L’économie de l’inefficacité

by Mark Harris Le 10 octobre 2023

Dans chaque entreprise connectée numérique, managed service provider, et des agences gouvernementales, les professionnels de l'informatique se concentrent généralement sur les technologies spécifiques qui sont mises en place et sur l'incroyable innovation possible basée sur du matériel, des logiciels et des produits cloud de pointe. Bien que les technologies choisies soient primordiales pour fournir les services informatiques souhaités par une organisation, il n'est peut-être pas évident intuitivement que les prouesses du côté opérationnel de l'équation ont un impact nettement plus important sur les résultats que tout ce qui se passe du côté technologique. Ces plans opérationnels définissent les processus et les frais généraux requis pour gérer et maintenir les services réseau critiques pendant des décennies. L'impact de la négligence de l'optimisation de cet élément clé peut donc être catastrophique sur le plan financier.

Mais un peu de contexte est nécessaire pour comprendre la genèse du problème. Au cours des 25 dernières années, les composants de l’infrastructure numérique ont radicalement changé. Avec un cycle d'actualisation technologique de 5 ans, chaque organisation a connu des dizaines de changements dans les technologies fondamentales en place, y compris un passage à la public cloud, représentant désormais plus de 50 % de l’informatique totale. En termes simples, les réseaux changent constamment et la combinaison de matériel, de logiciels et de composants virtuels ajoute à la complexité.

Avec tous ces changements techniques, la plupart des dirigeants opérationnels ont assumé que le fonctionnement des nouvelles technologies a dû suivre et progresser au fil du temps. C’était et c’est toujours une mauvaise hypothèse. En fait, les plans d’O&M sont restés fondamentalement inchangés depuis des décennies ! C’est le sale petit secret de l’informatique et plus particulièrement le problème qui a entraîné des coûts et des risques bien plus élevés. Et comme ce décalage s’est accentué lentement au cours de cette période, il n’a pas attiré l’attention sur l’ampleur du problème croissant d’efficacité des NetOps.

Comment repérer cette inefficacité ? Voici quelques exemples du type de problèmes coûteux rencontrés lorsque des plans opérationnels obsolètes sont encore utilisés :

• Interruptions de service réseau, pannes de réseau et dégradations de service plus fréquentes
• Durée d'incident plus longue, populations d'utilisateurs concernés plus importantes et délais de remédiation plus longs
• Risques de sécurité accrus, vulnérabilités « cachées » et échecs d’audit et de conformité
• Capacité de calcul disponible inférieure, temps de réponse des applications dégradés
• Coûts de support d’infrastructure plus élevés (y compris la garantie) pour les appareils qui ne sont plus présents.
• Réduction de la satisfaction et de la fidélisation des clients, de la valorisation et de la réputation globale
• Ressources limitées, coûts de personnel plus élevés, ensembles de compétences inadaptés et augmentation des escalades

En fin de compte, tout se résume à une question de coût. Nous ne vivons plus dans un monde technologique où le sur-approvisionnement et le renforcement des capacités pour une utilisation future sont un plan acceptable. Aujourd'hui, les professionnels de l'informatique les plus avertis réfléchissent et construisent progressivement, en gardant toujours un œil sur le coût total de la prestation de services par unité de travail. Et lorsqu’ils réfléchissent ainsi au coût de la prestation de services, l’efficacité de l’ensemble de l’enveloppe opérationnelle devient un élément clé de leur plan.

Donc, le type de mathématiques est important, alors mettons tout cela dans ce seul paragraphe. Les approches du statu quo et du statu quo ne peuvent plus être défendues sur le plan financier. En mettant à jour les processus O&M du réseau pour les rendre plus efficaces, les organisations peuvent aligner leurs objectifs de prestation de services sur la valeur de chacun pour l'entreprise. Dans une étude réalisée en 2022 par Gartner, ils ont constaté que les organisations qui ont mis en œuvre des améliorations modernes des processus d'exploitation et de maintenance des réseaux étaient en mesure de réaliser des économies moyennes sur les coûts de prestation de services de plus de 15 % par an. Pour être très clair, il s’agit d’une économie totale sur la prestation de services, et pas seulement d’une économie sur les coûts opérationnels ! Ainsi, lorsque les organisations deviennent efficaces dans la fourniture de services informatiques, elles réduisent leurs coûts informatiques de 15 %. CIO Magazine a interrogé les responsables informatiques et a découvert que le budget informatique d'une grande entreprise représente généralement environ 4 à 5 % de son chiffre d'affaires. Ainsi, une entreprise de 2 milliards de dollars pourrait dépenser entre 80 et 100 millions de dollars en informatique, ce qui pourrait être réduit de 15 % ou de 12 à 15 %. XNUMX millions de dollars par an en rationalisant fondamentalement leur fonction d'efficacité NetOps.

