Het netwerk is een essentieel onderdeel van het retailsucces. Het is duidelijk dat snelle en betrouwbare connectiviteit van levensbelang is in de e-tailwereld. Maar het is net zo belangrijk voor de fysieke detailhandel.
Netwerkstoringen veroorzaken enorme verstoringen en omzetverlies voor detailhandelaren. Problemen als het verlies van toegang tot creditcardverwerkingssystemen en een platgelegde e-commercesite zijn slechts enkele van de gevolgen van netwerkstoringen. Consumenten zullen niet geduldig wachten tot het probleem is opgelost. . Ze zullen niet noodzakelijkerwijs klagen; ze gaan gewoon door naar een van uw concurrenten. Om nooit meer terug te keren.
“96% van de ontevreden klanten klaagt niet. Maar 91% van hen gaat gewoon weg en komt nooit meer terug.”
-1st Financiële trainingsdiensten
Hoewel online en mobiele handel onze winkelervaring voor altijd hebben veranderd, constateert het US Census Bureau dat 91% van alle detailhandelsverkopen nog steeds in fysieke winkels plaatsvindt. En volgens de Retail Transformation Study uit 2018 wordt verwacht dat de detailhandelsverkopen in Noord-Amerika in 6.2 met 2018% zullen stijgen.
Toch zijn de hedendaagse consumenten steeds meer een Amazon-achtige ervaring gaan verwachten, waar of hoe ze ook winkelen. Noem het de digitale transformatie, omnichannel klantervaring of ‘fygitaal’ worden (de samenvloeiing van fysiek en digitaal), deze steeds veeleisender wordende verwachtingen hebben enorme druk uitgeoefend op retailnetwerkteams om systemen draaiende te houden – en eventuele netwerkstoringen in recordtijd op te lossen. .
We hebben in 2017 verschillende storingen in het retailnetwerk gezien, waarvan enkele de ergste in het vierde kwartaal, toen Black Friday-, Cyber Monday- en Kerstshoppers klaar, bereid en in staat waren om aankopen te doen, maar dat niet konden. Dat zijn veel inkomsten (om nog maar te zwijgen van de reputatie) die in de put verdwijnen.
Think ITIC's 2017 Betrouwbaarheid en kosten per uur van Downtime Trends Survey, zegt meer dan 98% van de grote ondernemingen met meer dan 1,000 werknemers dat één uur downtime per jaar hun bedrijf gemiddeld meer dan $ 100,000 kost, terwijl 81% zegt dat het meer dan $ 300,000 is. Nog opvallender is dat 33% van de ondernemingen aangeeft dat downtime per uur hun bedrijf 1 miljoen dollar of meer kost.
Natuurlijk kunnen de kosten van downtime variëren, afhankelijk van omstandigheden zoals bedrijfsgrootte en branche, maar één ding weten we zeker: ongeplande downtime kan elk bedrijf verlammen. Dit geldt vooral voor retailbedrijven die voor hun bedrijfsvoering sterk afhankelijk zijn van datatransacties op hoog niveau. Voor detailhandelaren kunnen netwerkstoringen tijdens piekuren of verkeerstijden miljoenen verloren gaan en zelfs tot bedrijfsfaillissementen leiden.
Geen enkele organisatie is veilig. Handmatig netwerkontwerp en -configuratie leent zich voor elementaire menselijke fouten die helaas elk systeem kunnen uitschakelen. Gelaagd daarop is de gevoeligheid van de huidige netwerken. Moderne netwerken verwerken verkeersniveaus die tien jaar geleden ondenkbaar waren, maar ze kunnen ook ongedaan worden gemaakt door de kleinste misstappen. We hebben zelfs gezien dat de grootste netwerken, zoals AWS, werden uitgeschakeld door een simpele coderingsfout. In het geval van AWS, die storing naar verluidt kost bedrijven $ 150 miljoen.
Hoe lang duurt het normaal gesproken om de service voor gebruikers te herstellen na netwerkstoringen?
Bron: 2017 State of the Network Engineer-rapport
Er treedt netwerkuitval op. Het aanbrengen van wijzigingen in het netwerk brengt altijd een risico met zich mee. Het volume, de snelheid en de verscheidenheid aan veranderingen in het netwerk van vandaag vergroten dat risico alleen maar. De meeste bedrijven ervaren vier tot vijf netwerkstoringen per jaar, waarbij ongeveer 4% meldt dat het doorgaans langer dan een uur duurt om weer operationeel te zijn.
Hoe kunnen netwerkingenieurs, nu er zo veel op het spel staat, de netwerkstoringen terugbrengen van uren (of dagen) naar minuten?
Door processen voor het oplossen van problemen te automatiseren. Netwerkprobleemoplossing blijft een grotendeels handmatig proces. Of het nu gaat om het verzamelen en analyseren van CLI-gegevens, opdracht voor opdracht, apparaat voor apparaat, op zoek naar de speld in een hooiberg; proberen precies vast te stellen hoe verkeer door dynamische routeringspaden stroomt; of "het wiel opnieuw uitvinden" tijdens escalatie (elk volgend ondersteuningsniveau herhaalt dezelfde diagnose), kost het technici te veel tijd om het soort end-to-end inzicht te krijgen dat ze nodig hebben om problemen op te lossen voordat klanten worden getroffen.
Verzamel, analyseer en visualiseer automatisch CLI- en SNMP-gegevens met geautomatiseerde diagnostiek. Identificeer snel een snelheid/duplex-mismatch, toenemende interfacefouten, dubbele OSPF-ID's of verkeerd geconfigureerde AS-nummers voor een BGP-buurverbinding.
Automatisering kan de gemiddelde hersteltijd verkorten (MTTR) door het verzamelen, analyseren en visualiseren van het probleem te versnellen. Voor bedrijfsnetwerken kan het verminderen van de gemiddelde reparatietijd, zelfs met kleine stappen, een enorm verschil maken voor het bedrijfsresultaat.
Elke minuut dat het netwerk uitvalt, betekent immers dat de inkomsten de deur uit vliegen.