Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Les temps d’arrêt coûtent cher. Plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête 2023 sur les centres de données de l'Uptime Institute déclarent que leur dernière panne importante, grave ou grave a coûté plus de 100,000 16 $, et 1 % ont déclaré que leur dernière panne a coûté plus d'un million de dollars.
La phrase du film Apollo 13, « L’échec n’est pas une option », est l’un des slogans cinématographiques les plus reconnaissables de tous les temps.
Dans les opérations réseau, c’est le même état d’esprit. L’argent et la réputation sont en jeu. L'échec n'est pas une option.
Les données de l'Uptime Institute suggèrent que chaque année, il y a, en moyenne, 10 à 20 pannes informatiques ou événements de centres de données très médiatisés dans le monde qui entraînent des pertes financières graves ou graves, des perturbations des activités et des clients, une perte de réputation et, dans les cas extrêmes, une perte de vie.
Alors pourquoi sommes-nous toujours aussi vulnérables étant donné tous les réseaux de redondance qui y sont intégrés ? Pourquoi continuons-nous à nous appuyer autant sur des processus manuels et un dépannage réactif ? Les ingénieurs réseau passent d'innombrables heures à mettre en place les bases de la prestation de services, mais il n'y a que peu ou pas d'application régulière. Ce n'est que lorsqu'un problème est signalé que les rouages du dépannage sont mis en mouvement (au ralenti).
La réponse est : nous ne sommes pas proactive assez. Cela est dû au manque d’attention accordée au secteur de l’automatisation des réseaux. Nous laissons les mêmes problèmes se reproduire encore et encore lorsque nous savons comment les résoudre, car nous ne disposons tout simplement pas des mécanismes nécessaires pour exploiter et appliquer automatiquement ces connaissances sur les réseaux hybrides.
Une panne majeure entraîne un changement chez Saudi Telecom (stc)
En 2021, une application critique chez stc a subi une interruption de service majeure. Il a fallu près d'un mois de dépannage au sein des opérations réseau, des serveurs, des applications et des équipes de sécurité pour identifier la cause et restaurer le service. Cette panne coûteuse a mis en évidence la nécessité d’une meilleure visibilité et d’une approche plus stratégique de la gestion des incidents. En conséquence, le CTO du groupe stc a plaidé en faveur d'une solution à l'échelle de l'organisation qui offre une visibilité de bout en bout et automatise la gestion des incidents sur l'ensemble de l'infrastructure et des applications.
Imaginez capturer l'expertise de vos ingénieurs et l'appliquer de manière proactive sur l'ensemble de votre réseau, sans codage. L'automatisation du réseau aide les opérations du réseau à réagir plus rapidement, mais elle n'est pas suffisamment avancée (alerte spoiler : jusqu'à aujourd'hui) pour appliquer ces connaissances de manière proactive et simple sur l'ensemble du réseau. Et si nous pouvions exploiter les vastes connaissances de nos ingénieurs réseau et les stocker pour les utiliser dans une plateforme d'automatisation ?
Chaque jour, les équipes d'exploitation des réseaux Evaluer le réseau pour la dérive, la conformité, la santé et le changement manuellement. Et si les ingénieurs pouvaient effectuer ces évaluations régulièrement à l’aide de l’automatisation ?
L'automatisation des réseaux a désormais rapidement progressé pour pouvoir évaluer en permanence les conditions de fonctionnement d'un réseau sans aucun cycle de développement. NetBrain a créé un ensemble d'évaluations les plus courantes dont les opérations de réseau d'entreprise ont besoin pour garantir des opérations résistantes aux pannes. Cependant, la plate-forme d'automatisation sans code garantit que les opérations réseau ne se limitent pas à un ensemble fini d'évaluations. Sans ajouter de ressources, vous pouvez facilement vous appuyer sur ces modèles et créer votre système d'évaluations continues pour les besoins uniques de votre réseau. Et tu peux visualiser et partager les résultats d'évaluation à l'échelle du réseau via des tableaux de bord récapitulatifs basés sur des widgets.
Explorons les 10 principales évaluations de réseau pour prévenir les pannes et voyons comment NetBrain peut les fabriquer en quelques minutes.
Top 10 des évaluations de réseau de prévention des pannes
1. Évaluation du changement
Au début de chaque semaine, des rapports faisant état de pannes de réseau soulèvent la question suivante : qu'est-ce qui a changé au cours du week-end et où ces changements se sont-ils produits ? Vous devez identifier ces changements de réseau plus rapidement et déterminer s'ils partagent une origine commune afin de pouvoir les traiter et les résoudre rapidement afin de garantir la stabilité du réseau et de minimiser les perturbations.
