De economie van inefficiëntie

by Mark Harris Oktober 10, 2023

In elk digitaal verbonden bedrijf managed service provider, en overheidsinstanties, richten IT-professionals zich doorgaans op de specifieke technologieën die worden ingevoerd en de verbazingwekkende innovatie die mogelijk is op basis van geavanceerde hardware, software en cloudgebaseerde producten. Hoewel de gekozen technologieën van cruciaal belang zijn voor het leveren van de gewenste IT-diensten van een organisatie, is het misschien niet intuïtief duidelijk dat de bekwaamheid van de operationele kant van de vergelijking een aanzienlijk groter effect op de bedrijfsresultaten heeft dan wat dan ook aan de technologische kant. Deze operationele plannen definiëren de processen en overhead die nodig zijn om kritieke netwerkdiensten tientallen jaren te beheren en te onderhouden, zodat de impact van het over het hoofd zien van de optimalisatie van deze belangrijke drijfveer fiscaal catastrofaal kan zijn.

Maar er is enige achtergrondinformatie nodig om de ontstaansgeschiedenis van het probleem te kunnen begrijpen. De afgelopen 25 jaar zijn de componenten van de digitale infrastructuur dramatisch veranderd. Met een vernieuwingscyclus van vijf jaar heeft elke organisatie tientallen veranderingen gezien in de bestaande fundamentele technologieën, waaronder een verschuiving naar de public cloud, dat nu goed is voor meer dan 50% van al het computergebruik van vandaag. Simpel gezegd: netwerken veranderen voortdurend en de mix van hardware, software en virtuele componenten draagt ​​bij aan de complexiteit.

Met al deze technische veranderingen hebben de meeste operationele leiders dat ook gedaan uitgegaan van dat de werking van de nieuwe technologieën dit voorbeeld moet hebben gevolgd en in de loop van de tijd vooruit moet zijn gegaan. Het was en blijft een slechte veronderstelling. In feite zijn de O&M-plannen al tientallen jaren feitelijk onveranderd gebleven! Het is het smerige geheimpje van IT en specifiek het probleem dat tot veel hogere kosten en risico's heeft geleid. En omdat deze verkeerde afstemming in die periode langzaam is gegroeid, heeft dit niet de aandacht gevestigd op de omvang van het groeiende efficiëntieprobleem van NetOps.

Hoe kunnen we deze inefficiëntie herkennen? Hier zijn enkele voorbeelden van het soort kostbare problemen dat zich voordoet wanneer verouderde operationele plannen nog steeds in gebruik zijn:

• Vaker voorkomende verstoringen van de netwerkservice, netwerkstoringen en achteruitgang van de service
• Langere incidentduur, grotere populaties getroffen gebruikers en langere hersteltijden
• Verhoogde beveiligingsrisico’s, “verborgen” kwetsbaarheden en audit- en compliancefouten
• Lagere beschikbare rekencapaciteit, verminderde responstijden van applicaties
• Hogere infrastructuurkosten (inclusief garantie) voor apparaten die niet langer aanwezig zijn.
• Verminderde klanttevredenheid en -behoud, waardering en algehele reputatie-impact
• Beperkte middelen, hogere personeelskosten, niet-overeenkomende vaardigheden en toegenomen escalaties

Uiteindelijk draait het allemaal om de kosten. We leven niet langer in een technische wereld waar overprovisioning en het opbouwen van capaciteit voor toekomstig gebruik een acceptabel plan is. Tegenwoordig denken en bouwen de slimste IT-professionals stapsgewijs, waarbij ze altijd de totale kosten van de dienstverlening per eenheid werk in het oog houden. En als ze op deze manier nadenken over de kosten van de dienstverlening, wordt de efficiëntie van het gehele operationele bereik een belangrijk onderdeel van hun plan.

