Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
NetBrainLa plate-forme de visualisation et d'automatisation de s'appuie sur une base de découverte approfondie et intelligente. En utilisant non seulement SNMP mais aussi la CLI, ainsi que les intégrations API, NetBrain's discovery engine construit un modèle de données de l'ensemble de votre réseau et le transforme en une base de données consultable. C'est ce qui permet Dynamic Maps pour inclure des détails pratiquement infinis - tout ce que vous pouvez découvrir manuellement sur le réseau est automatiquement capturé par NetBrain.
Toutes vos données d'appareil, de topologie, de conception, de configuration, de routage, etc. sont intégrées dans le Dynamic Map. Fondamentalement, Dynamic Maps documente automatiquement votre réseau. Et parce que Dynamic Maps sont construits à partir de données réseau en direct, ils sont toujours précis, toujours à jour. De plus, les informations NMS sont également disponibles (via les API RESTful) Dans le contexte Sur la carte. Plus qu'un tableau de bord, un Dynamic Map est un « panneau de verre unique » interactif où vous pouvez réellement exécuter n'importe quelle tâche à accomplir.
Alors, comment NetBrain inclure toutes ces données riches dans un Dynamic Map sans que cela devienne un désordre encombré?
Deux mots : Affichage des données.
Vues de données illustrées
Data View est une structure de données basée sur des couches pour organiser et afficher diverses informations sur l'appareil. Les vues de données individuelles sont essentiellement des « conteneurs de données » personnalisables basés sur des appareils qui vous permettent d'activer ou de désactiver dynamiquement des couches d'informations, telles que des données de configurations, des commandes CLI ou d'autres systèmes de gestion de réseau. Utilisés principalement pour décoder la conception du réseau, ils sont générés automatiquement pour chaque carte. Seules les vues de données pertinentes pour les appareils sur la carte actuelle sont affichées. Considérez les vues de données comme des substituts dynamiques pour toutes les différentes feuilles dans des dizaines de diagrammes Visio.
Par exemple, la Dynamic Map ci-dessous a été construit autour du routeur principal du centre de données Boston de notre environnement de démonstration, étendu pour inclure quelques voisins L2.
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Comme avec tout Dynamic Map, un zoom avant affiche des détails plus précis.
Toutes les vues de données pertinentes pour votre carte sont disponibles dans la liste déroulante.
Vues des données de conception
Mais disons que nous voulons visualiser la configuration BGP. Cliquer sur la vue de données BGP modifie dynamiquement la carte pour mettre en surbrillance tous les périphériques configurés avec BGP, avec des informations de vitesse et de duplex, des ID de routeur et des numéros AS affichés sur la carte et tout résumé dans des annotations.
(Cliquez sur n'importe quelle image pour l'agrandir.)
Affichage des données BGP
Ou nous pouvons désactiver les données BGP et activer les informations de conception EIGRP. Même carte, différentes données affichées.
Affichage des données EIGRP
Notez la table des voisins EIGRP qui est accessible en un clic.
Voisins EIGRP pour tout appareil accessible en un seul clic
Et vous pouvez superposer la carte avec n'importe quelle vue de données de conception pour n'importe quelle technologie activée sur n'importe quel appareil sur la carte - OSPF ou multidiffusion ou STP, dans les exemples ici. Chaque vue de données affiche des informations différentes sur la carte, selon le contexte.
La vue de données OSPF affiche les processus et les tables de zone pour chaque périphérique
La vue des données multidiffusion inclut des annotations sur la configuration ainsi que des tables voisines PIM
Affichage des données du protocole Spanning Tree
Affichage des données de l'appareil
Les vues de données peuvent également comprendre des informations d'inventaire, telles que les numéros de série, la version du système d'exploitation, l'emplacement, voire les coordonnées.
Affichage des données d'informations sur la maintenance
Affichage des données Cisco TAC
NetBrain et le programme Connected Technical Assistance Center (TAC) de Cisco se sont associés dans le cadre d'un partenariat technologique innovant qui vous permet de tirer parti de l'expertise collective de Cisco TAC. Nous avons déjà vu toutes les données qui NetBrain collecte sur le réseau. Via l'API, ces données sont envoyées à Cisco TAC, où elles sont analysées à travers des milliers de scripts Cisco pour identifier les problèmes connus. Les résultats de ce diagnostic, ainsi que les mesures correctives recommandées, sont alors disponibles pour être superposés sur un Dynamic Map.