Avec une évaluation du changement, vous évaluez et résumez en continu :
- Résultats de l'appareil par device group
- Modifications de la configuration de l'ACL
- Modifications de la configuration du routage
- Changements de configuration de commutation
- Modifications de la configuration du basculement
2. Évaluation anti-dérive
L'erreur humaine, résultant souvent de modifications manuelles du réseau, est l'une des principales causes de pannes de réseau. Pour résoudre ce problème, utilisez une évaluation anti-dérive du réseau pour identifier les écarts par rapport aux règles de configuration établies et aux meilleures pratiques. En automatisant l'application de ces règles, vous pouvez réduire considérablement la prévalence des erreurs humaines et préserver la stabilité du réseau.
L’évaluation anti-dérive englobe trois catégories de règles :
- Règles de conception et de bonnes pratiques : ces règles décrivent les meilleures pratiques à l'échelle du secteur pour les configurations réseau, garantissant que le réseau est conforme aux normes et directives reconnues.
- Règles de configuration d'or : ces règles représentent les normes de configuration spécifiques de l'organisation, exigeant le respect des politiques et procédures internes.
- Règles de conception soumises par l'utilisateur : ces règles capturent l'expertise des architectes et des ingénieurs réseau, encapsulant les principes et les lignes directrices de conception adaptés à la topologie et aux exigences du réseau uniques de l'organisation.
En automatisant l’application de ces règles, vous pouvez prévenir efficacement les dérives de configuration et minimiser le risque d’erreur humaine. Cette approche proactive améliore non seulement la stabilité du réseau, mais améliore également les performances et la sécurité globales du réseau.
3. Évaluation de la santé du réseau
La redondance réseau sophistiquée offre une connectivité fiable et hautes performances. Cependant, ces fonctionnalités, si elles ne sont pas correctement surveillées et entretenues, peuvent devenir des sources de problèmes potentiels. L'évaluation continue de l'état du réseau joue un rôle essentiel dans l'identification et la résolution des problèmes potentiels avant qu'ils ne dégénèrent en pannes majeures.
L'évaluation de l'état du réseau comprend une évaluation complète des journaux de routage, de commutation, de basculement, de VPN, de réseau sans fil et d'erreurs.
En évaluant en permanence ces composants réseau critiques, vous pouvez identifier et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels, garantissant ainsi des performances, une disponibilité et une sécurité optimales du réseau.
4. Évaluation critique des applications
En surveillant et en évaluant en permanence l'état des applications critiques, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs ou ne perturbent les processus métier. Cette approche proactive permet d'éviter des pannes coûteuses, d'optimiser les performances des applications et d'améliorer la fiabilité globale du système.
L'évaluation de l'état des applications englobe une évaluation complète de diverses mesures et composants d'application, notamment la capacité du processeur et de la mémoire, les baisses de qualité de service, l'utilisation critique de l'interface et des tâches telles que l'analyse des journaux et la surveillance des événements pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels des applications.
En évaluant en permanence ces mesures critiques des applications, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l’état des applications, vous permettant ainsi d’optimiser les performances, d’éviter les pannes et de maintenir une expérience utilisateur positive.
5. Évaluation de la sécurité
Assurez-vous que votre réseau n'est pas vulnérable selon la norme NIST et les bulletins CVE. De la conformité en matière de sécurité aux recommandations des fournisseurs, évaluez toutes les vulnérabilités et corrigez-les avant que des problèmes ne surviennent. Des évaluations régulières de la sécurité du réseau sont essentielles pour identifier et corriger les vulnérabilités susceptibles de compromettre les données sensibles, de perturber les opérations ou de nuire à la réputation d'une organisation.
Les évaluations de la sécurité des réseaux englobent une évaluation complète de divers aspects de sécurité, notamment :
- Conformité aux normes NIST et NERC
- Détection des vulnérabilités à l'aide du catalogue Common Vulnerabilities and Exposures (CVE)
- Mauvaises configurations susceptibles de créer des failles de sécurité, telles que des mots de passe faibles, des protocoles non sécurisés et des autorisations d'accès non autorisées
- Détection/prévention des intrusions (IDS/IPS) : analysez les journaux IDS/IPS
- Analyse du trafic réseau : surveillez le trafic réseau pour détecter les anomalies pouvant indiquer une activité suspecte ou des attaques réseau.
En automatisant ces évaluations de sécurité, vous pouvez surveiller en permanence l'état du réseau, identifier et corriger de manière proactive les vulnérabilités, et maintenir une défense robuste contre l'évolution des cybermenaces.
6. Analyse du cycle de vie
Une évaluation complète du cycle de vie peut vous aider à rester informé de l'état du cycle de vie de votre matériel réseau, garantissant ainsi des mises à niveau et des décisions de remplacement en temps opportun.
En tirant parti des appels API automatisés aux fournisseurs de matériel, tels que Cisco, obtenez des informations en temps réel sur :
- Statut de fin de vie (EOL)
- Statut d'entretien :
- Statut du contrat de service
- Informations sur la garantie
Prenez des décisions éclairées concernant la gestion du cycle de vie du matériel, en optimisant leur réseau en termes de performances, de sécurité et de rentabilité.