Dus de eigenlijke wiskunde is van belang, dus laten we het allemaal in deze ene paragraaf plaatsen. Business as usual en status quo-benaderingen kunnen niet langer fiscaal worden verdedigd. Door netwerk-O&M-processen bij te werken om efficiënter te worden, kunnen organisaties hun dienstverleningsdoelen afstemmen op de waarde van elk daarvan voor het bedrijf. In een onderzoek van Gartner uit 2022 ontdekten ze dat organisaties die moderne netwerk-O&M-procesverbeteringen implementeerden, gemiddelde kostenbesparingen op de dienstverlening konden realiseren van meer dan 15% per jaar. Voor alle duidelijkheid: dit is een totale besparing voor de dienstverlening, en niet alleen maar een kostenbesparing die alleen betrekking heeft op de bedrijfsvoering! Dus wanneer organisaties efficiënt worden in de levering van IT-diensten, verlagen ze hun IT-kosten met 15%. CIO Magazine ondervroeg IT-leiders en kwam tot de conclusie dat het IT-budget voor grote ondernemingen doorgaans zo'n 4% tot 5% van de omzet bedraagt. Een onderneming van 2 miljard dollar zou dus 80 tot 100 miljoen dollar aan IT kunnen uitgeven, wat met 15% of 12-dollars zou kunnen worden verminderd. $15 miljoen per jaar door de efficiëntiefunctie van NetOps fundamenteel te stroomlijnen.

Nu de overtuigende wiskunde achter de rug is, is het tijd om te gaan bespreken wat er specifiek gedaan kan worden om IT-diensten efficiënter te leveren. Verreweg de meest impactvolle mogelijkheid is het benutten van netwerkautomatisering. Netwerkautomatisering is in de loop der jaren grotendeels onaangeroerd gebleven, omdat het als complex en duur werd beschouwd en, wanneer het op ontwikkelaarsbasis was, doorgaans geen significante resultaten opleverde. NetBrain heeft dat allemaal veranderd met de vierde generatie eenvoudig te gebruiken netwerkautomatisering zonder code, genaamd Next-Gen.

Next-Gen kan alle repetitieve handmatige taken automatiseren die betrokken zijn bij het beheer van de hybride netwerkinfrastructuur, zoals netwerkconfiguratie, preventie van uitval, beoordeling en diagnostische probleemoplossing. Door te benutten NetBrain, uw bestaande inhoudelijke expertise en hun best practices die jarenlang zijn verfijnd, worden eenvoudigweg vastgelegd door NetBrain, gerepliceerd naar het hele netwerk en vervolgens automatisch op schaal in gebruik genomen. Het is alsof u met één druk op de knop uw technisch personeel voor IT-ondersteuning verdubbelt. Het effect is dat jouw team elk probleem één keer oplost, waarna de machine alle daaropvolgende problemen automatisch oplost.

Hier volgen enkele specifieke voorbeelden van de besparingen die u kunt behalen door uw netwerk-O&M-plan bij te werken NetBrain Volgende generatie:

• Lagere arbeidskosten: Door repetitieve en diagnostische netwerktaken te automatiseren en processen te stroomlijnen, kunnen organisaties de hoeveelheid arbeid die nodig is om hun netwerken te beheren aanzienlijk verminderen. Dit kan leiden tot aanzienlijke besparingen op de loonkosten, training en retentiekosten.
• Verbeterde netwerkprestaties: Door de dienstverlening proactief te valideren, kunnen organisaties netwerkproblemen identificeren en oplossen voordat deze storingen of prestatievermindering veroorzaken. Dit kan leiden tot verbeterde netwerkprestaties, uptime, capaciteit en algehele prestaties.
• Verminderde beveiligingsrisico's: Door geautomatiseerde beveiligingsverificatie te implementeren voor elke beveiligingsgerichte architectuurvereiste in het hele netwerk, kunnen organisaties hun volledige voetafdruk verdedigen. Dit ondersteunt de voortdurende levensvatbaarheid van een organisatie.
• Eliminatie van oudere, verlaten en buiten gebruik gestelde hardware, software en services door middel van continue geautomatiseerde inventarisatie en beoordeling. Componenten die niet langer in productie zijn, worden snel geïdentificeerd en kunnen worden geëlimineerd uit garantie- en ondersteuningscontracten.
• Verbeterde klanttevredenheid: Door betrouwbare en krachtige netwerkdiensten te verifiëren die bedrijfskritische bedrijfsapplicaties rechtstreeks ondersteunen, kunnen organisaties de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren. Dit kan leiden tot een hogere omzet en winstgevendheid.

