Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Éd. remarque : La transcription suivante a été tirée de l'enregistrement à la demande — aucune inscription nécessaire ni formulaire à remplir — de NetBrain's Automatisation juste à temps pour les opérations informatiques séminaire en ligne. Jason Baudreau, NetBrain VP du marketing, est votre hôte.
Voici une vue d'un flux de travail typique en réponse à un événement informatique — prenez, par exemple, une application lente. Ainsi, les équipes réseau d'entreprise disposent généralement d'une console d'événements comme SolarWinds ou Splunk qui va écouter et essayer de détecter toute anomalie qui se produit sur le réseau. Ou peut-être s'agit-il simplement d'un utilisateur appelant le service d'assistance pour générer un ticket. Ils auront ces systèmes de billetterie comme ServiceNow ou BMC Remedy pour la gestion des incidents.
Ce problème est généralement pris en charge par un ingénieur de niveau 1. Ensuite, si ce n'est pas trivial, cela va être transmis à quelqu'un avec plus d'expertise qui peut aider à le résoudre. Ensuite, il y a la correction : le changement réel ou le correctif réel qui doit être mis en place. Et enfin, les équipes examinent ce qui s'est passé pour voir comment elles peuvent faire mieux la prochaine fois. Cela se fait généralement par le biais d'une activité de type analyse post-mortem.
La question est donc : que pouvons-nous faire pour déplacer ce flux de travail vers la gauche ? Car à mesure que ce flux de travail progresse et que les problèmes s'aggravent, les équipes impliquées deviennent de plus en plus coûteuses.
- Comment automatiser les tâches d'ingénierie de base de niveau 1 ?
- Comment les ingénieurs de premier niveau peuvent-ils prendre en charge des dépannage?
- Comment les équipes peuvent-elles démocratiser les leçons apprises à chaque événement de dépannage, pour faire mieux la prochaine fois ou même empêcher les problèmes de se produire ?
Ce flux de travail peut finalement être déplacé vers la gauche grâce à l'automatisation. L'automatisation peut être exploitée à chaque étape de ce flux de travail, à partir du moment où un événement est détecté jusqu'à l'analyse post-mortem, dans le but ultime de réduire le temps moyen de réparation (MTTR) et utiliser plus efficacement les équipes opérationnelles lors de cette intervention.
Découvrez l'enregistrement de 2 minutes
Suivant:
Discussion et démonstration de l'automatisation du réseau déclenchée par un événement
Simplifier la complexité du réseau avec l'automatisation interactive (avec démo)
Le dépannage est un sport d'équipe : l'automatisation favorise la collaboration (avec démo)
Effectuez des modifications plus sûres : validation automatisée des modifications (avec démo)
Ou regardez l'intégralité Automatisation juste à temps pour les opérations informatiques enregistrement à la demande du webinaire — pas d'inscription nécessaire ni de formulaire à remplir.