Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
An Exécutable Runbook est un ensemble programmable de procédures, qui peut être utilisé par n'importe qui pour collecter et analyser automatiquement des données réseau spécifiques. Comme les playbooks traditionnels, Executable Runbooks permettent aux chefs tribaux de documenter leurs connaissances et de les partager au sein de l'équipe. Qu'est-ce qui rend l'exécutable RunbookLa différence réside dans le fait que toute la procédure peut être exécutée en tirant parti de l'automatisation. Pour toute leur puissance, runbooks sont incroyablement faciles à construire et à utiliser. Suivez simplement une formule simple :
Construit le. Exécuter. Partagez-le.
Partie 1 : Comment construire un Runbook
Étape 1 : Définissez votre flux de travail
À sa base, un runbook est simplement une série d'étapes, appelées "nœuds". Lorsque vous définissez le workflow d'un runbook vous créez essentiellement un organigramme, comme vous le feriez pour toute procédure conventionnelle. Le processus est très simple.
Pour ajouter une nouvelle étape à la procédure, cliquez simplement sur le signe plus qui colle au bas de la chaîne (1). Alternativement, vous pouvez ajouter une branche à la procédure - cliquez simplement sur le signe plus à l'étape à laquelle vous voulez qu'elle se branche de (2) puis indiquez un Ajouter une nouvelle succursale (3).
Étape 2 : programmez votre automatisation
N'oubliez pas que chaque étape d'un exécutable Runbook est alimenté par l'automatisation. Pour personnaliser l'automatisation, spécifiez simplement ce que vous voulez que l'utilisateur fasse à chaque étape du processus. Plusieurs types d'étapes s'offrent à vous :
- Qapp™ – Les Qapps sont des programmes personnalisables qui tirent parti de l'automatisation pour extraire des données des périphériques réseau et les analyser pour aider les ingénieurs à tirer des informations significatives. Dans un runbook, vous pouvez spécifier un ou plusieurs Qapps à exécuter par l'utilisateur. Environ 150 Qapps sont livrés avec NetBrain prêt à l'emploi, et vous avez deux façons simples de créer le vôtre : (a) Utilisez Instant Qapp™ pour faire glisser et déposer n'importe quel(s) point(s) de données sur la carte, puis enregistrez-le en tant que Qapp ou (2) créez Qapps plus complexes avec NetBrainEnvironnement de programmation visuel de - aucun script requis ! Voir notre échange Qapp.
- Commande CLI – Ce nœud extraira en bloc un ensemble de commandes show CLI spécifiées de tous les appareils que l'utilisateur analyse.
- Moniteur de santé globale - Exécutez le Qapp intégré le plus populaire, qui surveille les 1 principales causes de lenteur du réseau. Toujours une bonne première étape lors du dépannage !
- Ping / Traceroute – Ces outils classiques du commerce de réseautage sont intégrés directement dans le NetBrain plate-forme.
- référence – Extrayez rapidement un ensemble de données de base, comme des fichiers de configuration, des tables de routage, etc. Vous pouvez également lancer des commandes CLI dans l'ensemble.
- Comparer – Effectuez une analyse delta sur des ensembles de données à différents moments. Étant donné que plus de 50 % des pannes imprévues sont causées par des changements de configuration, cela est extrêmement utile pour le dépannage.
- Texte libre – Un nœud sans action spécifique. Utilisez ceci lorsque la tâche spécifiée doit être effectuée en dehors de NetBrain, comme la vérification physique des câbles.
Étape 3 : Transférez vos connaissances
RunbookLes s sont un excellent moyen de documenter et de partager les connaissances et les meilleures pratiques au sein de votre organisation. Chaque nœud que vous créez a un champ "Description", où vous pouvez mettre des informations pour le runbook bénéfice des utilisateurs. Cela vous donne la possibilité de dire aux utilisateurs non seulement quelles données collecter, mais why ils le collectent, quoi chercheret que faire do s'ils trouvent X, Y ou Z.
La différence entre un bon runbook et un grand runbook prend simplement le temps d'écrire de bonnes descriptions.
