Top 10 des prévisions pour NetOps en 2023

1. Migration vers le cloud représentera 5 % supplémentaires du calcul total de l'année. Il n'est pas surprenant que les exigences des infrastructures informatiques continuent de devenir plus complexes et que le personnel informatique qualifié et expérimenté devienne plus difficile à trouver, de sorte que l'infrastructure informatique sera déplacée vers le cloud plus rapidement. Pour 2023, je m'attends à ce que 5 % de toutes les charges de travail actuellement gérées par des topologies traditionnelles (hébergées dans des centres de données ou des sites de colocation) soient virtualisées et migrées vers le cloud. Il s'agit d'une augmentation considérable par rapport à 2022 et, selon Gartner, cela représente une augmentation de 20 % des revenus des fournisseurs de cloud, passant de 490 milliards de dollars en 2022 à 591 milliards de dollars en 2023. Les responsables informatiques d'entreprise devront concevoir des plans de prestation de services avec une attention particulière sur les services Cloud, y compris la visibilité et la prise en charge attendues dans les infrastructures traditionnelles.

2. Service de livraison Responsabilité seront revisités et renouvelés à mesure que les topologies deviennent plus virtuelles. L'une des leçons apprises au cours des six dernières années est que la direction informatique de toute organisation continue d'être responsable de l'informatique… quel que soit l'endroit où le travail a été hébergé. Auparavant, il était acceptable de pointer du doigt les fournisseurs de cloud ou les MSP comme étant la source de tout problème, car c'est à eux que appartenaient les plates-formes de puissance de calcul. En 2023, il deviendra tout à fait INACCEPTABLE de pointer du doigt ailleurs en matière de performances de prestation de services informatiques. La sagesse classique sera réaffirmée selon laquelle la direction informatique CHOISIT où placer les services, mais la responsabilité des services eux-mêmes incombe TOUJOURS à la direction informatique. En 2023, l'intérêt pour la visibilité, le contrôle et la prise en charge multi-fournisseurs et hybrides "de bout en bout" sera renouvelé.

3. Experts en la matière deviendront moins nombreux et plus coûteux à embaucher. La pandémie a changé la façon dont les gens perçoivent leurs rôles individuels et la façon dont leur équilibre travail-vie personnel se joue. En 2023, la « grande attrition » continuera de se manifester, réduisant encore le nombre de professionnels de l'informatique qualifiés disponibles dans l'industrie. Les travailleurs qualifiés qui resteront préféreront rester chez leur employeur actuel (en raison de la récession imminente) mais bénéficieront également d'une rémunération plus élevée que les responsables informatiques seront obligés de payer pour conserver leurs services. En 2023, les moyens de capter l'expertise des PME et de la rendre partageable seront recherchés et la base de connaissances stockée d'une organisation commencera à croître.

4. Interruptions et dégradation du service sera plus fréquent en 2023. Peut-être contre-intuitif pour certaines personnes, mais l'industrie informatique dans son ensemble se détériore pour faire fonctionner l'informatique au fil du temps. De nombreuses études confirment que la fréquence des pannes et des dégradations de service augmente, que la durée de chacun de ces incidents s'allonge et que l'impact fiscal de ces problèmes augmente. Cela s'explique en grande partie par le fait que si les technologies matérielles et logicielles d'infrastructure ont nettement amélioré les serveurs, le stockage et les réseaux, la manière dont ces technologies de pointe sont gérées est restée largement inchangée depuis des décennies. Littéralement, il y a 30 ans, les ingénieurs réseau utilisaient le même type de lignes de commande et de scripts individuels pour résoudre les problèmes de remédiation. Et l'un des résultats est qu'ils résolvent le même problème encore et encore comme s'il était sur mesure. En 2023, les DSI les plus performants se concentreront sur la recréation de la fonction informatique avec une toile vierge, en pensant différemment à la prestation de services, puis en capturant l'expertise, puis en automatisant cette expertise à grande échelle.

5. Sécurité du réseau les défis forceront une compréhension plus large du problème lui-même et pourquoi tous les investissements dans les solutions de sécurité génèrent TOUJOURS une tonne d'attaques en première page. En 2022, un chercheur de l'Université du Minnesota a rapporté qu'un incident de sécurité grave se produisait dans le monde une fois toutes les 39 minutes. Pour 2023, l'adoption d'une infrastructure virtualisée et les activités de fusions et acquisitions provoquées par le stress économique créeront de plus grandes surfaces d'attaque avec de plus grandes récompenses pour les piratages réussis. Les violations augmenteront proportionnellement à l'adoption des services cloud à moins que des politiques et des procédures plus proactives ne soient mises en place pour valider ou « tester » en permanence le fonctionnement de chaque solution de sécurité en place. En 2023, les entreprises les plus agressives institueront la vérification/validation de leurs investissements dans le matériel et les logiciels de sécurité, en s'assurant essentiellement que chaque pièce fait toujours le travail pour lequel elle a été conçue. Ils testeront et retesteront en permanence les conditions aux limites définies par leurs architectes de sécurité.

