Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
L'impact de l'attrition des employés sur les opérations informatiques
Les préoccupations socio-économiques, politiques et sanitaires mondiales ont changé le monde pour toujours. Cela est évident. Nous n'attendons plus que les choses reviennent « à la normale », en fait, nous vivons dans la « nouvelle normalité ».
L'une des principales façons dont les choses ont changé est la nature même du travail. La plupart des organisations sont passées au travail à distance dans les premiers stades de la pandémie, et beaucoup continuent sur cette voie à long terme.
Cependant, les salariés en place ont également profité de ce temps pour repenser leur rapport à l'emploi. Alors que de nombreuses personnes ont malheureusement été mises à pied au cours de ces premiers jours, d'autres ont pris le temps de réévaluer leur propre situation personnelle. Plus précisément, de nombreux employés expérimentés qui avaient travaillé avec succès dans la carrière qu'ils avaient choisie pendant des décennies ont profité de ce moment surréaliste pour réévaluer leurs objectifs et ont finalement décidé que ce serait le bon moment pour réduire leurs heures ou se retirer complètement du marché du travail.
En conséquence, les travailleurs plus expérimentés ont quitté leur emploi, et beaucoup ont décidé de prendre leur retraite à un âge plus jeune que d'habitude. Et moins intuitif pour l'industrie informatique, ces emplois ne sont pas pourvus ou les talents ne peuvent pas être trouvés pour remplir ces rôles hautement expérimentés.
Pour compliquer encore plus les choses, cette attrition se produit au moment précis où les entreprises déploient des technologies encore plus complexes que jamais pour rester connectées et développer leurs activités. Et toutes ces technologies nécessitent davantage de contrôle de gestion et de production sur les services informatiques critiques et l'infrastructure sous-jacente. Le résultat est un écart très important entre le besoin d'opérations de réseau et les ressources qualifiées et expérimentées disponibles pour effectuer ces tâches.
Malheureusement, remplacer les travailleurs qui ont une expérience significative des opérations informatiques est plus facile à dire qu'à faire. Ceux qui sont partis avaient accumulé de grandes connaissances dans leurs domaines et on comptait sur beaucoup d'entre eux pour guider leurs entreprises, fournir des recommandations pratiques et améliorer l'organisation grâce à leurs connaissances spécialisées. Sur la seule base de la démographie, il est difficile de remplacer d'une manière ou d'une autre qui a des décennies d'expérience par un employé plus jeune. Cela a créé un problème opérationnel et de production important pour la plupart des entreprises.
Résoudre les problèmes de dotation en personnel des opérations informatiques grâce à l'automatisation
Étant donné que le nombre requis d'employés informatiques expérimentés et compétents ne peut pas être embauché par cette entreprise, l'organisation est confrontée à une croissance limitée, à des profils de risque plus élevés et à des coûts plus élevés. Ces problèmes peuvent être catastrophiques et nuire à la productivité de l'entreprise (comme dans les situations où les réseaux tombent en panne, fonctionnent lentement ou ne fonctionnent pas correctement) tout en nuisant au moral et à l'engagement des employés. Lorsque les équipes éprouvent des difficultés en raison de problèmes techniques ou de communication, les membres de l'équipe peuvent perdre confiance en l'organisation. Si cela se produit, la qualité de leur travail peut diminuer et ils pourraient même commencer à chercher de nouvelles opportunités avec d'autres entreprises. Le résultat est que les ressources limitées qui restaient sont devenues encore plus rares.
Alors comment faire face à cette fin progressive et pourtant débilitante ? Il s'agit d'un défi majeur pour chaque DSI en 2022 et les entreprises ont été chargées de trouver de nouveaux moyens stratégiques de maintenir leur haut niveau de capacité technique requis en l'absence d'un personnel d'exploitation informatique complet et expérimenté.
Les entreprises les plus innovantes se tournent vers l'automatisation des réseaux. Autrefois de nature naissante, l'automatisation du réseau est maintenant une approche mature pour automatiser les types de tâches qui prennent énormément de temps pour l'opérateur humain et l'ingénieur et la remplacer par la même capacité mais exécutée en un instant par la machine. Par exemple, la plupart du triage associé aux pannes de réseau ou aux rapports de performances des applications, ainsi que les problèmes d'accès de sécurité peuvent être entièrement gérés par l'automatisation du réseau. Comprendre le comportement attendu de tout réseau hybride, puis continuer à tester le réseau actuel par rapport aux résultats attendus, permet d'identifier de nombreux problèmes avant même qu'ils n'affectent les utilisateurs ou leurs applications. Permettre aux systèmes d'identifier les problèmes, puis d'appliquer des processus de diagnostic et de triage à grande échelle libère les ressources humaines pour travailler sur les parties les plus compliquées de l'équation. Ces opérateurs et ingénieurs hautement appréciés n'ont plus à effectuer des tâches banales et évidentes.
Une grande entreprise typique a des milliers de tickets chaque mois. NetBrainLes recherches de ont montré que 95 % de ces problèmes de réseau sont répétitifs et, par conséquent, les diagnostics et les investigations topologiques peuvent être automatisés. En effet, la grande majorité de ces problèmes ont déjà été résolus au moins une fois dans le passé. Si un problème similaire se reproduit à l'avenir, une solution automatisée peut y remédier rapidement pour résoudre efficacement le problème avec peu ou pas d'intervention humaine.
De plus, l'automatisation du réseau aide les équipes d'exploitation informatique à être plus proactives et à prévenir les conditions anormales du réseau et les pannes avant qu'elles ne deviennent des problèmes. En fait, 50 % des problèmes de réseau peuvent être évités en diagnostiquant les problèmes potentiels, comme la dérive de configuration, et en utilisant des solutions automatisées pour les résoudre avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.
En bref, l'automatisation du réseau peut être la réponse la plus puissante de l'industrie à la Grande Attrition. Il permet d'exploiter plus pleinement les ressources existantes, de capturer et de partager l'expérience, et de réduire les temps d'arrêt imprévus et les coûts opérationnels. Mais ne vous y trompez pas, NE RIEN FAIRE n'est pas une option. Résister à l'automatisation du réseau et se fier simplement à l'approche de la force brute en place depuis plusieurs décennies n'est plus un plan viable et financièrement défendable. C'est l'heure…
Pour plus d'informations sur l'automatisation des réseaux et des opérations informatiques, et pour plus de détails sur les solutions qui aideront votre entreprise à réussir aujourd'hui, s'il vous plaît contactez NetBrain.