À l'approche de 2023, c'est le bon moment pour réfléchir une minute à la façon dont le monde de NetOps va probablement changer au cours de l'année à venir alors que nous poursuivons les reconfigurations mondiales dues aux pressions sanitaires et sécuritaires, politiques et socio-économiques. Personne ne contestera que l'année dernière s'est avérée être une année d'énormes incertitudes et de reprise progressive, avec un grand nombre de « nouvelles normes » mondiales encore en cours d'étude, de conception et d'adoption. Et même si la pandémie a changé le monde à jamais, le rôle de l’informatique dans les entreprises n’a jamais été aussi essentiel. Bien sûr, de nouveaux styles informatiques continuent de se présenter, mais NetOps lui-même évolue pour une longue liste de raisons…. pas seulement à cause du matériel et des logiciels.
Si elle est ici:
(dans aucun ordre particulier)
1. Migration vers le cloud représentera 5 % supplémentaires du calcul total pour l’année. Ce n'est pas surprenant, car les exigences des infrastructures informatiques continuent de devenir plus complexes et le personnel NetOps spécifiquement qualifié et expérimenté devient plus difficile à trouver, de sorte que l'infrastructure informatique sera migrée plus rapidement vers le cloud. D’ici 2023, je m’attendrais à ce que 5 % de toutes les charges de travail actuellement gérées par des topologies traditionnelles (hébergées dans des centres de données ou des sites de colocation) soient virtualisées et migrées vers le cloud. Il s'agit d'une augmentation considérable par rapport à 2022 et, selon Gartner, cela représente une augmentation de 20 % des revenus des fournisseurs de cloud, passant de 490 milliards de dollars en 2022 à 591 milliards de dollars en 2023. Les dirigeants d'Enterprise NetOps devront concevoir des plans de prestation de services avec une attention particulière. sur les services Cloud, y compris la visibilité et la prise en charge attendues dans les infrastructures traditionnelles.
2. Service de livraison Responsabilité seront revisités et renouvelés à mesure que les topologies deviennent plus virtuelles. L'une des leçons apprises au cours des six dernières années est que la direction informatique de toute organisation continue d'être responsable de l'informatique… quel que soit l'endroit où le travail a été hébergé. Auparavant, il était acceptable de pointer du doigt les fournisseurs de cloud ou les MSP comme étant la source de tout problème, car c'est à eux que appartenaient les plates-formes de puissance de calcul. En 2023, il deviendra tout à fait INACCEPTABLE de pointer du doigt ailleurs en matière de performances de prestation de services informatiques. La sagesse classique sera réaffirmée selon laquelle la direction informatique CHOISIT où placer les services, mais la responsabilité des services eux-mêmes incombe TOUJOURS à la direction informatique. En 2023, l'intérêt pour la visibilité, le contrôle et la prise en charge multi-fournisseurs et hybrides "de bout en bout" sera renouvelé.
3. Experts en la matière deviendront moins nombreux et plus chers à embaucher. La pandémie a changé la façon dont les gens perçoivent leur rôle individuel et la façon dont se joue leur équilibre personnel entre travail et vie privée. En 2023, la « grande attrition » continuera de se manifester, réduisant encore davantage le nombre de professionnels NetOps qualifiés disponibles dans l'ensemble du secteur. Les travailleurs qualifiés qui resteront préféreront rester chez leur employeur actuel (en raison de la récession imminente) mais bénéficieront également d'une rémunération plus élevée que les responsables informatiques seront obligés de payer pour conserver leurs services. En 2023, les moyens de capter l'expertise des PME et de la rendre partageable seront recherchés et la base de connaissances stockée par une organisation commencera à se développer.
