De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Wanneer het tijd is om hun te automatiseren netwerkdocumentatieproces, wenden veel netwerkingenieurs zich tot NetBrain gebaseerd op onze sterke reputatie op het gebied van netwerkkaarttechnologie. Voor de meesten is dit nog maar het begin. Hoewel ze misschien begonnen zijn met één enkel doel: het verbeteren van hun documentatieproces, realiseren ze zich al snel dat dit een wijdverspreide, positieve impact heeft op het beheer van hun hele netwerk.
Tijdens Cisco Live US deze zomer sprak ik met Joseph Feldman, een senior netwerkingenieur bij TD Ameritrade, over dit exacte traject en hoe netwerkmapping slechts het begin was van de waarde die zijn team erin ziet NetBrain.
Joseph en zijn team wendden zich tot NetBrain om documentatie te automatiseren en hun netwerk in kaart te brengen, maar het platform is nu uitgegroeid tot de 'primaire probleemoplossingstool' van het team. Door het gebruiken van NetBrain, kunnen ze snel padstromen en interfaces controleren om er zeker van te zijn dat alles naar behoren werkt. Volgens Joseph's schatting besparen ze 10 tot 15 minuten per nummer met NetBrain in tegenstelling tot handmatige handelingen. Deze snelle oplossing en up-to-date documentatie waren ook een belangrijk verkoopargument voor het management.
Effectieve probleemoplossing vereist dat technici de verkeersstromen over het netwerk begrijpen. Proberen deze informatie effectief vast te leggen via traditionele tools zoals een traceroute is beperkend en vervelend. Met NetBrain, zijn alleen de bron- en bestemmings-IP-adressen nodig om dynamisch elke netwerkverkeersstroom in kaart brengen.
Voor NetBrain, vereiste een netwerkevaluatie voor Joseph en zijn team dat technici handmatig op alles moesten inloggen om een diagnostische test uit te voeren. Nu kan het allemaal in slechts een paar klikken worden gedaan. Zoals Joseph stelt, zouden netwerkkaarten worden bijgewerkt, maar dan snel achterhaald raken. Met NetBrain, hebben ze elke week een nieuwe kaart die altijd up-to-date is. Hierdoor kunnen technici werken met het vertrouwen dat ze altijd de meest actuele configuraties binnen handbereik hebben.
"NetBrain is echt geweldig om je in staat te stellen een pad van hier naar daar in kaart te brengen en vervolgens alle interfaces in één keer te controleren, al je bandbreedte, al je drops te controleren”, zegt Feldman, erop wijzend dat het zijn team helpt om snel de bron van elk probleem.
Lees meer over hoe geautomatiseerde dynamische netwerktoewijzing vermindert de gemiddelde hersteltijd (MTTR) hier.