Nu 2023 voor de deur staat, is het een goed moment om even na te denken over hoe de wereld van NetOps het komende jaar waarschijnlijk zal veranderen als we doorgaan met mondiale herconfiguraties als gevolg van gezondheid en veiligheid, politieke en sociaal-economische druk. Niemand zou het er niet mee eens zijn dat het afgelopen jaar een jaar van enorme onzekerheid en voortschrijdend herstel is gebleken, terwijl zoveel van de 'nieuwe normen' in de wereld nog steeds worden onderzocht, ontworpen en omarmd. En hoewel de pandemie de wereld voor altijd heeft veranderd, is de rol van IT in het bedrijfsleven nog nooit zo essentieel geweest. Zeker, er blijven zich nieuwe computerstijlen voordoen, maar NetOps zelf verandert om een lange lijst redenen…. niet alleen vanwege hardware en software.
Dus hier is het:
(in willekeurige volgorde)
1. Cloudmigratie zal dit jaar 5% extra van de totale computercapaciteit uitmaken. Dat is niet verwonderlijk, aangezien de vereisten van IT-infrastructuren steeds complexer worden en het specifieke bekwame en ervaren NetOps-personeel moeilijker te vinden wordt, waardoor de IT-infrastructuur sneller naar de cloud zal worden verplaatst. Voor 2023 verwacht ik dat 5% van alle werklasten die momenteel worden afgehandeld door traditionele topologieën (gehuisvest in datacenters of co-locatiesites) gevirtualiseerd zullen worden en naar de cloud zullen worden gemigreerd. Dit is een enorme stijging ten opzichte van 2022 en vertegenwoordigt volgens Gartner een stijging van 20% in de inkomsten van cloudproviders, van $490 miljard in 2022 naar $591 miljard in 2023. Van Enterprise NetOps-leiders wordt verwacht dat ze serviceleveringsplannen ontwerpen met een scherpe focus. op cloudservices, inclusief de zichtbaarheid en ondersteuning die verwacht wordt in traditionele infrastructuren.
2. Service Delivery Verantwoording zal opnieuw worden bekeken en vernieuwd naarmate topologieën virtueler worden. Een van de lessen die we de afgelopen zes jaar hebben geleerd, is dat het IT-leiderschap van elke organisatie verantwoordelijk blijft voor IT... ongeacht waar het werk is gehost. Voorheen was het acceptabel om met de vinger naar de cloudproviders of MSP's te wijzen als de oorzaak van eventuele problemen, aangezien dat de eigenaars van de rekenkrachtplatforms zijn. In 2023 zal het behoorlijk ONAANVAARDBAAR worden om ergens anders met de vinger te wijzen als het gaat om de prestaties van IT-dienstverlening. De klassieke wijsheid zal worden herhaald dat IT-leiderschap KIES waar services worden neergezet, maar de verantwoordelijkheid voor de services zelf blijft ALTIJD bij IT-leiderschap. In 2023 zal de interesse in multi-vendor en hybride “End-to-End” zichtbaarheid, controle en ondersteuning hernieuwd worden.
3. Onderwerp-experts Het aantal medewerkers zal kleiner worden en het huren ervan zal duurder worden. De pandemie heeft de manier veranderd waarop mensen naar hun individuele rollen kijken en hoe hun persoonlijke balans tussen werk en privé verloopt. In 2023 zal het 'grote verloop' zich blijven manifesteren, waardoor het aantal bekwame NetOps-professionals in de sector verder zal afnemen. De geschoolde werknemers die overblijven zullen het liefst bij hun huidige werkgever blijven (vanwege de dreigende recessie), maar zullen ook een hoger beloningspakket krijgen dat IT-leiders moeten betalen om hun diensten te behouden. In 2023 zal worden gezocht naar middelen om de expertise van het MKB te benutten en deze deelbaar te maken, en zal de opgeslagen kennisbasis van een organisatie beginnen te groeien.
