De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Met 2023 voor de deur, is het een goed moment om even na te denken over hoe de wereld van NetOps het komende jaar waarschijnlijk zal veranderen als we doorgaan met wereldwijde herconfiguraties als gevolg van gezondheids- en veiligheidsdruk, politieke en sociaaleconomische druk. Niemand zal het er niet mee eens zijn dat het afgelopen jaar een jaar van enorme onzekerheid en voortschrijdend herstel is gebleken, met zoveel van 's werelds 'nieuwe normen' die nog steeds worden onderzocht, ontworpen en omarmd. En hoewel de pandemie de wereld voor altijd heeft veranderd, is de rol van IT in het bedrijfsleven belangrijker dan ooit. Zeker, er blijven zich nieuwe computerstijlen aandienen, maar de IT zelf verandert om een lange lijst van redenen…. niet alleen vanwege hardware en software.
Dus hier is het, mijn TOP-10 lijst met voorspellingen voor NetOps in 2023 (in willekeurige volgorde):
1. Cloudmigratie zal goed zijn voor een extra 5% van de totale computer voor het jaar. Niet verwonderlijk aangezien de vereisten van IT-infrastructuren steeds complexer worden en het specifieke geschoolde en ervaren IT-personeel moeilijker te vinden is, waardoor de IT-infrastructuur sneller naar de cloud zal worden verplaatst. Voor 2023 zou ik verwachten dat 5% van alle workloads die momenteel worden afgehandeld door traditionele topologieën (gehuisvest in datacenters of colocatiesites), gevirtualiseerd zal worden en naar de cloud zal worden gemigreerd. Dit is een enorme stijging ten opzichte van 2022 en vertegenwoordigt volgens Gartner een stijging van 20% in de inkomsten van cloudproviders, van $ 490 miljard in 2022 naar $ 591 miljard in 2023. Van IT-leiders van ondernemingen wordt verwacht dat ze serviceleveringsplannen ontwerpen met een scherpe focus op cloudservices, inclusief de zichtbaarheid en ondersteuning die worden verwacht in traditionele infrastructuren.
2. Service Delivery Verantwoording zal opnieuw worden bekeken en vernieuwd naarmate topologieën virtueler worden. Een van de lessen die we de afgelopen zes jaar hebben geleerd, is dat het IT-leiderschap van elke organisatie verantwoordelijk blijft voor IT... ongeacht waar het werk is gehost. Voorheen was het acceptabel om met de vinger naar de cloudproviders of MSP's te wijzen als de oorzaak van eventuele problemen, aangezien dat de eigenaars van de rekenkrachtplatforms zijn. In 2023 zal het behoorlijk ONAANVAARDBAAR worden om ergens anders met de vinger te wijzen als het gaat om de prestaties van IT-dienstverlening. De klassieke wijsheid zal worden herhaald dat IT-leiderschap KIES waar services worden neergezet, maar de verantwoordelijkheid voor de services zelf blijft ALTIJD bij IT-leiderschap. In 2023 zal de interesse in multi-vendor en hybride “End-to-End” zichtbaarheid, controle en ondersteuning hernieuwd worden.
3. Onderwerp-experts zullen minder in aantal en duurder worden om in te huren. De pandemie heeft de manier veranderd waarop mensen naar hun individuele rollen kijken en hoe hun persoonlijke balans tussen werk en privé zich afspeelt. In 2023 zal het 'grote verloop' zich blijven manifesteren, waardoor het aantal bekwame IT-professionals in de hele branche verder afneemt. De geschoolde werknemers die overblijven, zullen er de voorkeur aan geven om bij hun huidige werkgever te blijven (vanwege de dreigende recessie), maar zullen ook een hoger vergoedingspakket krijgen dat IT-leiders zullen moeten betalen om hun diensten te behouden. In 2023 zullen de middelen worden gezocht om MKB-expertise vast te leggen en deelbaar te maken en zal de opgeslagen kennisbasis van een organisatie beginnen te groeien.