Partie 2 : Comment exécuter un Runbook
Étape 1 : Sélectionnez votre Runbook
Pour utiliser un runbook cliquez simplement sur le "Runbook" bouton sur la barre des tâches (1), Sélectionnez l' runbook vous voulez courir à partir de la liste (2), et en cliquant sur "Exécuter" (3) pour le lancer.
Étape 2 : Exécutez le RunbookLes étapes de
L'exécution de chaque étape est aussi simple que de cliquer sur son bouton "jouer" (4). Les données résultant de l'analyse sont stockées dans le runbook. Vous pouvez taper toutes les notes que vous avez à côté de chaque étape (5). Les données de différents résultats sont stockées séparément afin que tous les problèmes mis en évidence soient instantanément accessibles (6).
Runbooks automatise la collecte et l'analyse de données chronophages, de sorte que vous pouvez simplement examiner les données pour tirer vos conclusions.
Étape 3 : Configurer l'automatisation déclenchée par l'API
Grâce au NetBrainGrâce à l'intégration de l'API RESTful, d'autres plates-formes de gestion informatique peuvent déclencher l'exécution de runbooks automatiquement ! Vous pouvez facilement le configurer de sorte que lorsque votre moniteur de performances émet une alerte, lorsque votre IDS détecte une intrusion ou lorsqu'un utilisateur soumet un ticket d'incident, les systèmes respectifs se déclenchent automatiquement NetBrain pour cartographier et analyser la zone de réseau indiquée. Cela réduit considérablement votre MTTR, même au-delà de la réduction que vous obtenez avec une utilisation normale de NetBrain. Il garantit également que les données dont vous avez besoin sont extraites pendant que le problème se produit, et non ex post facto.
La zone problématique peut être cartographiée et les données critiques collectées avant même qu'un ingénieur n'ouvre le ticket.
Partie 3 : Comment améliorer et partager Runbooks
Lorsque les meilleurs ingénieurs d'une équipe de mise en réseau commencent à distiller leurs connaissances et leur expérience dans Executable Runbooks, il a un impact extrêmement positif sur la confiance et la performance de toute l'équipe.
Étape 1 : Enregistrer Runbooks vers le référentiel partagé
Chaque NetBrain domaine a un "partagé Runbooks » dans sa catégorie Runbook Centre. Vous pouvez simplement enregistrer votre runbookest là pour les rendre instantanément accessibles à tous les utilisateurs autorisés. Il s'agit d'une mise à niveau miséricordieuse par rapport aux méthodes traditionnelles consistant à manipuler des fichiers PDF dans des partages de serveur ou à distribuer des classeurs physiques remplis de procédures. Vous pouvez désormais être sûr que tous les membres de l'équipe travaillent à partir du même ensemble de procédures.
Étape 2 : Réviser Runbook Résultats pour les autopsies indolores
Avec toutes les personnes impliquées dans un incident donné travaillant sur un problème donné, il peut être fastidieux de documenter les principaux points à retenir. Avec runbooks, cette documentation se fait automatiquement. Tout ce dont vous avez besoin pour une réunion post-mortem est contenu dans un Dynamic Carte du réseau, y compris tous runbook Les données. Pendant l'autopsie, vous pouvez simplement afficher la carte sur grand écran et tous les participants à la réunion peuvent voir la zone problématique, l'exécutable Runbook(s) les ingénieurs ont utilisé, les données qu'ils ont recueillies et les notes qu'ils ont prises, le tout dans un format pratique.
Étape 3 : Amélioration de la procédure indolore
Si votre réunion post-mortem conclut qu'une procédure doit être modifiée, vous pouvez la modifier sur-le-champ. Ouvrez simplement la source runbook fichier à partir du dossier partagé, apportez les améliorations nécessaires (par exemple, ajoutez de nouvelles étapes pour dépanner plus rapidement la prochaine fois), puis enregistrez-le. Aussi facilement, toute utilisation future du runbook, qu'ils soient manuels ou déclenchés par l'API, utiliseront la procédure mise à jour.
