De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
De impact van personeelsverloop op IT-activiteiten
De sociaaleconomische, politieke en wereldwijde gezondheidsproblemen hebben de wereld voor altijd veranderd. Zoveel is duidelijk. We wachten niet langer tot de dingen weer “weer normaal” worden, sterker nog, we leven in het “nieuwe normaal”.
Een van de belangrijkste manieren waarop dingen zijn veranderd, is de aard van het werk. De meeste organisaties zijn in de vroege stadia van de pandemie overgestapt op werken op afstand, en velen gaan op deze weg voor de lange termijn.
Bestaande werknemers namen echter ook de tijd om hun relatie met werk te heroverwegen. Hoewel veel mensen in deze beginperiode helaas werden ontslagen, namen anderen de tijd om hun eigen persoonlijke situatie opnieuw te bekijken. Met name veel ervaren werknemers die tientallen jaren met succes in hun gekozen loopbaan hadden gewerkt, namen dit surrealistische moment in de tijd om hun doelen opnieuw te evalueren en uiteindelijk besloten dat dit een goed moment zou zijn om hun uren terug te schroeven of volledig met pensioen te gaan.
Hierdoor meer ervaren werknemers verlieten hun baan, en velen besloten op een jongere leeftijd dan normaal met pensioen te gaan. En minder intuïtief voor de IT-industrie: die banen worden niet ingevuld, of er kan geen talent worden gevonden om deze zeer ervaren rollen te vervullen.
Om de zaken nog ingewikkelder te maken, vindt dit verloop precies plaats op het moment dat bedrijven nog complexere technologieën inzetten dan ooit tevoren om verbonden te blijven en hun bedrijf te laten groeien. En al deze technologieën vereisen meer beheer en productiecontrole over de kritieke IT-services en de onderliggende infrastructuur. Het resultaat is een zeer significante kloof tussen de behoefte aan netwerkoperaties en de bekwame en ervaren middelen die beschikbaar zijn om die taken uit te voeren.
Helaas is het vervangen van werknemers die veel ervaring hebben met IT-activiteiten gemakkelijker gezegd dan gedaan. Degenen die vertrokken, hadden veel kennis in hun vakgebied opgebouwd en velen werden geacht hun bedrijven te begeleiden, bruikbare aanbevelingen te doen en de organisatie te versterken met hun gespecialiseerde kennis. Alleen al op basis van demografische gegevens is het op de een of andere manier moeilijk om iemand met tientallen jaren ervaring te vervangen door een jongere werknemer. Dit heeft geleid tot een aanzienlijk operationeel en productieprobleem voor de meeste ondernemingen.
Oplossen van IT Operations Personeelsproblemen door middel van automatisering
Aangezien het vereiste aantal ervaren en goed geïnformeerde IT-medewerkers niet door dit bedrijf kan worden aangenomen, wordt de organisatie geconfronteerd met beperkte groei, hogere risicoprofielen en hogere kosten. Deze problemen kunnen catastrofaal zijn en de productiviteit van het bedrijf schaden (zoals in situaties waarin netwerken uitvallen, langzaam werken of niet correct functioneren), terwijl ze ook het moreel en de betrokkenheid van werknemers schaden. Wanneer teams het moeilijk hebben vanwege technische of communicatieproblemen, kunnen teamleden het vertrouwen in de organisatie verliezen. Als dit gebeurt, kan de kwaliteit van hun werk afnemen en kunnen ze zelfs op zoek gaan naar nieuwe kansen bij andere bedrijven. Het resultaat is dat de beperkte middelen die overbleven nog minder werden.
Dus hoe kun je voor dit progressieve en toch slopende einde komen? Het is een kernuitdaging voor elke CIO in 2022 en ondernemingen hebben de taak gekregen om nieuwe en strategische manieren te vinden om hun vereiste hoge niveau van technische bekwaamheid te behouden bij gebrek aan een volledig, ervaren IT-personeel.
De meest innovatieve bedrijven stappen massaal over op netwerkautomatisering. Netwerkautomatisering, ooit in opkomst, is nu een volwassen benadering om het soort taken te automatiseren die enorme hoeveelheden menselijke operator- en ingenieurtijd vergen en deze te vervangen door dezelfde capaciteit, maar in een oogwenk uitgevoerd door de machine. Het grootste deel van de triage in verband met netwerkstoringen of prestatierapporten van applicaties, samen met beveiligingstoegangsproblemen, kan bijvoorbeeld volledig worden afgehandeld via netwerkautomatisering. Door het verwachte gedrag van elk hybride netwerk te begrijpen en vervolgens het huidige netwerk te blijven testen aan de hand van die verwachte resultaten, worden veel problemen geïdentificeerd voordat ze zelfs maar gevolgen hebben voor gebruikers of hun applicaties. Door de systemen in staat te stellen problemen te identificeren en vervolgens diagnostische en triageprocessen op schaal toe te passen, worden de menselijke hulpbronnen vrijgemaakt om aan de meest gecompliceerde delen van de vergelijking te werken. Deze zeer gewaardeerde machinisten en ingenieurs hoeven niet langer het alledaagse en voor de hand liggende werk uit te voeren.
Een typische grote onderneming heeft elke maand duizenden tickets. NetBrain's onderzoek heeft aangetoond dat 95% van deze netwerkproblemen zich herhalen en daarom kunnen de diagnostiek en topologieonderzoeken worden geautomatiseerd. Dit komt omdat de overgrote meerderheid van deze problemen in het verleden al minstens één keer is opgelost. Als een soortgelijk probleem zich in de toekomst opnieuw voordoet, kan een geautomatiseerde oplossing dit snel verhelpen om het probleem effectief op te lossen met weinig of geen menselijke tussenkomst.
Bovendien helpt netwerkautomatisering IT-operationele teams proactiever te zijn en abnormale netwerkomstandigheden en storingen te voorkomen voordat ze problemen worden. In feite kan 50% van de netwerkproblemen worden voorkomen door potentiële problemen, zoals configuratieafwijking, te diagnosticeren en geautomatiseerde oplossingen te gebruiken om ze op te lossen voordat ze grotere problemen worden.
Kortom, Netwerkautomatisering kan het krachtigste antwoord van de branche zijn op de Grote Attritie. Hierdoor kunnen bestaande resources beter worden benut, kan ervaring worden vastgelegd en gedeeld, en kunnen ongeplande downtime en operationele kosten worden verlaagd. Maar vergis u niet, NIETS DOEN is geen optie. Verzet tegen netwerkautomatisering en simpelweg vertrouwen op de brute force-benadering die de afgelopen decennia is toegepast, is niet langer een levensvatbaar en fiscaal verdedigbaar plan. Het is tijd…
Voor meer informatie over het automatiseren van netwerken en IT-activiteiten, en voor details over de oplossingen die uw bedrijf vandaag zullen helpen slagen, neem dan contact op NetBrain.