6. Délai moyen de réparation (MTTR) augmentera à mesure que la complexité de l'infrastructure augmente et que les ressources en personnel et l'expérience spécifique diminuent. L'un des faits les moins connus concernant l'exploitation d'une infrastructure numérique est le volume de tickets du centre de services réseau. Dans les grandes organisations multinationales, ces centres de services peuvent être bloqués par des CENTAINES de tickets de service CHAQUE JOUR. Alors que la moyenne MTTR pour ces tickets était historiquement de plusieurs heures, le nombre de tickets continuera d'augmenter en 2023 en raison de la complexité et de la dispersion, et la durée de chaque ticket augmentera à mesure que les compétences requises en personnel deviendront plus rares ou plus fortement utilisées. Historiquement, les entreprises ont rarement créé des processus de résolution reproductibles, traitant plutôt la résolution des incidents réseau comme un scénario ponctuel, et en raison des différences de compétences, le travail effectué a toujours été plus un ART qu'une SCIENCE. Les entreprises qui investissent dans les moyens de capter l'expertise et de la rendre évolutive/partagée seront bien positionnées à l'approche de 2023.

7. Tactique contre Stratégique deviendra un thème majeur pour les responsables informatiques en 2023. Bien que ces dirigeants se soient toujours considérés comme des agents de changement stratégiques, leur capacité au cours des dernières années à consacrer la majorité de leur temps à des activités stratégiques a été limitée en raison de la portée et de l'échelle de leurs tactiques immédiates. En général, les infrastructures informatiques sont des bêtes vivantes en pleine croissance et la plupart des équipes opérationnelles sont heureuses de passer chaque journée indemnes. Il y a tout simplement trop de lutte contre les incendies en jeu dans des infrastructures qui sont de nature assez délicate. Pas étonnant car la plupart de ces infrastructures sont mal comprises au niveau des détails, mal documentées et les interdépendances mal comprises. En 2023, leurs actionnaires, leurs parties prenantes et la communauté des analystes continueront de mettre les responsables informatiques au défi de se ménager le temps nécessaire pour planifier stratégiquement et passer outre leur lutte quotidienne contre les incendies. Les analystes le recommandent depuis des années, mais presque toutes les réunions du conseil d'administration et les réunions consultatives en 2023 identifieront la réflexion stratégique sur l'infrastructure numérique comme un facteur de succès essentiel pour CHAQUE organisation.

8. Cloud hybride, visibilité de bout en bout régnera en 2023. Les responsables informatiques commenceront à demander (plus vocalement) des connaissances fondamentales sur l'infrastructure ; des évaluations de ce qui est connecté à quoi, quelles sont les applications en place et comment sont-elles architecturées, quelles sont les interdépendances de niveau de service et de performance, quels sont les plans et les ressources de support, etc. Et ils n'accepteront plus les frontières artificielles et silos qui sont devenus si courants au sein de l'informatique. Des technologies telles que SDN et SD-WAN ne seront plus autorisées à rester à la périphérie. Les défis informatiques sont de grande envergure et traversent généralement la distance et la fonction. En 2023, une vue opérationnelle descendante et centrée sur l'entreprise beaucoup plus homogène sera nécessaire, permettant de visualiser les topologies sous de nombreux angles ; connectivité brute, capacité de performance et même conditions de sécurité.

 9. Ops IA a longtemps été une promesse, mais la valeur continuera d'être insaisissable. Alors qu'un grand nombre de startups sont venues et sont reparties pour essayer de fournir automatiquement une informatique élastique ou autonome, l'objectif de l'IA-Ops continue d'être mal orienté. En fait, si vous deviez demander à un responsable informatique quelle est sa capacité à résoudre les problèmes au sein de son infrastructure, il répondrait qu'il dispose d'une poignée d'"experts en la matière très intelligents capables de résoudre n'importe quel problème". Ils vous diraient ensuite qu'ils aimeraient pouvoir cloner ces héros de l'infrastructure. Donc, ce qu'ils reconnaissent, c'est que le défi pour 2023 et au-delà n'est pas celui de SCOPE, c'est celui de SCALE. En 2023, de nouvelles initiatives seront financées pour identifier et déployer des solutions capables de capturer les connaissances existantes et de les répéter à grande échelle dans le temps et à distance.

10. Pas de code continue de gagner en popularité et en 2023 progressera encore plus vite. ISG a récemment déclaré que le marché du No-Code en 2022 était d'environ 25 milliards de dollars et qu'il passerait à plus de 45 milliards de dollars au cours des 4 prochaines années. Qu'y a-t-il de si attrayant dans No-Code ? C'est la capacité de N'IMPORTE QUI qui résout les problèmes à capturer son expérience dans une bouteille et à la partager avec ses collègues. Historiquement, le travail opérationnel devait être exécuté manuellement sur la base de l'expérience personnelle, ou codifié par des équipes de programmeurs dans des spécifications fonctionnelles et des applications rigides basées sur des cas d'utilisation. Le problème est que la création de spécifications fonctionnelles nécessite d'énormes ressources en ressources, que le développement est coûteux et prend une éternité à livrer, et que les résultats sont généralement décevants, car de nouvelles exigences qui n'avaient pas été satisfaites auparavant surgissent quotidiennement. En 2023, nous verrons le recours à des experts en la matière capturant leur expérience à l'aide d'approches sans code, et ces connaissances seront stockées et partagées à l'échelle mondiale, permettant ainsi à chaque opérateur et ingénieur de bénéficier des connaissances collectives de leurs pairs.

Le conseil le plus important pour tous les responsables informatiques en 2023 est de saisir une rame et de tirer. Le temps avance et les entreprises qui peuvent aller de l'avant se renforcent. Plutôt que de préserver les processus opérationnels en place depuis des décennies, respirez profondément et cherchez des moyens plus intelligents de résoudre les problèmes. Il est maintenant temps d'embrasser notre nouvelle réalité et de l'optimiser compte tenu du nouvel ensemble de circonstances que nous avons, plutôt que de continuer à attendre le retour du "bon vieux temps"... qui, grâce à la pandémie et aux pressions socio-économiques à grande échelle, ne se produira jamais !