De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Het netwerk is een essentieel onderdeel van het retailsucces. Het is duidelijk dat snelle en betrouwbare connectiviteit van levensbelang is in de e-tailwereld. Maar het is net zo belangrijk voor de fysieke detailhandel.
Netwerkstoringen veroorzaken enorme verstoringen en gederfde inkomsten voor retailers - problemen zoals het verlies van toegang tot creditcardverwerkingssystemen en een offline e-commercesite zijn slechts enkele van de resultaten van een netwerkprobleem - en consumenten zullen niet geduldig wachten tot het probleem is opgelost . Ze zullen niet noodzakelijkerwijs klagen; ze gaan gewoon door naar een van uw concurrenten. Om nooit meer terug te keren.
“96% van de ontevreden klanten klaagt niet. Maar 91% van hen gaat gewoon weg en komt nooit meer terug.”
-1st Financiële trainingsdiensten
Hoewel online en mobiele handel onze winkelervaring voor altijd hebben veranderd, constateert het US Census Bureau dat 91% van alle detailhandelsverkopen nog steeds in fysieke winkels plaatsvindt. En volgens de Retail Transformation Study 2018, wordt verwacht dat de detailhandelsverkopen in Noord-Amerika in 6.2 met 2018% zullen stijgen.
Toch verwachten de consumenten van vandaag een Amazon-achtige ervaring, ongeacht waar of hoe ze winkelen. Noem het de digitale transformatie, omnichannel klantervaring of 'phygital' worden (de samenvloeiing van fysiek en digitaal), deze steeds veeleisender wordende verwachtingen hebben een enorme druk uitgeoefend op retailnetwerkteams om systemen draaiende te houden - en eventuele netwerkproblemen in recordtijd op te lossen .
Opmerkelijke netwerkonderbrekingen in 2017
We hebben in 2017 verschillende winkelonderbrekingen gezien, enkele van de ergste in het vierde kwartaal, toen kopers van Black Friday, Cyber Monday en Kerstmis klaar, bereid en in staat waren om aankopen te doen, maar dat niet konden. Dat zijn veel inkomsten (om nog maar te zwijgen van reputatie) die door de put gaan.
- Het betalingsverwerkingssysteem van Macy crashte op Black Friday, een van de meest (zo niet de meest) belangrijke koopdagen van het jaar. Het was alleen contant voor klanten in de winkel, die niet met hun creditcard of betaalpas konden betalen. Online klanten hadden totaal pech.
- Het enorme aantal mensen dat hun gloednieuwe apparaten activeerde en accounts aanmaakte, zorgde ervoor dat het hele Nintendo-netwerk op eerste kerstdag plat lag. De meeste services werden snel hersteld, maar de eShop bleef tot drie dagen offline. Klanten konden niet profiteren van de eShop-verkopen na de kerst en de lancering van twee Pokémon-apps was gepland en miste de activeringsdatum van 27 december.
- In mei zorgde een 'technologie-update' ervoor dat het kassasysteem van Starbucks een paar uur lang niet werkte, wat gevolgen had voor winkels van Texas tot Florida en Californië.
De kosten van downtime
Think ITIC's 2017 Betrouwbaarheid en kosten per uur van Downtime Trends Survey, zegt meer dan 98% van de grote ondernemingen met meer dan 1,000 werknemers dat één uur downtime per jaar hun bedrijf gemiddeld meer dan $ 100,000 kost, terwijl 81% zegt dat het meer dan $ 300,000 is. Nog opvallender is dat 33% van de ondernemingen aangeeft dat downtime per uur hun bedrijf 1 miljoen dollar of meer kost.
Natuurlijk kunnen de kosten van downtime variëren op basis van omstandigheden zoals de grootte van het bedrijf en de branche, maar één ding weten we zeker: ongeplande downtime kan elk bedrijf lamleggen. Dit geldt met name voor retailbedrijven die sterk afhankelijk zijn van gegevenstransacties op hoog niveau om hun bedrijf te runnen. Voor detailhandelaren kan een netwerkstoring tijdens piekuren of verkeersdrukte miljoenen verliezen betekenen en zelfs tot bedrijfsfalen leiden.
Geen enkele organisatie is veilig. Handmatig netwerkontwerp en -configuratie leent zich voor elementaire menselijke fouten die helaas elk systeem kunnen uitschakelen. Gelaagd daarop is de gevoeligheid van de huidige netwerken. Moderne netwerken verwerken verkeersniveaus die tien jaar geleden ondenkbaar waren, maar ze kunnen ook ongedaan worden gemaakt door de kleinste misstappen. We hebben zelfs gezien dat de grootste netwerken, zoals AWS, werden uitgeschakeld door een simpele coderingsfout. In het geval van AWS, die storing naar verluidt kost bedrijven $ 150 miljoen.
Hoe lang duurt het doorgaans om de service voor gebruikers te herstellen na een netwerkstoring?
Bron: 2017 State of the Network Engineer-rapport
Er treedt netwerkuitval op. Het aanbrengen van wijzigingen in het netwerk brengt altijd een risico met zich mee. Het volume, de snelheid en de verscheidenheid aan wijzigingen in het netwerk van vandaag vergroot dat risico alleen maar. De meeste bedrijven ervaren 4-5 storingen per jaar, waarbij ongeveer 80% aangeeft dat het meestal langer dan een uur duurt om weer aan de slag te gaan.
Automatisering is de sleutel tot reductie MTTR
Hoe kunnen netwerktechnici, nu er zo veel op het spel staat, de netwerkuitval terugbrengen van uren (of dagen) naar minuten?
Door processen voor het oplossen van problemen te automatiseren. Netwerkprobleemoplossing blijft een grotendeels handmatig proces. Of het nu gaat om het verzamelen en analyseren van CLI-gegevens, opdracht voor opdracht, apparaat voor apparaat, op zoek naar de speld in een hooiberg; proberen precies vast te stellen hoe verkeer door dynamische routeringspaden stroomt; of "het wiel opnieuw uitvinden" tijdens escalatie (elk volgend ondersteuningsniveau herhaalt dezelfde diagnose), kost het technici te veel tijd om het soort end-to-end inzicht te krijgen dat ze nodig hebben om problemen op te lossen voordat klanten worden getroffen.
Verzamel, analyseer en visualiseer automatisch CLI- en SNMP-gegevens met geautomatiseerde diagnostiek. Identificeer snel een snelheid/duplex-mismatch, toenemende interfacefouten, dubbele OSPF-ID's of verkeerd geconfigureerde AS-nummers voor een BGP-buurverbinding.
Automatisering kan de gemiddelde hersteltijd verkorten (MTTR) door het verzamelen, analyseren en visualiseren van het probleem in kwestie te versnellen. Voor bedrijfsnetwerken, De gemiddelde reparatietijd verkorten met zelfs kleine stappen kan een enorm verschil maken voor de bedrijfsresultaten.
Elke minuut dat het netwerk uitvalt, betekent immers dat de inkomsten de deur uit vliegen.