En het is niet alleen theorie. Enkele specifieke voorbeelden van hoe organisaties besparingen hebben gerealiseerd door de O&M-processen van hun netwerk te updaten:

• Een groot multinationaal telecommunicatiebedrijf kon de downtime van zijn netwerk met 50% verminderen door een proactief, op opzet gebaseerd beoordelingssysteem te implementeren.
• Een financiële dienstverlener kon zijn beveiligingskosten met 25% verlagen door continue geautomatiseerde netwerkbeoordeling van grens- en controleoppervlakken te implementeren
• Een retailbedrijf kon de klanttevredenheid met 10% verbeteren door geautomatiseerde prestatieverificatie van applicatiepaden te implementeren
• Een in Europa gevestigde farmaceutische organisatie kon de jaarlijkse downtime met bijna 30% terugdringen door gebruik te maken van geautomatiseerde failover- en veerkrachtbeoordeling – waarbij in essentie de goede werking van failover-plannen werd getest voordat deze plannen nodig waren voor productiediensten.

Elke organisatie is anders, dus de specifieke besparingen zullen variëren afhankelijk van de specifieke processen die worden bijgewerkt. Het is echter duidelijk dat het updaten van netwerk-O&M-processen vanuit de staat waarin ze zich al tientallen jaren bevinden zowel verstandig als gewoon gezond verstand is, en zal leiden tot aanzienlijke besparingen voor organisaties van elke omvang. NetBrain Next-gen is dat platform om de ervaring van uw bestaande vakexperts te automatiseren.

Dus nu is het tijd om te updaten JOUW O&M-processen van het netwerk van de organisatie NetBrain wat de basis kan worden voor alles wat u in de toekomst operationeel doet. Door dit te doen, wordt de kostenstructuur van uw dienstverlening veel beter afgestemd op de specifieke behoeften van het bedrijf. Te ondernemen stappen:

• Identificeer uw belangrijkste processen: Niet alle netwerk-O&M-processen zijn gelijk. Sommige processen zijn belangrijker voor de prestaties en veiligheid van uw netwerk dan andere. Begin met het identificeren van uw belangrijkste processen en concentreer u eerst op het automatiseren ervan.
• Beoordeel uw bestaande workflows: Zodra u uw belangrijkste processen heeft geïdentificeerd, kunt u deze gebruiken NetBrain's no-code-interface om uw best practices vast te leggen. Dit zal u helpen de belangrijkste gebieden in de workflow te identificeren die het meest repetitief zijn en die door middel van automatisering kunnen worden geoptimaliseerd.
• Herontwerp bestaande workflows: zodra u verbeterpunten heeft geïdentificeerd, kunt u automatisering inzetten om het menselijke element te vergroten. Repetitieve en arbeidsintensieve taken kunnen vrij eenvoudig worden geautomatiseerd NetBrain Volgende generatie.
• Deel kennis: Zodra u nieuwe op automatisering gerichte workflows heeft geïmplementeerd, kunt u ervoor zorgen dat deze expertise door iedereen in uw organisatie kan worden benut. Samenwerken lost problemen sneller op, dus NetBrainDe samenwerkingsfuncties stroomlijnen het operationele bereik.

Het bijwerken van netwerk-O&M-workflows kan echter een complexe en tijdrovende taak zijn NetBrain De volgende generatie zal blijvende voordelen bieden voor de komende generaties. Het is een strategische investering die zich veel sneller zal terugbetalen dan welke andere investering in technologie dan ook die u overweegt. Door uw belangrijkste operationele workflows bij te werken, realiseert u aanzienlijke besparingen in termen van tijd, geld en middelen, en verbetert u de prestaties, beveiliging en betrouwbaarheid van uw netwerk.