De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren

1. Overtollige tickets en valse positieven

De vloek van het bestaan ​​van elke netwerkingenieur: het spookprobleem! “Router Down”, zien we bovenaan onze ITSM-wachtrij staan. Klinkt serieus; kijk liever eens! Hmm, de router is actief; al 72 weken. Het is een probleem met de SNMP-poller van onze favoriete monitoringtool. We sluiten dat ticket en gaan terug naar onze wachtrij waar we nu tickets voor honderden apparaten zien liggen! Zucht. Dat is een verspilde ochtend met het opruimen van de wachtrij voor tickets voor een non-issue. Erger nog: in dat lawaai kan er daadwerkelijk een apparaat defect zijn.

Spookproblemen zijn niet altijd valse positieven. Echte problemen kunnen worden verborgen door een voorbijgaande aard of systeemruis. NetBrain helpt u alles op te lossen door de stappen te leren die u neemt om een ​​probleem te verifiëren en automatisch de legitimiteit van de waarschuwing te beoordelen voordat uw menselijke ondersteuning zelfs maar naar de wachtrij kijkt. NetBrain sluit automatisch tickets op basis van valse alarmen, overtollige of herhaalde waarschuwingen over hetzelfde probleem, of zelfs vertraagde waarschuwingen over reeds opgeloste problemen. Voor het echte werk, NetBrain werkt tickets automatisch bij met alle initiële diagnoses en bevindingen voor een snelle oplossing, waardoor kostbare tijd en middelen worden bespaard.

2. Langzame toepassing

Waarschijnlijk het meest voorkomende netwerkticket. “Onze tool voor personeelsbeheer werkt goed; moet het netwerk zijn”. Is het moeilijk? Hoe dan ook, we moeten er even naar kijken en maar al te vaak: ja, dat klopt, het is een probleem met de applicatie. Luister, we weten elke keer wat we moeten doen: pings, traceroutes, “show ip route”, “show interface”, de hele oefening.

NetBrain weet het ook! NetBrain legt de probleemoplossingstechnieken van uw beste technici vast en past deze toe op de geautomatiseerde diagnose. De volgende keer dat het applicatieteam een ​​ticket opent voor “Applicatieserver kan internet niet bereiken”, NetBrain kan onmiddellijk afleiden of het applicatieteam “de standaard gatewayconfiguratie moet controleren” of dat het netwerkteam “asymmetrische routeringsproblemen moet oplossen”.

3. Failover-fouten

U heeft uw netwerk zorgvuldig gepland voor fouttolerantie. Redundante koppelingen en lijnkaarten, HA-configuraties en eerste hop-redundantie. En dan, op het moment van de waarheid, faalt de betrouwbaarheid van uw site. Het is niet iets dat te vaak zou moeten gebeuren, maar als en wanneer het gebeurt, is het absoluut noodzakelijk dat de oorzaak wordt ontdekt rápido! Er zijn maar een beperkt aantal redenen waarom netwerkredundantie mislukt, maar we hebben geen tijd om te wachten tot een technicus reageert en de stappen doorneemt. Tijdens een storing is tijd van essentieel belang; elke minuut gaat verloren inkomsten.

Automatiseer de detectie en oplossing van redundantiefouten met NetBrain om verstoringen van de dienstverlening tot een minimum te beperken. NetBrain fungeert als back-up voor de back-up en zorgt voor een naadloze netwerkwerking.

4. Waarschuwingen voor beveiligingsproblemen

Uw leverancier van netwerkhardware heeft zojuist een advies uitgebracht over een grote kwetsbaarheid voor sommige van hun producten. Welke van uw infrastructuurapparaten zijn blootgesteld aan de dreiging? Afhankelijk van de softwareversie van de geïnstalleerde modules. Het doornemen van uw volledige inventaris zal dagen of zelfs weken duren.

Of het duurt maar een paar minuten als u het gebruikt NetBrain automatisering zonder code. NetBrain kan niet alleen de diagnosestappen accepteren die u zou nemen om elk apparaat in uw netwerk binnen enkele minuten te verifiëren, het kan ook rechtstreeks verbinding maken met de ondersteuningsportals van uw leverancier om automatisch en voortdurend te beoordelen of er open CVE's zijn, of het einde van de levensduur of het einde van de levensduur is bereikt. ondersteuningsdatums die van invloed zijn op uw voorraad. Telkens wanneer er een dreiging verschijnt, NetBrain kan uw kwetsbare infrastructuur onmiddellijk identificeren.

5. Defecte kabel of transceiver

Nog een veel voorkomend kaartje: de “Interface Down” of “Link Down”. Fysieke netwerkproblemen zijn waarschijnlijk de meest voorkomende oorzaak van verstoringen van de netwerkconnectiviteit en prestatieproblemen. Het identificeren van defecte hardwarecomponenten is eenvoudig maar tijdrovend als dit handmatig wordt gedaan in grote netwerken. Versnel de detectie van laag 1- of laag 2-problemen, van hardwarefouten tot MTU/duplex-mismatch NetBrain geautomatiseerde diagnose die snel kan analyseren welke kant van een link een probleem is en wat correctie behoeft.

Win de verloren tijd terug bij het herhaaldelijk oplossen van problemen en alledaagse taken NetBrain Automatisering zonder code die de respons op incidenten stroomlijnt, de downtime vermindert en de algehele productiviteit van uw IT-team verbetert.

Door automatisering te omarmen, en niet alleen om snellere operaties, kan het IT-team zich concentreren op strategische initiatieven en het leveren van uitzonderlijke service.