Hoe automatisering een typische NetOps-workflow verbetert

by September 10, 2019

Ed. opmerking: het volgende transcript is afkomstig van de on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen — van  NetBrain's Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar. Jason Baudreau, NetBrain VP of Marketing, is uw gastheer. 

Hier is een weergave van een typische workflow als reactie op een IT-gebeurtenis — neem bijvoorbeeld een trage applicatie. Dus bedrijfsnetwerkteams hebben meestal een gebeurtenisconsole zoals SolarWinds of Splunk die gaat luisteren en probeert eventuele afwijkingen in het netwerk te detecteren. Of misschien is het gewoon een gebruiker die de helpdesk belt om een ​​ticket te genereren. Ze hebben deze ticketingsystemen zoals ServiceNow of BMC Remedy voor incidentbeheer.

Dit probleem wordt meestal opgepikt door een tier 1 engineer. Als het dan niet triviaal is, wordt het geëscaleerd naar iemand met meer expertise die kan helpen het probleem op te lossen. Dan is er het herstel: de daadwerkelijke wijziging of de daadwerkelijke oplossing die moet worden doorgevoerd. En tot slot bekijken de teams wat er is gebeurd om te zien hoe ze het de volgende keer beter kunnen doen. Dit wordt meestal gedaan door middel van een activiteit van het type postmortale analyse.

De vraag is dus: wat kunnen we doen om deze workflow naar links te verschuiven? Omdat naarmate deze workflow vordert en de problemen escaleren, de betrokken teams steeds duurder worden.

• Hoe kunnen fundamentele tier 1 engineeringtaken worden geautomatiseerd?
• Hoe kunnen ingenieurs van het eerste niveau geavanceerder worden? het oplossen van problemen?
• Hoe kunnen teams geleerde lessen bij elk probleemoplossingsevenement democratiseren, om het de volgende keer beter te doen of zelfs om problemen te voorkomen?

Deze workflow kan uiteindelijk door automatisering naar links worden verschoven. Automatisering kan worden gebruikt bij elke stap van deze workflow, vanaf het moment dat een gebeurtenis wordt gedetecteerd tot en met post-mortemanalyse — met als uiteindelijk doel de gemiddelde hersteltijd te verkorten (MTTR) en effectiever gebruik maken van operationele teams tijdens deze respons.

Bekijk de opname van 2 minuten

 

Volgende:

Discussie en demo van Event-Triggered Network Automation

Netwerkcomplexiteit vereenvoudigen met interactieve automatisering (met demo)

Problemen oplossen is een teamsport: automatisering bevordert samenwerking (met demo)

Breng veiligere wijzigingen aan: geautomatiseerde wijzigingsvalidatie (met demo)

 

Of bekijk het geheel  Just in Time-automatisering voor IT-activiteiten webinar on-demand opname — geen registratie nodig of formulier om in te vullen.