4. Uitval en verslechtering van de dienstverlening zal vaker voorkomen in 2023. Misschien contra-intuïtief voor sommige mensen, maar de IT-industrie als geheel wordt steeds slechter in het draaiende houden van IT. Studie na studie bevestigt dat de frequentie van storingen en servicedegradaties toeneemt, de duur van elk van die incidenten langer wordt en de fiscale impact van deze problemen toeneemt. Dit is grotendeels te wijten aan het feit dat terwijl hardware- en softwaretechnologieën voor infrastructuur duidelijk geavanceerde servers, opslag en netwerken hebben, de manier waarop deze geavanceerde technologieën worden beheerd, decennialang grotendeels onveranderd is gebleven. Letterlijk, 30 jaar geleden hackten netwerkingenieurs dezelfde soort opdrachtregels en individuele scripting om hersteluitdagingen op te lossen. En een van de resultaten is dat ze steeds weer hetzelfde probleem oplossen alsof het maatwerk is. In 2023 zullen de meest succesvolle CIO's zich richten op het opnieuw creëren van de IT-functie met een leeg canvas, anders denken over dienstverlening, vervolgens het vastleggen van expertise en het automatiseren van die expertise op grote schaal.
5. Netwerkbeveiliging uitdagingen zullen een breder begrip van het probleem zelf afdwingen en waarom alle investeringen in beveiligingsoplossingen NOG STEEDS een hoop frontpage-aanvallen opleveren. In 2022 meldde een onderzoeker van de Universiteit van Minnesota dat er wereldwijd eens in de 39 minuten een ernstig beveiligingsincident plaatsvond. Voor 2023 zullen de acceptatie van gevirtualiseerde infrastructuur en de M&A-activiteiten als gevolg van economische stress grotere aanvalsoppervlakken creëren met grotere beloningen voor succesvolle hacks. Inbreuken zullen proportioneel toenemen naarmate cloudservices worden gebruikt, tenzij er meer proactief beleid en procedures worden ingevoerd die de functie van elke aanwezige beveiligingsoplossing continu valideren of 'testen'. In 2023 zullen de meest agressieve ondernemingen de verificatie/validatie van hun investeringen in beveiligingshardware en -software instellen, waarbij ze er in feite voor zorgen dat elk onderdeel altijd doet waarvoor het is ontworpen. Ze zullen continu de randvoorwaarden testen en hertesten die hun beveiligingsarchitecten hebben gedefinieerd.
6. Gemiddelde reparatietijd (MTTR) zal toenemen naarmate de complexiteit van de infrastructuur toeneemt en de personele middelen en specifieke ervaring afnemen. Een van de minder bekende feiten over het runnen van een digitale infrastructuur is het aantal tickets voor netwerkservicedesks. In grote multinationale organisaties kunnen deze servicedesks ELKE DAG worden overspoeld met HONDERDEN servicetickets. Terwijl het gemiddelde MTTR voor deze tickets is van oudsher enkele uren, het aantal tickets zal in 2023 blijven stijgen als gevolg van complexiteit en spreiding, en de duur van elk ticket zal toenemen naarmate de vereiste vaardigheden van het personeel schaarser worden of beter worden benut. Historisch gezien creëerden ondernemingen zelden herhaalbare herstelprocessen, maar behandelden ze het herstel van netwerkincidenten meer als een eenmalige scenerio, en vanwege de verschillen in vaardigheden was het uitgevoerde werk altijd meer een KUNST dan een WETENSCHAP. Ondernemingen die investeren in de middelen om expertise vast te leggen en deze schaalbaar/deelbaar te maken, zullen goed gepositioneerd zijn naarmate 2023 zich ontvouwt.
7. Tactisch versus Strategisch zal in 2023 een belangrijk thema worden voor IT-leiders. Hoewel deze leiders zichzelf altijd als strategische veranderaars hebben beschouwd, is hun vermogen om het grootste deel van hun tijd aan strategische activiteiten te besteden de afgelopen jaren beperkt geweest vanwege de reikwijdte en schaal van hun onmiddellijke tactiek. Over het algemeen zijn IT-infrastructuren levende beesten en de meeste operationele teams komen graag elke dag ongeschonden door. Er is gewoon te veel brandbestrijding in het spel binnen infrastructuren die vrij delicaat van aard zijn. Niet verwonderlijk, want de meeste van deze infrastructuren zijn slecht begrepen op detailniveau, slecht gedocumenteerd en de onderlinge afhankelijkheden slecht begrepen. In 2023 zullen hun aandeelhouders, belanghebbenden en de analistengemeenschap IT-leiders blijven uitdagen om de tijd vrij te maken die nodig is om strategisch vooruit te plannen en voorbij hun dagelijkse brandbestrijding te komen. Analisten bevelen dit al jaren aan, maar bijna alle bestuursvergaderingen en adviesvergaderingen in 2023 zullen strategisch denken over de digitale infrastructuur als kritische succesfactor voor ELKE organisatie aanwijzen.