4. Uitval en verslechtering van de dienstverlening zal vaker voorkomen in 2023. Misschien contra-intuïtief voor sommige mensen, maar de IT-industrie als geheel wordt steeds slechter in het draaiende houden van IT. Studie na studie bevestigt dat de frequentie van storingen en servicedegradaties toeneemt, de duur van elk van die incidenten langer wordt en de fiscale impact van deze problemen toeneemt. Dit is grotendeels te wijten aan het feit dat terwijl hardware- en softwaretechnologieën voor infrastructuur duidelijk geavanceerde servers, opslag en netwerken hebben, de manier waarop deze geavanceerde technologieën worden beheerd, decennialang grotendeels onveranderd is gebleven. Letterlijk, 30 jaar geleden hackten netwerkingenieurs dezelfde soort opdrachtregels en individuele scripting om hersteluitdagingen op te lossen. En een van de resultaten is dat ze steeds weer hetzelfde probleem oplossen alsof het maatwerk is. In 2023 zullen de meest succesvolle CIO's zich richten op het opnieuw creëren van de IT-functie met een leeg canvas, anders denken over dienstverlening, vervolgens het vastleggen van expertise en het automatiseren van die expertise op grote schaal.
5. Netwerkbeveiliging uitdagingen zullen een breder begrip van het probleem zelf afdwingen en waarom alle investeringen in beveiligingsoplossingen NOG STEEDS een hoop frontpage-aanvallen opleveren. In 2022 meldde een onderzoeker van de Universiteit van Minnesota dat er wereldwijd eens in de 39 minuten een ernstig beveiligingsincident plaatsvond. Voor 2023 zullen de acceptatie van gevirtualiseerde infrastructuur en de M&A-activiteiten als gevolg van economische stress grotere aanvalsoppervlakken creëren met grotere beloningen voor succesvolle hacks. Inbreuken zullen proportioneel toenemen naarmate cloudservices worden gebruikt, tenzij er meer proactief beleid en procedures worden ingevoerd die de functie van elke aanwezige beveiligingsoplossing continu valideren of 'testen'. In 2023 zullen de meest agressieve ondernemingen de verificatie/validatie van hun investeringen in beveiligingshardware en -software instellen, waarbij ze er in feite voor zorgen dat elk onderdeel altijd doet waarvoor het is ontworpen. Ze zullen continu de randvoorwaarden testen en hertesten die hun beveiligingsarchitecten hebben gedefinieerd.
6. Gemiddelde reparatietijd (MTTR) zal toenemen naarmate de complexiteit van de infrastructuur toeneemt en de personele middelen en specifieke ervaring afnemen. Een van de minder bekende feiten over het runnen van een digitale infrastructuur is het aantal tickets voor netwerkservicedesks. In grote multinationale organisaties kunnen deze servicedesks ELKE DAG worden overspoeld met HONDERDEN servicetickets. Terwijl het gemiddelde MTTR voor deze tickets is van oudsher enkele uren, het aantal tickets zal in 2023 blijven stijgen als gevolg van complexiteit en spreiding, en de duur van elk ticket zal toenemen naarmate de vereiste vaardigheden van het personeel schaarser worden of beter worden benut. Historisch gezien creëerden ondernemingen zelden herhaalbare herstelprocessen, maar behandelden ze het herstel van netwerkincidenten meer als een eenmalige scenerio, en vanwege de verschillen in vaardigheden was het uitgevoerde werk altijd meer een KUNST dan een WETENSCHAP. Ondernemingen die investeren in de middelen om expertise vast te leggen en deze schaalbaar/deelbaar te maken, zullen goed gepositioneerd zijn naarmate 2023 zich ontvouwt.
7. Tactisch versus Strategisch zal in 2023 een belangrijk thema worden voor IT-leiders. Hoewel deze leiders zichzelf altijd als strategische veranderingsagenten hebben beschouwd, is hun vermogen om het grootste deel van hun tijd aan strategische activiteiten te besteden de afgelopen jaren beperkt vanwege de reikwijdte en omvang van hun activiteiten. hun onmiddellijke tactiek. Over het algemeen zijn IT-infrastructuren groeiende beesten en de meeste NetOps-teams komen graag elke dag ongeschonden door. Er is simpelweg te veel sprake van brandbestrijding binnen infrastructuur die tamelijk kwetsbaar van aard is. Dat is niet verrassend, omdat de meeste van deze infrastructuren op detailniveau slecht worden begrepen, slecht gedocumenteerd en de onderlinge afhankelijkheden slecht worden begrepen. In 2023 zullen hun aandeelhouders, belanghebbenden en de analistengemeenschap IT-leiders blijven uitdagen om de tijd vrij te maken die nodig is om strategisch vooruit te plannen en voorbij hun dagelijkse brandbestrijding te komen. Analisten bevelen dit al jaren aan, maar in bijna alle bestuursvergaderingen en adviesvergaderingen in 2023 zal het strategisch denken over de digitale infrastructuur als een kritische succesfactor voor ELKE organisatie worden aangemerkt.
