Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser

1. Tickets redondants et faux positifs

Le fléau de l’existence de tout ingénieur réseau : le problème des fantômes ! « Router Down », nous voyons en haut de notre file d'attente ITSM. Cela semble sérieux ; mieux vaut jeter un oeil ! Hmm, le routeur est opérationnel ; cela fait 72 semaines. Il s'agit d'un problème avec l'interrogateur SNMP de notre outil de surveillance préféré. Nous fermons ce ticket et retournons à notre file d'attente où nous voyons maintenant des tickets pour des centaines d'appareils en panne ! Soupir. C'est une matinée perdue à nettoyer la file d'attente des tickets pour un non-problème. Pire encore : dans ce bruit, il se peut qu'il y ait un appareil en panne.

Les problèmes de fantômes ne sont pas toujours des faux positifs. Les véritables problèmes peuvent être masqués par une nature transitoire ou par le bruit du système. NetBrain vous aide à tout régler en apprenant les étapes à suivre pour vérifier un problème et en évaluant automatiquement la légitimité de l'alerte avant même que votre assistance humaine ne regarde la file d'attente. NetBrain ferme automatiquement les tickets en fonction de fausses alarmes, d'alertes redondantes ou répétées sur le même problème, ou même d'alertes retardées sur des problèmes déjà résolus. Pour la vraie affaire, NetBrain met à jour automatiquement les tickets avec tous les diagnostics et résultats initiaux pour une résolution rapide, économisant ainsi un temps et des ressources précieux.

2. Application lente

Probablement le ticket réseau le plus courant. « Notre outil de gestion des effectifs fonctionne mal ; ça doit être le réseau ». Est-ce pourtant le cas ? Quoi qu’il en soit, il faut y jeter un œil et, trop souvent : oui, c’est vrai, c’est un problème avec l’application. Écoutez, nous savons quoi faire à chaque fois : pings, traceroutes, "show ip route", "show interface", tout l'exercice.

NetBrain le sait aussi ! NetBrain capture les techniques de dépannage de vos meilleurs ingénieurs et les applique à son diagnostic automatisé. La prochaine fois que l'équipe d'application ouvrira un ticket pour « Le serveur d'applications ne peut pas accéder à Internet », NetBrain peut immédiatement déduire si l'équipe d'application doit « vérifier la configuration de la passerelle par défaut » ou si l'équipe réseau doit « résoudre le problème de routage asymétrique ».

3. Échecs de basculement

Vous avez méticuleusement planifié votre réseau pour la tolérance aux pannes. Liaisons et cartes de ligne redondantes, configurations haute disponibilité et redondance du premier saut. Et puis, au moment de vérité, la fiabilité de votre site tombe en panne. Ce n'est pas quelque chose qui devrait arriver trop souvent, mais si et quand cela se produit, il est impératif d'en découvrir la cause profonde. rapide! Il n'y a qu'un nombre limité de raisons pour lesquelles la redondance du réseau échoue, mais nous n'avons pas le temps d'attendre qu'un ingénieur réponde et passe en revue les mouvements. Lors d’une panne, le temps presse ; chaque minute est une perte de revenus.

Automatisez la détection et la résolution des pannes de redondance avec NetBrain pour minimiser les interruptions de service. NetBrain agit comme une sauvegarde sur la sauvegarde assurant un fonctionnement transparent du réseau.

4. Alertes de vulnérabilité de sécurité

Votre fournisseur de matériel réseau vient de publier un avis concernant une vulnérabilité majeure de certains de ses produits. Quels périphériques de votre infrastructure sont exposés à la menace ? Dépend de la version logicielle des modules installés. Parcourir l’intégralité de votre inventaire prendra des jours, voire des semaines.

Ou bien, cela ne prendra que quelques minutes si vous utilisez NetBrain automatisation sans code. NetBrain peut non seulement accepter les étapes de diagnostic que vous prendriez pour vérifier chaque appareil de votre réseau en quelques minutes, mais il peut également se connecter directement aux portails d'assistance de votre fournisseur pour évaluer automatiquement et continuellement tout CVE ouvert, fin de vie ou fin de vie. dates de support affectant votre inventaire. Chaque fois qu'une menace apparaît, NetBrain peut identifier immédiatement votre infrastructure vulnérable.

5. Câble ou émetteur-récepteur défectueux

Autre ticket très courant : le « Interface Down » ou « Link Down ». Les problèmes de réseau physique sont probablement la cause première la plus courante des perturbations de la connectivité réseau et des problèmes de performances. L'identification des composants matériels défectueux est simple mais prend du temps lorsqu'elle est effectuée manuellement dans les grands réseaux. Détection accélérée des problèmes de couche 1 ou de couche 2, depuis les pannes matérielles jusqu'à l'inadéquation MTU/duplex avec NetBrain diagnostic automatisé qui peut analyser rapidement quel côté d'un lien pose problème et ce qui doit être corrigé.

Récupérez le temps perdu en travaillant sur des dépannages répétitifs et des tâches banales avec NetBrain une automatisation sans code qui rationalise la réponse aux incidents, réduit les temps d'arrêt et améliore la productivité globale de votre équipe informatique.

En adoptant l'automatisation, outre l'accélération des opérations, elle permet à l'équipe informatique de se concentrer sur les initiatives stratégiques et de fournir un service exceptionnel.