De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
We begrijpen allemaal de waarde van het documenteren en in kaart brengen van uw netwerk. U kunt sneller vaststellen waar de oorzaak van het probleem ligt, gemakkelijker naleving handhaven en u in een handomdraai voorbereiden op audits.
Maar als je daar stopt, zie je het grote plaatje over het hoofd. Nu je de tools hebt om je netwerktopologie van edge tot cloud te identificeren en in kaart te brengen, heb je de basis gelegd om NetOps naar een hoger niveau te tillen.
We zijn klaar om uw netwerkactiviteiten naar een hoger niveau te tillen met een moderne aanpak die voortbouwt op de basis die u heeft gelegd met NetBrain's Digital Twin en Dynamic Mapping-technologieën.
Met uw nieuwe netwerkkennis kunt u nu in de eerste plaats problemen voorkomen. De harde realiteit is dat er elke dag ergens ter wereld aanzienlijke storingen en servicedegradaties plaatsvinden en wanneer deze storingen optreden, worden ze voorpaginanieuws. Niet verwonderlijk aangezien de wereld met moderne bedrijven communiceert via hun digitale voetafdruk, en consumenten verwachten dat deze voetafdruk 24x7x365 actief is. Voor bedrijven brengt het enorme kosten met zich mee voor elk moment dat ze worden gedegradeerd, om nog maar te zwijgen van de schade aan hun bedrijfsreputatie en de impact op de klanttevredenheid.
En hoewel betere kaarten en meer tools de reactie van elke technicus op storingen kunnen bespoedigen, doen ze niets om ondersteuningstechnici in staat te stellen te voorkomen dat problemen, zoals storingen, uw bedrijf schaden.
Om de problemen het hoofd te bieden, moet NetOps van bovenaf nadenken over servicelevering, zonder verstrikt te raken in de details op apparaatniveau. Onthoud het zakelijke doel: niemand wint als alles 'goed' test op apparaatniveau, maar zakelijke applicaties lijden nog steeds.
De rol van moderne netwerkoperaties moet gebaseerd zijn op de zakelijke bedoelingen van het netwerk en worden geoptimaliseerd voor schaal en effectiviteit. Vergeet niet dat het netwerk het middel is voor het zakelijke doel.
Om het bedrijf echt te ondersteunen, moet het maar al te vaak voorkomende NetOps-paradigma met brute kracht worden gewijzigd in een top-down-visie. Deze aanpak biedt een beknopt inzicht in hoe het netwerk elk van de zakelijke toepassingsintenties levert. Het wordt mogelijk gemaakt door real-time zichtbaarheid en een "iedereen moet het doen" netwerkautomatiseringshouding. Zodra de technologie, aanpak en houding veranderen, kan NetOps:
- Zorg voor consistente en deelbare oplossingen door het werk van uw beste MKB-bedrijven vast te leggen, waardoor escalatievertragingen en toegangsvereisten tot uw beperkte MKB-resources worden geminimaliseerd
- Voorkom dat er potentiële problemen ontstaan door de intenties van de ontwerper van de bedrijfsapplicatie continu af te dwingen, zodat er in de eerste plaats geen tickets meer worden gemaakt
Zakelijke bedoelingen moeten vertalen naar Network Intents
Network Intent is de intentie van uw live netwerk, naast de bijbehorende diagnose logica om afwijking van die bedoelingen te detecteren. Bijvoorbeeld, QoS-configuratie langs een traffic path is een network intent, en de diagnoselogica zou kunnen zijn om te controleren of ze consistent zijn in alle hops. Hoger in de waardeketen van het bedrijf zult u zien dat de echte zakelijke bedoeling een zeer functionele VoIP-implementatie is, die uiteindelijk afhangt van netwerken die bandbreedte leveren met een bepaalde set van latentie, doorvoer en QoS-kwaliteiten.
Daarom moeten de zakelijke bedoelingen worden vertaald network intents, die uiteindelijk worden vertaald naar apparaatconfiguraties. Het is dit abstractieniveau dat maakt NetBrain Oplossing van de volgende generatie glanst.
Laten we eens kijken naar het onderwerp 'Netwerkbewaking'. Zoveel mensen denken dat netwerkmonitoring gaat over praten met individuele apparaten en de resultaten weergeven. In feite is dat al tientallen jaren zo. NetBrain's aanpak is anders, maar vinkt nog steeds dat vakje 'monitoring' aan, zij het een beetje anders en een beetje slimmer. We benaderen monitoring vanuit het perspectief van het monitoren van de INTENT van het netwerk, in plaats van apparaat voor apparaat. En sinds de network intent is gemaakt vanuit zakelijke intenties, we monitoren het vermogen van het netwerk om de zakelijke IT-services te leveren.
Het uitgangspunt van NetBrain Het verhaal van de volgende generatie is simpel: voer netwerkactiviteiten top-down uit met een platform dat zich richt op het automatiseren van netwerkprobleemdiagnose op schaal. Intents zijn de enige manier om hybride netwerken van bovenaf te beheren. Bedenk dat het niet voldoende is om de individuele apparaten in een netwerk te monitoren en succes te claimen. Succes is gebaseerd op het vermogen van alle apparaten om samen te werken om de prestaties te leveren die elke zakelijke applicatie en service nodig heeft.
Het resultaat
Door elk netwerk op te zetten als een reeks van network intents, kunnen we de details op apparaatniveau verwijderen uit het operationele personeel. En aangezien dit abstractieniveau bestaat, kunnen menselijke fouten en dwalende wijzigingen worden geëlimineerd, aangezien de operators en ingenieurs gefocust zijn op de network intents, niet de apparaten zelf.
Dit geheel genomen, NetBrain Next-G verandert het paradigma voor NetOps. Sinds NetBrain begrijpt de beoogde rol van het netwerk ter ondersteuning van elke bedrijfstoepassing, NetBrain Next-Gen kan worden gebruikt om deze regels en intenties af te dwingen, waardoor proactief tot 50% van de abnormale netwerkomstandigheden wordt voorkomen die anders zouden leiden tot het creëren van nog meer servicetickets op een bepaald moment in de toekomst, wanneer deze onbedoelde netwerkomstandigheden invloed beginnen te krijgen op de zakelijke toepassingen.