De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
In de detailhandel zorgen verschillende megatrends voor complexiteit en grote budgetten voor IT-afdelingen en netwerkteams.
- E-commerce – Terwijl e-commerce elk jaar met grote sprongen groeit (17% vorig jaar verwacht $ 414 miljard te bereiken in 2018), zijn fysieke winkels nog steeds goed voor 94% van de detailhandelsomzet in de VS. Toch weet elke winkel dat hij online aanwezig moet zijn om concurrerend te blijven vanwege een andere trend: webroomen, waar shoppers online een product onderzoeken voordat ze het in de winkel kopen. Vaak doen shoppers dit op hun mobiele telefoon, terwijl ze in de winkel het product live bekijken (een andere trend die wordt aangeduid als showrooming) – en dan eventueel online kopen, misschien zelfs bij een andere leverancier. Dit jaar hebben grote retailers in de VS al meer dan 5000 winkels gesloten om verliezen als gevolg van concurrentie van onlineverkoop tegen te gaan.
- Mobiel eerst – De meeste shoppers hebben een mobiele telefoon in een fysieke winkel gebruikt om productrecensies op te zoeken, prijzen te vergelijken of alternatieve winkellocaties te vinden. Helaas heeft 84% van de online shoppers problemen ondervonden bij het voltooien van een mobiele transactie. Retailwebsites hanteren nu een Mobile First-benadering door de online winkelervaring te ontwerpen met mobiele apparaten als primaire interface. Tijdens de feestdagen van 2016 steeg het aantal mobiele aankopen met 59% op jaarbasis, wat wijst op een toenemende acceptatie door consumenten, aangezien websites robuustere mobiele transacties blijven aanbieden.
- omnichannel – 85% van de online shoppers begint een aankoop op het ene platform en eindigt op een ander platform, of kiest voor ophalen in de winkel. Om deze trends te ondersteunen en hun klanten een naadloze winkelervaring te bieden, moeten retailers een omnichannelbenadering omarmen. Uitdagingen voor CIO's zijn onder meer het upgraden van verouderde systemen om cross-channel zichtbaarheid in meerdere toeleveringsketens, ondersteuningsnetwerken en inventarispools te ondersteunen. 69% van de retailmanagers zegt van plan te zijn om het komende jaar meer te investeren in digitale transformatie.
Door technologie ondersteunde winkels van de toekomst
Zelfs in een wereld die een online aanwezigheid vereist, suggereert een rapport van merkinformatiebureau L2 dat 72% van de online shoppers wereldwijd de fysieke ervaring het belangrijkst vindt bij het doen van een aankoop.
Moderne retailers proberen hun concurrentievoordeel te vergroten met door technologie ondersteunde meeslepende winkelervaringen die zijn ontworpen om de klantbetrokkenheid te vergroten. In bijna alle winkels worden video's op groot scherm afgespeeld om het winkelend publiek te inspireren en in de vlaggenschipwinkel van Samsung in New York City worden zelfs liveconcerten gegeven.
Grote merken zoals Neiman Marcus en Ralph Lauren gebruiken aanraakgevoelige "geheugen"-spiegeltechnologieën, mogelijk gemaakt door RFID-tags, om klanten virtueel outfits te laten passen, zichzelf vanuit alle hoeken in verschillende kleuren en lichtomstandigheden te laten bekijken en verschillende outfits te vergelijken. iPads die strategisch in paskamers zijn geplaatst, stellen klanten in staat om hulp te vragen, recensies te lezen en te zien welke maten op voorraad zijn.
Sommige winkels, zoals Hunter, experimenteren met virtual reality-ervaringen met aangepaste soundscapes. De vlaggenschipwinkel in Tokio is ontworpen om eruit te zien als een levensecht bos met berkenstammen: een klant die een paar regenlaarzen past, wordt begeleid door het geluid van regen en onweer en een veranderende lightbox "hemel" die een onweersbui nabootst.
RFID-technologie is nu wijdverspreid: in 2016 had bijna 73% van de retailers het geïmplementeerd of was het aan het testen. Afgezien van het voor de hand liggende gebruik in voorraadnauwkeurigheid, is het ook een ondersteunende technologie om omnichannel-initiatieven te ondersteunen, zoals online kopen, ophalen in de winkel (BOPUS) en verzenden vanuit de winkel, en voordelen voor klanten zoals prijscontroles en geautomatiseerde kassa's. In de rij staan voor de kassa is lange tijd een afschrikmiddel geweest voor de verkoop, en winkels implementeren mobiele POS en andere technologieën die kunnen helpen de hoeveelheid tijd die een klant in de rij doorbrengt te verminderen.
Meer complexiteit komt overeen met meer risico
In termen van uitval zijn retailapplicaties, zoals e-commerce en supply chain management, de duurste klasse van zakelijke applicaties. Volgens het Ponemon Institute is de gemiddelde gerapporteerde hersteltijd voor een storing in een datacenter 119 minuten. Risicofactoren zijn onder meer cyberaanvallen, datalekken, verkeerde configuraties, netwerkveranderingen en upgrades. Tijd is geld en elke minuut downtime is verloren omzet.
In 2013 had Amazon.com, de toonaangevende e-tailer in de VS die momenteel goed is voor 14.7% van de gehele e-commercemarkt, een storing van 49 minuten, wat resulteerde in een geschat verlies van $ 5 miljoen voor het bedrijf.
Eerder dit jaar ondervond Amazon Web Services (AWS) een storing die honderden websites gedurende een periode van vier uur trof. Een aantal spraakmakende internetbedrijven wordt gehost op AWS, waaronder Airbnb, Netflix en Expedia, en tientallen prominente retailers gebruiken het als het webplatform voor hun e-commerceservers. De reden voor de storing was een simpele typefout die een enorme verstoring veroorzaakte: een geautoriseerde medewerker die een gestandaardiseerd draaiboek volgde, schakelde per ongeluk een paar extra servers in de S3-infrastructuur uit.
DDOS-aanvallen zijn een andere belangrijke oorzaak van storingen en nemen toe. Retail heeft meer te maken met cyberaanvallen dan welke andere branche dan ook. Volgens een Trustwave-rapport over cyberbeveiliging uit 2017 was 22% van de datalekken gericht op de detailhandel en had meer dan de helft van de onderzochte beveiligingsincidenten betrekking op betaalkaartgegevens, voornamelijk uit POS-omgevingen en e-commercetransacties. De kosten van een datalek kunnen enorm zijn. Er zijn verschillende frameworks voor beveiligingsnaleving geïmplementeerd, zoals de PCI- en NIST-frameworks, om dit soort rampen te beschermen en te beschermen.
Netwerkautomatisering is een hot topic voor retailers die te maken hebben met een groeiende complexiteit van de toeleveringsketen, winkels en infrastructuur. Automatisering helpt het netwerkteam PCI/NIST-compliance te waarborgen, risico's te beperken, verminderen MTTRen meer diensten leveren, zonder het personeelsbestand te vergroten. Om meer te weten te komen over NetBrain's Adaptive Network Automation-oplossing voor ondernemingen, lees onze datasheet.