Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Deux mots sèment la peur dans le cœur de chaque ingénieur réseau — change management. Dans les grandes entreprises, change management fait généralement référence aux processus, procédures et approbations nécessaires pour exécuter un changement dans un environnement de production. Les changements de production couvrent toute la gamme, des grands projets informatiques sur le pont (comme la migration d'un centre de données, l'acquisition d'un nouveau réseau ou le déploiement d'une nouvelle technologie) aux tâches quotidiennes routinières. Dans toutes les organisations, sauf les plus agiles, ces change management processus sont devenus de plus en plus lourds et fastidieux.
Tout d'abord, un peu de contexte. Au fil du temps, l'entreprise est devenue de plus en plus dépendante des ressources informatiques. Les pannes imprévues ont eu un impact réel sur les résultats et les organisations informatiques ont ressenti le besoin de mettre en œuvre une série de contrôles pour gérer les changements. La plupart des entreprises ont déployé un change management système dans lequel les modifications sont cataloguées, affectées d'une valeur de risque, puis approuvées avant exécution. Selon la taille de l'organisation, le nombre d'approbations requises, le calendrier des réunions d'examen des changements et le niveau de risque attribué au changement, l'approbation des changements peut prendre des semaines.
Pour la plupart des entreprises, au fur et à mesure des pannes, le change management processus est étendu de sorte que ce problème ne se reproduira plus jamais. La conséquence involontaire de ces efforts, cependant, est une organisation informatique encombrée par ses propres systèmes.
Comment démêler le nœud gordien de l'informatique change management processus?
La réponse est la confiance.
Nos environnements deviennent de plus en plus complexes. Les systèmes sont plus interdépendants et les conséquences imprévues des changements sont impossibles à prévoir dans un réseau d'entreprise important. Aucun examen pratique ne peut repérer tous les risques associés à un grand changement. Nous avons besoin d'une nouvelle classe d'outils pour nous aider à comprendre le réseau non seulement tel qu'il est aujourd'hui, mais tel qu'il sera lorsque des changements seront mis en œuvre. Nous avons besoin d'outils qui mettent fin au "branchez et priez" - cette anxiété que nous ressentons le lundi matin après avoir apporté des changements.
Plus de la moitié des pannes de réseau sont dues à des changements mal exécutés. Protégez-vous de manière proactive contre les erreurs de configuration en déclenchant une validation automatique des modifications du réseau par rapport aux exigences de conception et de conformité « or ».
Imaginez un outil qui validera les changements qu'un ingénieur réseau a l'intention d'apporter sur son réseau. Cet outil vérifierait la conformité aux politiques existantes, vérifierait la syntaxe des commandes et modifierait le modèle sur une carte du réseau existant. Lorsqu'il est temps de déployer le changement, l'outil exécute l'intégralité du changement modélisé du début à la fin, puis fournit une analyse pour valider le succès du changement. Si la modification doit être annulée pour une raison quelconque, l'outil annulera simplement les modifications apportées et fournira une validation supplémentaire de l'annulation.
Le premier avantage évident d'un tel système est la réduction des interruptions dues aux changements. Une seconde immédiate, cependant, est la confiance accrue de l'informatique et de l'entreprise. Alors que les ingénieurs réseau démontrent qu'ils peuvent apporter des modifications de manière fiable avec de nouveaux outils de validation, le change management processus commencera à catégoriser certains changements comme présentant un risque moindre. Au fil du temps, ces changements à moindre risque nécessiteront moins d'approbation et contribueront à une organisation informatique plus agile.
La meilleure nouvelle est que ces fonctionnalités ne sont pas imaginaires, elles sont disponibles dans NetBrain's Change Management module. Vous n'avez pas besoin de mettre en œuvre une nouvelle infrastructure ou la dernière solution définie par logiciel pour modéliser, automatiser et valider les modifications. Avec NetBrain Change Management vous pouvez réduire les pannes, réduire les risques, augmenter l'agilité et, au fil du temps, atténuer les difficultés de votre entreprise change management processus.