La vue de données de Cisco TAC montre quels dispositifs le TAC a vérifié pour les problèmes connus et signale quels dispositifs ont besoin d'une attention immédiate.
Cliquez simplement sur le lien Diagnostic pour voir les recommandations de configuration de Cisco.
Recommandations de configuration Cisco TAC
Affichage des données de performances
Un out-of-the-box NetBrain La vue de données appelée moniteur de santé global vérifie la santé de l'appareil (utilisation du processeur/de la mémoire) et la santé de l'interface (haut/bas, délai et utilisation de la bande passante). C'est un moyen rapide de vérifier les performances de votre réseau - lors d'un dépannage, par exemple - sans avoir à passer à un autre outil, un autre écran.
Affichage des données du moniteur de santé global
Affichage des données NMS intégré
NetBrain Dynamic Maps peuvent visualiser toutes les données du réseau à partir de n'importe quel système de gestion de réseau doté d'une API. En d'autres termes, à peu près tous les NMS - cela pourrait être un système de billetterie comme ServiceNow, une solution de surveillance 24 × 7 comme PRTG ou SolarWinds, ou un SIEM comme Qradar ou Splunk.
NetBrain est capable d'ingérer les données de ce système externe sur les appareils pertinents et de les afficher sur un Dynamic Map — avec un lien vers le système qui l'a généré. Et vous pouvez personnaliser la vue des données en fonction de critères spécifiques.
Par exemple, l'activation de la vue de données ServiceNow dans notre exemple de carte montre que le commutateur LA-Dist2-SW-Demo est associé à trois tickets ServiceNow. (Les appareils avec des incidents sont mis en surbrillance.) Les numéros d'identification des incidents sont résumés dans un tableau cliquable, et il y a un lien vers le ticket ServiceNow directement sur la carte. En cliquant sur le lien, vous accédez à l'incident dans ServiceNow lui-même.
ServiceNow Data View avec lien vers le ticket ServiceNow.
Vous remarquerez que le ticket ServiceNow a déjà un lien vers le NetBrain Dynamic Map. En effet, lors de la création de la fiche d'incident, NetBrain construit automatiquement un Dynamic Map autour de cet interrupteur. Aucune intervention humaine n'a été nécessaire. Nous appelons cela automatisation "juste à temps".
Ticket ServiceNow avec lien vers Dynamic Map
La même capacité peut être étendue à votre outil de surveillance (ici, PRTG). L'application de PRTG Data View met en évidence tous les appareils surveillés, avec un accès en un clic aux informations de surveillance des capteurs ainsi qu'un lien vers le système PRTG.
PRTG Data View avec les détails de surveillance des capteurs et un lien direct vers PRTG
Données de surveillance PRTG pour tout appareil disponible directement depuis le Dynamic Map
Dynamic Map des liens vers le tableau de bord de surveillance dans PRTG pour l'appareil en question
Conclusion
Les diagrammes statiques contiennent soit pas assez d'informations, soit trop d'informations pour être utiles au problème en question. Affichages de données activés Dynamic Maps pour documenter des détails pratiquement infinis sur le réseau sur un seul diagramme dynamique - sans que cela ne devienne un désordre encombré.
Les vues de données vous permettent d'activer ou de désactiver différentes couches de données contextuelles sur un Dynamic Map. Ils sont automatiquement générés à la volée lorsque vous construisez un Dynamic Map — extraction de données à partir de configurations, de commandes CLI ou de systèmes NMS externes. Toutes les différentes vues de données pertinentes pour les appareils sur la carte actuelle sont répertoriées dans un menu déroulant "table des matières". Les vues de données peuvent décoder la conception pour un protocole particulier (BGP, OSPF, etc.) ou afficher des mesures de performance ou afficher des informations système tierces (tickets ServiceNow, données Splunk, détails de surveillance 24 × 7).
Vous avez accès en un clic à toutes les données dont vous avez besoin, quand vous en avez le plus besoin, dans une seule fenêtre.