Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Au cours des mois d'août et de septembre 2019, l'ouragan Dorian a fait des ravages dans les Caraïbes et sur le continent américain. C'était le cyclone tropical le plus puissant jamais enregistré pour frapper les Bahamas. Le 2 septembre, l'ouragan Dorian a frappé l'État de Géorgie, l'un des cinq États à déclarer l'état d'urgence.
Une fois la tempête passée, nous avons rencontré Charles Wallace, un ingénieur en systèmes de réseau pour la Georgia Ports Authority, pour voir comment Dorian les a impactés et comment leur récente acquisition de NetBrainLa plate-forme de cartographie et d'automatisation du réseau a aidé par la suite.
« Dès notre retour au bureau, nous devions vérifier la santé de notre réseau. En utilisant le NetBrain plate-forme, j'ai effectué notre dernière découverte prévue le samedi avant le passage de l'ouragan. Par conséquent, je connaissais l'état de notre réseau avant Dorian. J'ai ensuite exécuté une autre tâche de découverte pour voir ce qui avait changé. Il a fallu peut-être trois à cinq minutes pour s'exécuter et j'ai immédiatement su que huit commutateurs réseau étaient hors ligne . . . juste comme ça, avec un clic sur un bouton. Il était facile de voir quelles zones de notre réseau étaient touchées et où nous devions concentrer nos efforts pour remettre notre réseau en ordre.
"Cette tâche aurait pris beaucoup plus de temps avant que nous n'utilisions NetBrain. Nous aurions parcouru manuellement notre propriété de 1,200 7 acres ici à Garden City ainsi que vers chaque emplacement à travers l'État pour évaluer la santé du réseau là-bas. Si la tempête avait été pire, il aurait pu y avoir huit emplacements et il aurait fallu 10 à XNUMX équipes pour aller vérifier le réseau. Cela représente beaucoup d'heures de travail et un temps de travail réduit. Ce n'était qu'un exemple de la façon dont NetBrainLes capacités de cartographie et d'automatisation de nous ont aidés à gagner en visibilité et en contrôle sur notre réseau.
Alors, quelle est la prochaine étape pour Georgia Ports Authority et NetBrain? Nous en sommes encore aux premiers jours de notre relation et nous élargissons notre utilisation de la plateforme. Ensuite, nous prévoyons d'utiliser l'intégration SolarWinds afin que lorsqu'un ticket SolarWinds arrive à l'équipe, il soit accompagné d'un NetBrain carte intégrée au ticket montrant un instantané de la zone impactée de notre réseau.
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À propos de l'Autorité portuaire de Géorgie
Depuis 1945, les ports en eaux profondes de Géorgie ont servi d'aimants pour le commerce et les investissements internationaux, enrichissant l'économie de l'État au profit de tous les Géorgiens. La Georgia Ports Authority s'engage à fournir à ses clients les installations portuaires les plus efficaces et les plus productives du pays, et à créer des emplois et des opportunités commerciales au profit de plus de 9.7 millions de Géorgiens. La GPA s'est engagée à maintenir son avantage concurrentiel grâce au développement de technologies, de marketing et d'opérations de pointe pour acheminer les marchandises plus rapidement. Et, le GPA travaille dur pour identifier ce qui doit être fait aujourd'hui pour soutenir la croissance, la performance et la sécurité de demain.
Description NetBrain Les technologies
Aujourd'hui, plus de 2,300 XNUMX des plus grandes entreprises et fournisseurs de services gérés au monde utilisent NetBrain pour automatiser la documentation du réseau, accélérer le dépannage et renforcer la sécurité du réseau, tout en s'intégrant à un riche écosystème de partenaires. NetBrain a son siège à Burlington, Massachusetts, avec des bureaux à Sacramento, Californie ; Munich, Allemagne; Londres, Royaume-Unido