8. Hybride cloud, end-to-end zichtbaarheid zal in 2023 koning regeren. IT-leiders zullen (meer uitgesproken) gaan vragen naar fundamentele fundamentele infrastructuurkennis; beoordelingen van wat met wat is verbonden, welke apps er zijn en hoe ze zijn ontworpen, wat de onderlinge afhankelijkheden van het serviceniveau en de prestaties zijn, wat de ondersteuningsplannen en -middelen zijn, enz. En ze zullen niet langer de kunstmatige grenzen en silo’s die binnen de IT zo gemeengoed zijn geworden. Technologieën als SDN en SD-WAN mogen niet langer in de periferie blijven zitten. De uitdagingen van NetOps zijn verstrekkend en omvatten meestal afstand en functie. In 2023 zal een veel homogener operationeel top-down en bedrijfsgericht beeld nodig zijn, waarbij topologieën vanuit vele invalshoeken worden bekeken; onbewerkte connectiviteit, prestatiecapaciteit en zelfs beveiligingsomstandigheden.
9. AIOps is al lang een belofte, maar de waarde zal ongrijpbaar blijven. Hoewel er een groot aantal startups zijn gekomen en gegaan die proberen automatisch elastisch of autonoom computergebruik te leveren, is het doel van AIOps blijft op het verkeerde been staan. Als je een NetOps-leider zou vragen naar zijn vermogen om problemen binnen zijn infrastructuur op te lossen, zouden ze zeggen dat ze een handvol 'echt slimme vakexperts hebben die elk probleem kunnen oplossen'. Vervolgens vertelden ze je dat ze zouden willen dat ze die infrastructuurhelden konden klonen. Dus wat zij erkennen is dat de uitdaging voor 2023 en daarna niet een van SCOPE is, maar een van SCHAAL. In 2023 zullen nieuwe initiatieven worden gefinancierd om oplossingen te identificeren en in te zetten die bestaande kennis kunnen vastleggen en het mogelijk maken deze op schaal over tijd en afstand te herhalen.
10. Geen code blijft in populariteit stijgen en zal in 2023 nog sneller vooruitgaan. ISG heeft onlangs verklaard dat de markt voor No-Code in 2022 ongeveer $25 miljard bedraagt en in de komende vier jaar zal stijgen tot ruim $45 miljard. Wat is er zo aantrekkelijk aan No-Code? Het is het vermogen van IEDEREEN die problemen oplost, zijn ervaringen in een fles te vangen en deze met collega's te delen. Historisch gezien moest het werk van NetOps handmatig worden uitgevoerd op basis van persoonlijke ervaringen, of door teams van programmeurs worden gecodeerd in functionele specificaties en rigide, op gebruiksscenario's gebaseerde applicaties. Het probleem is dat het creëren van functionele specificaties enorme investeringen in middelen vergt, dat de ontwikkeling duur is en een eeuwigheid duurt om te realiseren, en dat de resultaten doorgaans teleurstellend zijn, omdat er dagelijks nieuwe vereisten ontstaan waar voorheen niet aan werd voldaan. In 4 zullen we de afhankelijkheid zien van vakdeskundigen die hun ervaringen vastleggen met behulp van No-Code-benaderingen, en deze kennis zal wereldwijd worden opgeslagen en gedeeld, waardoor elke operator en ingenieur effectief wordt voorzien van de collectieve kennis van zijn collega's.
Het belangrijkste advies voor alle IT-leiders in 2023 is: pak de riem en trek. De tijd gaat vooruit en bedrijven die vooruit kunnen kijken, worden sterker. In plaats van de NetOps-processen die al tientallen jaren bestaan in stand te houden, kunt u beter diep ademhalen en op zoek gaan naar slimmere manieren om problemen op te lossen. Dit is het moment om onze nieuwe realiteit te omarmen en te optimaliseren gezien de nieuwe omstandigheden die we hebben, in plaats van te blijven wachten tot de ‘goede oude dagen’ terugkeren… die dankzij de pandemie en de grootschalige sociaal-economische druk nooit zullen gebeuren!