ten minste 50% te verkorten.
Breng uw netwerk ITSM en monitoringsystemen naar een hoger niveau
Breid de waarde uit van uw bestaande ITSM-tools zoals ServiceNow, BMC en tools voor netwerkgegevensbewaking zoals Splunk, ThousandEyes en Datadog. Ga verder dan het afhandelen van waarschuwingen en vertaal de probleemoplossingskennis van uw experts in actie via ITSM-automatisering.
Integreer met ticketingsystemen
REST API-integratie breidt workflows uit met uw ITSM-ticketsystemen zoals ServiceNow, BMC en Ivanti.
Activeer automatisch ITSM-tickets
Verklein de kans op storingen door automatisch diagnoses te activeren vanuit uw netwerkbewaking en ITSM-tools.
Onmiddellijke reactie op incidenten
Verzamel snel gegevens en diagnosticeer een probleem zodra het in ITSM wordt gemeld, nog voordat een mens de kans heeft gehad om actie te ondernemen.
Verminder repetitief werk en versnel probleemoplossing
De meeste tickets vragen technici om steeds weer bijna identieke sets van eerste stappen voor probleemoplossing uit te voeren. Maak gebruik van Intents om de meest voorkomende taken bij het oplossen van problemen te automatiseren en kostbare tijd te besparen tijdens serviceonderbrekingen.
Verbeterde gegevensverzameling
De eerste stap bij het oplossen van problemen is feitenonderzoek. NetBrain verzamelt automatisch alle gegevens en brengt deze in kaart voor de eerste probleemdiagnose.
Intentievalidatie
Getriggerde validaties controleren het huidige netwerk aan de hand van vooraf gedefinieerde intenties om ontwerpconformiteit met snelheid te meten en de identificatie van de hoofdoorzaak te vereenvoudigen.
Multicloud en platform
Overbrug hiaten in de zichtbaarheid van cloud, SDN en SD-WAN in uw hybride netwerk en maak gebruik van expertise uit verschillende disciplines bij het oplossen van problemen.
Geef ondersteuningsteams meer mogelijkheden met selfservice
Wanneer zich problemen voordoen buiten de typische ITSM-kanalen, biedt selfservice dezelfde krachtige geactiveerde automatisering om teams van alle niveaus te ondersteunen. Met selfservice kunnen alle ondersteunende medewerkers (beveiligings-, applicatie- en zelfs level 1 helpdesk-engineers, niet alleen netwerk-engineers), overal in realtime diagnose-automatisering activeren.
Automatisering op aanvraag
Diagnose stellen van problemen die zijn ontdekt buiten typische ITSM-kanalen door automatisering te activeren vanuit NetBrain's Intent Library altijd en overal.
Maak gebruik van chatbots
Naast on-demand triggers binnen ITSM zoals ServiceNow, zijn er ook intuïtieve selfservice-chatbots beschikbaar via Microsoft Teams en zelfs via e-mail!
Gebouwd voor samenwerking
Deel diagnoseresultaten van zelfbedieningstools via NetBrain's console of vanaf de Incident Portal, waardoor iedereen interactief kan deelnemen aan realtime herstel.