De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Het is de nachtmerrie van elke technicus om in een positie terecht te komen waarin hij zijn netwerk tijdens een storing moet verdedigen zonder de juiste documentatie. Ik belandde in die situatie ongeveer zes maanden in mijn eerste IT-managementfunctie, toen onze PO-tracker uitviel en iedereen het netwerk al had veroordeeld voordat ik begreep wat het probleem was. Erger nog, de meeste documentatie die ik had was verouderd, en uiteindelijk ging ik terug door het netwerk, apparaat voor apparaat, om erachter te komen wat er precies fout ging en waar. Uiteindelijk kwam ik erachter dat ik nog nooit een back-uptoepassingsserver naar het juiste netwerksegment had verplaatst, en hoewel de failover correct was uitgevoerd, werd deze niet doorgelaten naar de rest van het netwerk dankzij een impliciet weigeringsbeleid op onze firewall .
De waarheid is dat ik die dag veel heb geleerd over het belang van netwerkdocumentatie, maar de 'moeilijke manier' die mensen geneigd zijn te vergoddelijken door een roze bril, vertaalt zich vaak in een kritiek verlies aan zakelijke productiviteit. Alles wat ik tijdens die storing wilde, was iets dat mijn leven een beetje gemakkelijker zou kunnen maken.
Tegenwoordig heb ik het geluk betrokken te zijn bij het product dat ik al die jaren geleden had willen hebben. Hiermee had ik elke afzonderlijke netwerkafhankelijkheid in kaart kunnen brengen in een fractie van de tijd die ik nodig had.
Ik wil het hebben over een van de belangrijkste kenmerken van NetBrain - De NetBrain A/B Path Calculator - en hoe het u kan helpen uw problemen op te lossen.
"Wat is het kritieke pad?"
Het enige doel van een netwerk is het doorgeven van verkeer tussen twee of meer punten. Elk gesprek over een netwerkprobleem moet beginnen met de vraag "Wat is het kritieke pad?" of met andere woorden: "Waarheen moet mijn verkeer reizen om nuttig te zijn?"
A / B-pad is in wezen een zeer verbeterd traceroute. Het berekent het gewenste netwerkpad door toegangslijsten, NAT, beleidsroutes en andere netwerkelementen te analyseren die niet zijn opgenomen in de standaard opdrachtregelprogramma's. A/B-pad is effectief bij het in kaart brengen van specifieke protocollen en toepassingen in een netwerk, het vinden van asymmetrische paden en het verzamelen van zowel L2- als L3-gegevens
Naarmate het netwerk steeds complexer wordt, is het niet voldoende om alleen handmatige diagrammen en eenvoudige hulpmiddelen zoals traceroute te gebruiken wanneer u probeert te navigeren en het kritieke pad van applicaties in kaart te brengen of de hoofdoorzaak van een probleem te vinden. Als je een krachtig maar toegankelijk instrument als A/B Path tot je beschikking hebt, hoef je minder moeite te doen om tot de kern te komen van wat je netwerk op dit moment kapot maakt.
A/B-padberekeningen helpen u om het verkeer gedetailleerder en nauwkeuriger te bekijken dan de meeste standaardtools die voor u beschikbaar zijn. netwerk voor beveiligings- of prestatiedoeleinden.
"De meeste tijd die wordt besteed aan het oplossen van problemen, is het identificeren van waar het probleem zich eigenlijk bevindt."
Zelfs als er geen acuut en direct probleem is om op te lossen, stelt A/B Path u in staat om snel verschillende applicatiestromen binnen uw eigen netwerk in kaart te brengen en u proactief te helpen begrijpen waar u heen moet als er onverhoopt iets mislukt.
Draai de klok ongeveer vier jaar terug en geef me tijdens die storing deze tool in handen – ik zou het binnen enkele minuten hebben opgelost.
Naast de verbeterde traceroute-mogelijkheden, kan A/B-padtoewijzing specifieke foutmeldingen aan de gebruiker geven in het geval deze problemen tegenkomt langs het aangewezen pad. Daarnaast met de combinatie van andere analytische tools binnen NetBrain, kan het specifieke QoS-monitoren presenteren om de oorzaken van specifieke prestatieproblemen te peilen.
A/B Path gedraagt zich als een netwerkengineer en logt hop voor hop in op apparaten om het daadwerkelijke pad van een pakket langs een netwerk na te bootsen. Het houdt rekening met beleid, ACL's, routeringstabellen en geeft aan de gebruiker aan wanneer deze attributen voorkomen dat een pakket een netwerkdrempel overschrijdt.
A/B-padcalculator geeft de gebruiker duidelijk aan welk pad zijn verkeer neemt en of het probleem daadwerkelijk binnen het netwerk bestaat. Als het gesimuleerde verkeer bijvoorbeeld duidelijk zijn kritieke pad kan overschrijden, is het duidelijk voor de netwerkoperators geen routerings- en schakelprobleem hebben (aangezien de padlogica duidelijk wordt weergegeven in het uitvoeringslogboek). Als zich in de toekomst een soortgelijk probleem voordoet, begrijp ik de signalen waarop ik moet letten bij het stellen van een diagnose. Deze tool is ook een leraar, en elke ingenieur mag zich gelukkig prijzen dat hij deze in zijn arsenaal heeft.