Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Éd. remarque : La transcription suivante a été tirée de l'enregistrement à la demande — aucune inscription nécessaire ni formulaire à remplir — de NetBrain's Automatisation juste à temps pour les opérations informatiques séminaire en ligne. Jason Baudreau, NetBrain vice-président de NetBrain, est votre hôte.
En parlant de savoir-faire. . . il n'est pas étonnant que l'expertise en matière de réseautage soit si difficile à trouver. Les réseaux sont devenus incroyablement complexes au cours des cinq ou dix dernières années. Je vois trois exemples qui valident cela.
- Le premier est la tendance vers le SDN et le SD-WAN. Cela apporte une courbe d'apprentissage massive aux équipes de gestion du réseau. Ce que j'ai trouvé, c'est que 57 % des organisations envisagent d'adopter le SDN d'ici l'année prochaine. Ce changement arrive que nous soyons prêts ou non
- Et puis il y a les compétences nécessaires pour gérer les fournisseurs disparates. Il existe plus de 100 fournisseurs de réseaux. Un réseau d'entreprise exploitera généralement entre, disons, 6 et 12 d'entre eux - différents fournisseurs pour le routage, la commutation, la sécurité, l'équilibrage de charge, etc. - chaque fournisseur venant avec son propre contexte CLI, sa propre courbe d'apprentissage, etc. besoin de regarder plus loin que la voie de certification de Cisco pour voir ce que je veux dire.
- Auparavant, un réseau pouvait être géré de bout en bout par un seul ingénieur généraliste. Désormais, une expertise est requise dans tous les centres de données, sur tous les campus, pour la voix et la vidéo, etc. Le mois dernier à Cisco Live, Chuck Robbins parlait d'ajouter à la piste de certification pour plus DevOps, pour plus de compétences en programmation et en automatisation. Ainsi, lorsque des problèmes surviennent, différents ensembles de compétences sont nécessaires pour aider à identifier la source du problème.
Codifier les savoirs tribaux
Rendre plus de savoir-faire de haut niveau accessible à cet ingénieur de première intervention laisse plus de temps à ces ingénieurs seniors pour entreprendre des projets plus stratégiques qui tombent à l'eau. Si cela est bien fait, cela peut également atténuer le risque que des ingénieurs quittent une organisation et emportent toutes leurs connaissances avec eux.
Cependant, pour que les ingénieurs seniors puissent le faire, cela doit être incroyablement facile, car ajouter plus de frais généraux à la charge de travail d'un ingénieur senior ne va tout simplement pas y parvenir. Sinon, c'est juste une bonne idée en théorie, mais elle ne sera jamais bien exécutée. Ce processus de documentation et de partage du savoir-faire doit donc être quasi automatique.
Les ingénieurs seniors peuvent utiliser NetBrain automatisation pour codifier leurs connaissances dans ce que nous appelons Executable Runbooks. Ils n'ont pas besoin de connaître les scripts pour créer cette automatisation ; cela peut arriver presque automatiquement. Il peut être écrit une seule fois et exécuté n'importe où sur le réseau. Ainsi, au lieu de documenter manuellement leur expertise en la matière dans des playbooks ou des wikis, leurs flux de travail peuvent être documentés automatiquement lors du dépannage dans NetBrain. Et ces exécutables résultants Runbooks peuvent ensuite être exécutés par n'importe quel ingénieur sur n'importe quelle partie du réseau.
Adaptez-vous aux outils que vous utilisez
Ensuite, il y a un autre type d'expertise - l'expertise requise pour exploiter différents outils informatiques et NMS, comme les outils de surveillance ou d'inspection des paquets, par exemple. C'est comme ce mème à propos d'un gars du CNO avec un tapis roulant d'outils. . . . Chaque outil sur ce tapis roulant est essentiellement ce que j'appelle une « île de données ». Ces précieuses données peuvent être difficiles d'accès si différents membres de l'équipe n'ont pas l'accès ou les compétences nécessaires pour utiliser l'outil d'apprentissage.
Chez NetBrain s'est penché sur ce défi et a réfléchi à cette vieille promesse d'un « panneau de verre unique » que l'industrie promet depuis des années, ce panneau de verre unique. Nous pensons qu'une carte du réseau est le bon contexte pour ce « volet unique » proverbial et que les données provenant d'outils tiers (toutes les données que vous recherchez) peuvent être visualisées dans le contexte de la carte. Cela peut être au niveau du périphérique ou de l'interface. Nous avons donc rendu possible l'intégration de vos solutions existantes de surveillance, de sécurité ou d'ITSM (tout ce qui a une interface API) dans NetBrain, pour rassembler les précieuses données en un seul endroit. L'objectif est d'utiliser plus efficacement vos solutions informatiques existantes, en les rendant accessibles à toute personne souhaitant avoir accès à ces outils - et, plus important encore, aux données contenues dans ces outils.
See demo de façon NetBrain l'automatisation simplifie la complexité du réseau
Remarque : l'ingénieur marketing technique Chris Lopez lance une démo de NetBrainInteractive Automation à 4:08 de l'enregistrement vidéo.
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