7. Évaluation du réseau cloud hybride
En appliquant l'automatisation à l'évaluation des réseaux cloud hybrides, vous pouvez surveiller et évaluer en continu vos réseaux cloud auprès de plusieurs fournisseurs cloud, notamment Microsoft Azure, Amazon AWS et Google Cloud, pour obtenir des informations sur :
- Utilisation des ressources réseau
- Connectivité réseau
- Santé des appareils virtuels
- Métriques spécifiques au cloud
En évaluant en permanence le réseau cloud hybride, identifiez et résolvez de manière proactive les problèmes potentiels, optimisez les performances et maintenez une infrastructure cloud sécurisée et résiliente.
8. Automatisation déclenchée
L'évaluation de l'automatisation déclenchée sert de plate-forme centralisée pour surveiller et répondre aux incidents réseau en temps réel. En exploitant la puissance de l’automatisation, rationalisez les processus de gestion des incidents, permettant un diagnostic, une priorisation et une résolution rapides.
Dès réception d'une notification d'incident via l'API, le tableau de bord d'automatisation déclenché applique des capacités d'autodiagnostic intelligentes :
- Ticket à fermeture automatique : si l'incident est identifié comme étant du bruit, le ticket est automatiquement fermé, réduisant ainsi la charge de travail des ingénieurs réseau et éliminant les escalades inutiles.
- Ticket à ouverture automatique : dans les cas où un problème de réseau est détecté, ouvrez automatiquement un ticket, garantissant que l'incident est rapidement traité et documenté.
- Ticket à priorisation automatique : si un problème à fort impact est détecté, attribuez automatiquement au ticket une priorité élevée, alertant les ingénieurs réseau de l'urgence de la situation et permettant une intervention rapide.
L'automatisation de ces tâches de gestion des incidents critiques réduit considérablement les temps de réponse, minimise les temps d'arrêt et améliore la résilience globale du réseau.
9. Évaluation des pannes passées
Les problèmes connus se reproduisent-ils ? Après une panne de réseau, évaluez tout problème similaire sur votre réseau. Pour chaque problème survenu auparavant sur votre réseau, cela pourrait-il se reproduire dans une autre partie de votre réseau ?
Ça pourrait. Appliquez une évaluation basée sur les problèmes sur l’ensemble de votre réseau et surveillez les résultats en continu. Pour prévenir efficacement de futures pannes, les organisations doivent procéder à des évaluations post-panne approfondies, en analysant les causes profondes des incidents passés et en identifiant les vulnérabilités potentielles qui pourraient conduire à des problèmes similaires.
En analysant les pannes passées, les organisations peuvent :
- Identifiez les modèles récurrents et les facteurs sous-jacents qui contribuent aux pannes de réseau, permettant ainsi des stratégies d’atténuation ciblées.
- Découvrez les vulnérabilités cachées ou les erreurs de configuration qui peuvent avoir été négligées lors des évaluations initiales, évitant ainsi de futures pannes.
- Mettez en œuvre des mesures préventives et renforcez la résilience de l’infrastructure réseau pour réduire la récurrence.
En traitant de manière proactive les problèmes passés et en en tirant des leçons, vous pouvez améliorer considérablement la résilience du réseau et minimiser votre risque de panne.
10. Évaluation des capacités
Savez-vous si votre réseau manque de bande passante ? L'évaluation continue des capacités peut réduire le risque de surutilisation et de sous-utilisation sur les réseaux.
En effectuant une surveillance et une analyse continues des modèles de trafic réseau, de l'utilisation des ressources et des mesures de performances, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les demandes de capacité du réseau et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs ou ne perturbent les processus métier.
Activez des stratégies de planification et de mise à l’échelle proactives en anticipant les besoins futurs en capacité afin d’éviter des mesures réactives coûteuses en surveillant ces indicateurs clés :
- Utilisation de la bande passante : surveille le pourcentage de bande passante disponible consommée, indiquant les points de congestion potentiels.
- Utilisation des ressources des périphériques : suit l'utilisation du processeur, de la mémoire et d'autres ressources sur les périphériques réseau, en identifiant les goulots d'étranglement potentiels.
- Mesures de performances des applications : évaluez les performances des applications critiques dans diverses conditions de réseau, en mettant en évidence les contraintes de capacité potentielles.
Prenez des décisions plus éclairées pour optimiser les performances et garantir l’évolutivité.
L’automatisation détient les réponses pour stc
Le centre de données et les équipes de conception de stc utilisent NetBrainLes évaluations du réseau de régulièrement pour les contrôles de santé des performances des applications, protégées change managementet une surveillance proactive des infrastructures. Lire l'étude de cas complète.
L'automatisation des réseaux sans code transforme l'évaluation de réseau traditionnelle d'une tâche obsolète liée à l'audit en un outil opérationnel stratégique en temps réel qui responsabilise les équipes opérationnelles au quotidien. Évaluez de manière proactive les performances du réseau grâce à des diagnostics et des informations automatisés, vous permettant d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations commerciales. Les évaluations continues du réseau offrent une vue complète des conditions de fonctionnement de votre réseau en temps réel.