Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
C'est le cauchemar de tout ingénieur de se retrouver dans une position où il doit défendre son réseau pendant une panne sans la documentation appropriée. Je me suis retrouvé dans cette situation environ six mois après le début de mon premier poste de gestion informatique, lorsque notre outil de suivi des bons de commande est tombé en panne et que tout le monde avait déjà condamné le réseau avant que je comprenne quel était le problème. Pire encore, la plupart de la documentation que j'avais était obsolète et j'ai fini par parcourir le réseau, un périphérique à la fois, pour déterminer exactement ce qui n'allait pas et où. Finalement, j'ai découvert que je n'avais jamais déplacé un serveur d'applications de sauvegarde sur le segment de réseau approprié, et même s'il avait échoué correctement, il n'était pas autorisé à passer sur le reste du réseau grâce à une politique de refus implicite sur notre pare-feu. .
La vérité est que j'ai beaucoup appris sur l'importance de la documentation réseau ce jour-là, mais la "voie dure" que les gens ont tendance à déifier à travers des lunettes teintées de rose se traduit souvent par une perte critique de productivité de l'entreprise. Tout ce que je voulais tout au long de cette panne, c'était quelque chose qui pourrait me faciliter un peu la vie.
Ces jours-ci, j'ai la chance d'être impliqué dans le produit que j'aurais aimé avoir il y a toutes ces années. Avec lui, j'aurais pu cartographier chaque dépendance réseau en une fraction du temps qu'il m'a fallu.
J'aimerais parler d'une des caractéristiques essentielles de NetBrain - L' NetBrain A/B Path Calculator - et comment il peut vous aider à résoudre vos problèmes.
« Quel est le chemin critique ? »
Le seul but d'un réseau est de faire passer le trafic entre deux ou plusieurs points. Toute conversation impliquant un problème de réseau doit commencer par la question « Quel est le chemin critique ? » ou en d'autres termes, "Où mon trafic doit-il se rendre pour être utile ?"
A/B Path est essentiellement un chemin très amélioré traceroute. Il calcule le chemin réseau souhaité en analysant les listes d'accès, le NAT, les routes de stratégie et d'autres éléments de réseau non inclus dans les outils de ligne de commande standard. A/B Path est efficace pour mapper des protocoles et des applications spécifiques sur un réseau, trouver des chemins asymétriques et collecter des données L2 et L3
Alors que le réseau devient de plus en plus complexe, il ne suffit pas d'utiliser des diagrammes manuels et des outils simples tels que traceroute pour tenter de naviguer et de cartographier le chemin critique des applications ou de trouver la cause première d'un problème. Avoir à votre disposition un instrument puissant mais accessible comme A/B Path réduit la quantité de travail nécessaire pour aller au cœur de ce qui casse votre réseau en ce moment.
Les calculs de chemin A / B vous aident à examiner le trafic avec plus de granularité et de précision que la plupart des outils standard à votre disposition - contrairement à traceroute, il peut détecter et enregistrer les sauts L2 sur le réseau, et il peut trouver des chemins asymétriques qui peuvent être implémentés dans le réseau à des fins de sécurité ou de performance.
"La plupart du temps consacré au dépannage consiste à identifier où se situe réellement le problème."
Même lorsqu'il n'y a pas de problème grave et immédiat à résoudre, A/B Path vous permet de cartographier rapidement différents flux d'applications au sein de votre propre réseau et vous aide à comprendre de manière proactive où aller en cas d'échec inévitable.
Remontez le temps d'environ quatre ans et mettez cet outil entre mes mains pendant cette panne - je l'aurais résolu en quelques minutes.
En plus des capacités de traceroute améliorées, le mappage de chemin A/B peut fournir des messages d'erreur spécifiques à l'utilisateur en cas de problème sur le chemin désigné. De plus, avec la combinaison d'autres outils analytiques au sein NetBrain, il peut présenter des moniteurs QoS spécifiques pour évaluer les causes de problèmes de performances spécifiques.
A/B Path se comporte comme un ingénieur réseau, se connectant aux appareils saut par saut afin d'imiter le chemin réel d'un paquet sur un réseau. Il prendra en compte les politiques, les ACL, les tables de routage et indiquera à l'utilisateur quand ces attributs empêchent un paquet de franchir un seuil du réseau.
Le calculateur de chemin A/B indique clairement à l'utilisateur le chemin emprunté par son trafic et si le problème existe réellement au sein du réseau - par exemple, si le trafic simulé peut clairement traverser son chemin critique, alors il est clair que les opérateurs de réseau ne sont pas confrontés à un problème de routage et de commutation (car la logique du chemin est clairement indiquée dans le journal d'exécution.) Lorsqu'un problème similaire se produit à l'avenir, je comprendrai les signes à rechercher lors d'une tentative de diagnostic. Cet outil est aussi un enseignant, et n'importe quel ingénieur s'estimerait chanceux de l'avoir dans son arsenal.