4. Interruptions et dégradation du service sera plus fréquent en 2023. Peut-être contre-intuitif pour certaines personnes, mais l'industrie informatique dans son ensemble se détériore pour faire fonctionner l'informatique au fil du temps. De nombreuses études confirment que la fréquence des pannes et des dégradations de service augmente, que la durée de chacun de ces incidents s'allonge et que l'impact fiscal de ces problèmes augmente. Cela s'explique en grande partie par le fait que si les technologies matérielles et logicielles d'infrastructure ont nettement amélioré les serveurs, le stockage et les réseaux, la manière dont ces technologies de pointe sont gérées est restée largement inchangée depuis des décennies. Littéralement, il y a 30 ans, les ingénieurs réseau utilisaient le même type de lignes de commande et de scripts individuels pour résoudre les problèmes de remédiation. Et l'un des résultats est qu'ils résolvent le même problème encore et encore comme s'il était sur mesure. En 2023, les DSI les plus performants se concentreront sur la recréation de la fonction informatique avec une toile vierge, en pensant différemment à la prestation de services, puis en capturant l'expertise, puis en automatisant cette expertise à grande échelle.
5. Sécurité du réseau les défis forceront une compréhension plus large du problème lui-même et pourquoi tous les investissements dans les solutions de sécurité génèrent TOUJOURS une tonne d'attaques en première page. En 2022, un chercheur de l'Université du Minnesota a rapporté qu'un incident de sécurité grave se produisait dans le monde une fois toutes les 39 minutes. Pour 2023, l'adoption d'une infrastructure virtualisée et les activités de fusions et acquisitions provoquées par le stress économique créeront de plus grandes surfaces d'attaque avec de plus grandes récompenses pour les piratages réussis. Les violations augmenteront proportionnellement à l'adoption des services cloud à moins que des politiques et des procédures plus proactives ne soient mises en place pour valider ou « tester » en permanence le fonctionnement de chaque solution de sécurité en place. En 2023, les entreprises les plus agressives institueront la vérification/validation de leurs investissements dans le matériel et les logiciels de sécurité, en s'assurant essentiellement que chaque pièce fait toujours le travail pour lequel elle a été conçue. Ils testeront et retesteront en permanence les conditions aux limites définies par leurs architectes de sécurité.
6. Délai moyen de réparation (MTTR) augmentera à mesure que la complexité de l'infrastructure augmente et que les ressources en personnel et l'expérience spécifique diminuent. L'un des faits les moins connus concernant l'exploitation d'une infrastructure numérique est le volume de tickets du centre de services réseau. Dans les grandes organisations multinationales, ces centres de services peuvent être bloqués par des CENTAINES de tickets de service CHAQUE JOUR. Alors que la moyenne MTTR pour ces tickets était historiquement de plusieurs heures, le nombre de tickets continuera d'augmenter en 2023 en raison de la complexité et de la dispersion, et la durée de chaque ticket augmentera à mesure que les compétences requises en personnel deviendront plus rares ou plus fortement utilisées. Historiquement, les entreprises ont rarement créé des processus de résolution reproductibles, traitant plutôt la résolution des incidents réseau comme un scénario ponctuel, et en raison des différences de compétences, le travail effectué a toujours été plus un ART qu'une SCIENCE. Les entreprises qui investissent dans les moyens de capter l'expertise et de la rendre évolutive/partagée seront bien positionnées à l'approche de 2023.
7. Tactique contre Stratégique deviendra un thème majeur pour les responsables informatiques en 2023. Bien que ces dirigeants se soient toujours considérés comme des agents de changement stratégiques, leur capacité, au cours des dernières années, à consacrer la majorité de leur temps à des activités stratégiques a été limitée en raison de la portée et de l'ampleur des activités. leurs tactiques immédiates. En général, les infrastructures informatiques sont des bêtes en pleine croissance et la plupart des équipes NetOps se contentent de s'en sortir indemnes chaque jour. Il y a tout simplement trop de lutte contre les incendies en jeu dans des infrastructures par nature assez délicates. Ce n’est pas surprenant car la plupart de ces infrastructures sont mal comprises au niveau détail, mal documentées et leurs interdépendances mal comprises. En 2023, leurs actionnaires, parties prenantes et la communauté des analystes continueront de mettre les responsables informatiques au défi de prendre le temps nécessaire pour planifier stratégiquement et surmonter leurs difficultés quotidiennes. Les analystes le recommandent depuis des années, mais presque toutes les réunions du conseil d’administration et les réunions consultatives en 2023 identifieront la réflexion stratégique sur l’infrastructure numérique comme un facteur de réussite essentiel pour CHAQUE organisation.
