Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
La fonction « informatique » est bien vivante depuis plus d'un demi-siècle. En fait, si vous retracez les technologies de l'information jusqu'aux premières machines de «preuve de concept» d'IBM installées pour les opérations de l'entreprise, vous atterrirez en 1952… il y a 70 ans! Dans l'ensemble, au cours de ces années, et à mesure que la technologie informatique devenait plus évolutive, accessible et abordable, le rôle de l'informatique s'est imposé comme l'élément central des fonctions de soutien aux entreprises de chaque organisation. Aujourd'hui, même Pete's Pizza à Poughkeepsie utilise une forme de solution informatisée de paie et de gestion du temps. Tout cela est désormais possible car la technologie a été adaptée pour répondre aux très grands et aux très petits…. le tout à un prix qui a du sens pour chaque cas d'utilisation.
Au cours de ces décennies, l'échelle et la complexité de l'informatique ont conduit à trois spécialisations principales sur lesquelles la plupart des professionnels de l'informatique se sont alignés, en fonction de leurs intérêts et de leur expérience :
- Fournir les installations critiques nécessaires pour héberger l'équipement informatique. Il est parfois caractérisé comme la brique et le mortier de l'informatique ou parfois appelé l'immobilier, et comprend les structures elles-mêmes, ainsi que la puissance robuste et efficace et le refroidissement requis par tous les équipements actifs qui y seront logés.
- Fournir les composants actifs de l'infrastructure hybride. C'est là que vivent les appareils montés en rack et comprend tout, des serveurs, du stockage et des commutateurs aux routeurs et pare-feu et se compose généralement de rangées de racks remplis d'appareils qui sont montés et câblés ensemble.
- La fourniture des applications dont l'entreprise a besoin comprend généralement des centaines de milliers d'applications pour une grande entreprise, chacune conçue pour gérer le flux d'informations, fournir un accès aux détails, calculer des résultats ou stocker des informations pour une utilisation ultérieure.
Aujourd'hui, l'un des sales petits secrets de l'informatique est que les trois couches ont toujours fonctionné indépendamment les unes des autres, avec des objectifs et des mesures non liés. C'est vrai. La grande majorité des professionnels des installations critiques auraient du mal à fournir des détails sur le travail commercial effectué dans leur « bien immobilier ». Et les professionnels de l'informatique, du stockage et des réseaux auraient également du mal à vous dire en détail quelles applications étaient en cours d'exécution et quel travail spécifique était effectué par ces applications. Et les concepteurs et architectes d'applications traitent l'infrastructure comme un réservoir infini de ressources informatiques essentiellement gratuites.
C'est parce que chacun a une métrique qui est entièrement dans sa portée de contrôle unique. Dans le cas de l'équipe des installations critiques, ils se concentrent sur la disponibilité de pieds carrés, la distribution de mégawatts d'électricité et la livraison de tonnes de refroidissement. Et les NetOps, DevOps et ServerOps les équipes d'infrastructure se concentreront sur la disponibilité et l'utilisation des serveurs, la consommation de mémoire, les performances d'interconnexion réseau et les téraoctets de données stockées. Toutes d'excellentes métriques, mais seulement indirectement liées à l'objectif réel : fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin en temps opportun et au bon coût.
La fonction informatique évolue maintenant, mais très lentement… Les opérations informatiques ont maintenant du mal à penser différemment et à aborder les problèmes informatiques plus intelligemment qu'auparavant, et toujours dans le contexte plus large de l'impact sur l'entreprise. Il n'est plus acceptable de répéter les mêmes processus anciens qui sont en place depuis des années, simplement parce que « cela a toujours fonctionné dans le passé ». N'oubliez pas que la plupart de ces 70 dernières années ont été des temps beaucoup plus simples pour l'informatique, et les tâches manuelles et à forte intensité de main-d'œuvre étaient la norme.
Je suis heureux de dire que les choses ne vont pas si mal aujourd'hui, mais de nombreux professionnels de l'informatique et leurs processus obsolètes sont toujours mis au défi de lier directement leurs domaines à l'entreprise qu'ils prennent en charge. Les trois visages de l'informatique étant encore très répandus, des objectifs communs sont importants. Et tout commence par comprendre que les centres de données prennent en charge l'infrastructure, que l'infrastructure prend en charge les applications et que les applications prennent en charge les activités. Gardez chacune de ces couches alignées sur l'objectif commun de servir vos clients et vos constituants au bon coût et vous êtes sur la bonne voie pour fournir l'informatique de la manière dont elle est nécessaire aujourd'hui.