Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Avec plus de 300 sites aux États-Unis et au Canada, cette entreprise est l'un des plus importants fournisseurs industriels en Amérique du Nord. L'équipe réseau du centre de support mondial de la société est responsable des opérations globales du réseau, y compris la gestion de l'infrastructure, la surveillance et la gestion des événements, la réponse aux incidents, change management, et la prise en charge de l'approvisionnement.
Cette entreprise a sélectionné NetBrain pour automatiser son processus de documentation du réseau et pour soutenir la gestion des opérations du réseau pendant le projet annuel d'actualisation de la technologie.
Industrie: Construction et industrie (vente au détail, vente en gros et gestion des installations
Revenu annuel: 5.12 XNUMX USD
Clientèle: 500,000
Nombre de SKU : 800,000
Villes : 300 (36 États américains, 6 provinces canadiennes)
Le projet
L'équipe réseau gère une infrastructure informatique vaste et complexe comprenant plus de 1500 XNUMX routeurs, commutateurs et autres appareils. La tâche de documentation de la conception et de la configuration consistait à collecter des informations à partir de tables d'appareils et de divers outils et à assembler ces données pour créer manuellement des diagrammes dans MS Visio.
L'équipe de 10 personnes a été chargée d'effectuer une découverte du réseau en préparation du renouvellement annuel de l'équipement. Cependant, l'exécution manuelle de la découverte du réseau signifiait que l'équipe devait parcourir manuellement les tables ARP pour identifier la corrélation entre les adresses MAC et les adresses IP, un effort manuel considérable.
En raison du temps et des efforts considérables nécessaires à ce processus, l'équipe n'a pas tenu à jour la documentation du réseau.
Le manque de documentation réseau disponible signifiait que l'équipe avait une compréhension très limitée de la conception et de la configuration actuelles du réseau.
Les ingénieurs devraient également créer manuellement les cartes et les diagrammes qui serviraient de référence pour l'actualisation de la technologie. Ces activités seraient chronophages et sujettes aux erreurs. L'entreprise a donc décidé d'automatiser le processus de découverte et de documentation du réseau avant la mise à niveau.
La solution
L'équipe a quelques exigences lors de l'évaluation des solutions :
- Ils voulaient la découverte automatique de la configuration de l'appareil. Cela était nécessaire pour établir des lignes de base et gagner en visibilité sur tous les appareils concernés par les mises à jour.
- L'entreprise souhaitait une solution capable d'automatiser la documentation du site et de la maintenir à jour.
- L'équipe recherchait également une méthode simple pour la recherche de données d'équipement et un outil unique qui produirait systématiquement des données fiables.
- Enfin, l'entreprise souhaitait une solution évolutive qui pourrait constituer la base de l'automatisation des tâches de gestion du réseau à l'avenir.
NetBrain a été sélectionné pour aider à accélérer la phase de découverte et de documentation du projet de renouvellement technologique. NetBrain a été utilisé initialement pour effectuer une découverte complète du réseau afin d'automatiser la création de diagrammes et de documents pour mettre en évidence la topologie et la conception L3/L2. L'entreprise a sélectionné NetBrain en partie pour la facilité de capture de la documentation du site et des données de recherche d'équipement dans une interface graphique (Dynamic Maps), ainsi que la capacité à gérer efficacement les équipements régulièrement (ajouts/suppressions).
« La facilité de documentation du site et la capacité de recherche de données sur l'équipement ont été essentielles pour prendre notre décision. La gestion quotidienne des équipements (ajouts/suppressions) était également facile par rapport à d'autres outils ».
—Chef d'équipe, ingénieur réseau principal
Dynamic Maps vous permettent d'obtenir un aperçu complet de l'ensemble de votre infrastructure réseau à tout moment et à la demande en quelques secondes.
De plus, il n'a fallu que deux semaines à l'entreprise pour commencer à réaliser des gains d'efficacité tels que l'identification rapide des connexions et de la configuration des appareils et même la localisation des appareils malveillants qui n'étaient pas visibles auparavant. Le NetBrain Le déploiement a aidé l'entreprise à respecter le calendrier compressé de la mise à niveau, réduisant la découverte et la cartographie d'un mois à 5 jours.
L'entreprise a pu réduire la découverte et la cartographie d'un mois à 5 jours.
Le Résultat
L'équipe a pu mettre à jour ses connaissances en conception et configuration de réseaux :
- Configuration de base documentée : informations ARP, MAC et CDP pour tous les périphériques réseau. La disponibilité de ces informations a permis à l'équipe d'identifier et d'isoler rapidement les changements dans l'environnement.
- Affichage d'une représentation de la connectivité et de la disposition des équipements sur un site à la demande, via NetBrain's Dynamic Maps.
- Fourni une correspondance de fournisseur avec les adresses MAC ; ce qui a permis à l'équipe d'identifier les appareils malveillants sur le réseau. Dans un cas précis, ils ont pu localiser un routeur de classe domestique connecté au réseau distribuant un DHCP invalide.
« Nous n'avions pas d'outil fournissant le niveau de données NetBrain l'a fait et l'application nous a fourni des gains rapides, donc c'est devenu une évidence.
— Chef d'équipe, ingénieur réseau principal
Pour l'un des plus grands fournisseurs industriels en Amérique du Nord, choisir NetBrain pour la découverte et la documentation du réseau n'était que le début. Pour le projet d'actualisation, ils ont pu raccourcir considérablement la phase de préparation et accélérer le déploiement de la nouvelle technologie de quelques semaines à quelques jours. Ils ont efficacement minimisé les temps d'arrêt imprévus en anticipant les problèmes qui auraient autrement pu résulter de modifications aveugles du réseau. Bientôt, l'équipe utilisera NetBrain pour automatiser davantage de tâches de gestion et de maintenance du réseau.
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