8. Cloud hybride, visibilité de bout en bout régnera roi en 2023. Les responsables informatiques commenceront à demander (plus vocalement) des connaissances fondamentales en matière d’infrastructure ; des évaluations de ce qui est connecté à quoi, quelles sont les applications en place et comment sont-elles architecturées, quelles sont les interdépendances en termes de niveau de service et de performances, quels sont les plans et ressources de support, etc. Et ils n'accepteront plus les frontières artificielles et les silos qui sont devenus si courants au sein de l’informatique. Les technologies telles que le SDN et le SD-WAN ne seront plus autorisées à rester en périphérie. Les défis NetOps sont de grande envergure et concernent généralement la distance et la fonction. En 2023, une vision opérationnelle descendante et centrée sur l’entreprise beaucoup plus homogène sera nécessaire, considérant les topologies sous de nombreux angles ; connectivité brute, capacité de performance et même conditions de sécurité.
9. IAOps est depuis longtemps une promesse, mais sa valeur restera insaisissable. Alors qu'un grand nombre de startups se sont succédées pour tenter de fournir automatiquement une informatique élastique ou autonome, l'objectif de AIOps continue d’être mal orienté. En fait, si vous deviez interroger n'importe quel responsable NetOps sur sa capacité à résoudre des problèmes au sein de son infrastructure, il vous répondrait qu'il dispose d'une poignée d'« experts vraiment intelligents en la matière, capables de résoudre n'importe quel problème ». Ils vous diraient ensuite qu’ils aimeraient pouvoir cloner ces héros de l’infrastructure. Ce qu’ils reconnaissent donc, c’est que le défi pour 2023 et au-delà n’est pas une question de PORTÉE, mais d’ÉCHELLE. En 2023, de nouvelles initiatives seront financées pour identifier et déployer des solutions capables de capturer les connaissances existantes et de permettre leur répétition à grande échelle dans le temps et à distance.
10. Pas de code continue de gagner en popularité et progressera encore plus rapidement en 2023. ISG a récemment déclaré que le marché du No-Code en 2022 s'élève à environ 25 milliards de dollars et atteindra plus de 45 milliards de dollars au cours des 4 prochaines années. Qu’est-ce qui rend le No-Code si attrayant ? C'est la capacité de TOUTE PERSONNE qui résout des problèmes à capturer son expérience dans une bouteille et à la partager avec des collègues. Historiquement, le travail NetOps devait être exécuté manuellement sur la base de l'expérience personnelle, ou codifié par des équipes de programmeurs dans des spécifications fonctionnelles et des applications rigides basées sur des cas d'utilisation. Le problème est que la création des spécifications fonctionnelles nécessite d'énormes ressources en ressources, que le développement est coûteux et prend une éternité à livrer, et que les résultats sont généralement décevants puisque de nouvelles exigences jusqu'alors non satisfaites surviennent quotidiennement. En 2023, nous verrons le recours à des experts en la matière capturant leur expérience à l'aide d'approches No-Code, et ces connaissances seront stockées et partagées à l'échelle mondiale, permettant ainsi à chaque opérateur et ingénieur de bénéficier des connaissances collectives de leurs pairs.
Le conseil le plus important pour tous les responsables informatiques en 2023 est de prendre une rame et de tirer. Le temps avance et les entreprises qui peuvent regarder vers l’avenir deviennent plus fortes. Plutôt que de préserver les processus NetOps en place depuis des décennies, respirez profondément et recherchez des moyens plus intelligents de résoudre les problèmes. Il est maintenant temps d'accepter notre nouvelle réalité et de l'optimiser compte tenu des nouvelles circonstances que nous connaissons, plutôt que de continuer à attendre le retour du « bon vieux temps »… qui, grâce à la pandémie et aux pressions socio-économiques généralisées, n'arrivera jamais !