8. Hybride cloud, end-to-end zichtbaarheid zal regeren als koning in 2023. IT-leiders zullen (meer vocaal) beginnen te vragen om basiskennis van de infrastructuur; beoordelingen van wat met wat is verbonden, wat zijn de beschikbare apps en hoe zijn ze ontworpen, wat zijn de onderlinge afhankelijkheden op het gebied van serviceniveau en prestaties, wat zijn de ondersteuningsplannen en middelen, enz. En ze accepteren niet langer de kunstmatige grenzen en silo's die binnen de IT zo gewoon zijn geworden. Technologieën als SDN en SD-WAN mogen niet langer in de periferie blijven zitten. IT-uitdagingen zijn verreikend en overbruggen meestal afstand en functie. In 2023 is een veel homogenere operationele top-down en bedrijfsgerichte kijk vereist, waarbij topologieën vanuit vele invalshoeken worden bekeken; onbewerkte connectiviteit, prestatiecapaciteit en zelfs beveiligingsvoorwaarden.
9. AI-operaties is al lang een belofte, maar de waarde zal ongrijpbaar blijven. Hoewel een groot aantal startups is gekomen en gegaan om automatisch elastisch of autonoom computergebruik te leveren, blijft het doel van AI-Ops verkeerd gericht. Als je een IT-leider zou vragen naar zijn vermogen om problemen binnen zijn infrastructuur op te lossen, zou hij zeggen dat hij een handvol 'heel slimme materiedeskundigen heeft die elk probleem kunnen oplossen'. Vervolgens vertelden ze je dat ze zouden willen dat ze die infrastructuurhelden konden klonen. Dus wat ze erkennen, is dat de uitdaging voor 2023 en daarna niet een van SCOPE is, maar een van SCHAAL. In 2023 zullen nieuwe initiatieven worden gefinancierd om oplossingen te identificeren en in te zetten waarmee bestaande kennis kan worden vastgelegd en in de loop van de tijd en op afstand kan worden herhaald.
10. Geen code blijft in populariteit stijgen en zal in 2023 nog sneller vooruit gaan. ISG heeft onlangs verklaard dat de markt voor No-Code in 2022 ongeveer $ 25 miljard bedraagt en in de komende 45 jaar zal stijgen tot meer dan $ 4 miljard. Waar gaat het over No-Code dat zo aantrekkelijk is? Het is het vermogen van IEDEREEN die problemen oplost om hun ervaring in een fles te vangen en te delen met collega's. Historisch gezien moest operationeel werk handmatig worden uitgevoerd op basis van persoonlijke ervaring, of gecodificeerd door teams van programmeurs in functionele specificaties en rigide use-case-gebaseerde applicaties. Het probleem is dat functionele specificaties enorme middelen vergen om te creëren, de ontwikkeling is kostbaar en het duurt een eeuwigheid om te leveren, en de resultaten zijn meestal teleurstellend omdat er dagelijks nieuwe vereisten opduiken die voorheen niet werden aangepakt. In 2023 zullen we de afhankelijkheid zien van vakexperts die hun ervaring vastleggen met behulp van No-Code-benaderingen, en deze kennis zal wereldwijd worden opgeslagen en gedeeld, waardoor elke operator en ingenieur effectief wordt gemachtigd met de collectieve kennis van hun collega's.
Het belangrijkste advies voor alle IT-leiders in 2023 is om de riem te pakken en te trekken. De tijd gaat vooruit en bedrijven die vooruit kunnen kijken worden sterker. Haal diep adem en zoek naar slimmere manieren om problemen op te lossen, in plaats van de operationele processen te behouden die al tientallen jaren bestaan. Dit is het moment om onze nieuwe realiteit te omarmen en te optimaliseren gezien de nieuwe omstandigheden die we hebben, in plaats van te blijven wachten tot de goede oude tijd terugkeert... die dankzij de pandemie en grootschalige sociaaleconomische druk nooit zal gebeuren!