Avec des calculs convaincants derrière nous, il est temps de commencer à discuter de ce qui peut être fait spécifiquement pour fournir des services informatiques plus efficacement. L’opportunité la plus marquante consiste de loin à tirer parti de l’automatisation du réseau. L'automatisation des réseaux est restée largement inexploitée au fil des années, car elle était considérée comme complexe et coûteuse et, lorsqu'elle était basée sur les développeurs, elle ne parvenait généralement pas à produire des résultats significatifs. NetBrain a changé tout cela avec sa quatrième génération d'automatisation de réseau simple à utiliser et sans code appelée Next-Gen.

Next-Gen peut automatiser toutes les tâches manuelles répétitives impliquées dans la gestion de l'infrastructure de réseau hybride, telles que la configuration du réseau, la prévention des pannes, l'évaluation et le dépannage diagnostique. En tirant parti NetBrain, votre expertise existante en la matière et leurs meilleures pratiques qui ont été affinées au fil des années sont simplement capturées par NetBrain, répliqué sur l'ensemble du réseau, puis mis en œuvre automatiquement à grande échelle. C'est comme doubler votre personnel d'ingénierie de support informatique en appuyant simplement sur un bouton. L'effet est que votre équipe résout n'importe quel problème une fois, puis la machine résout automatiquement toutes les occurrences ultérieures.

Voici quelques exemples spécifiques des économies qui peuvent être réalisées en mettant à jour votre plan O&M de réseau avec NetBrain Prochaine génération:

• Coûts de main d’œuvre réduits : en automatisant les tâches réseau répétitives et de diagnostic et en rationalisant les processus, les organisations peuvent réduire considérablement la quantité de main d’œuvre nécessaire à la gestion de leurs réseaux. Cela peut conduire à des économies significatives en termes de salaires, de formation et de fidélisation.
• Performances réseau améliorées : en validant de manière proactive la prestation de services, les organisations peuvent identifier et résoudre les problèmes de réseau avant qu'ils ne provoquent des pannes ou une dégradation des performances. Cela peut conduire à une amélioration des performances du réseau, de la disponibilité, de la capacité et des performances globales.
• Risques de sécurité réduits : en mettant en œuvre une vérification de sécurité automatisée pour chaque exigence architecturale axée sur la sécurité sur l'ensemble du réseau, les organisations peuvent défendre l'intégralité de leur empreinte. Cela soutient la viabilité continue d’une organisation.
• Élimination du matériel, des logiciels et des services plus anciens, abandonnés et mis hors service grâce à un inventaire et une évaluation automatisés et continus. Les composants qui ne sont plus en production sont rapidement identifiés et peuvent être éliminés des contrats de garantie et de support.
• Amélioration de la satisfaction client : en vérifiant des services réseau fiables et performants qui prennent directement en charge les applications métier critiques, les organisations peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Cela peut conduire à une augmentation des revenus et de la rentabilité.

Et ce n'est pas seulement de la théorie. Quelques exemples spécifiques de la manière dont les organisations ont réalisé des économies en mettant à jour leurs processus O&M de réseau :

• Une grande entreprise multinationale de télécommunications a pu réduire les temps d'arrêt de son réseau de 50 % en mettant en œuvre un système d'évaluation proactif basé sur l'intention.
• Une société de services financiers a pu réduire ses coûts de sécurité de 25 % en mettant en œuvre une évaluation automatisée continue du réseau des surfaces de frontière et de contrôle.
• Une entreprise de vente au détail a pu améliorer la satisfaction de ses clients de 10 % en mettant en œuvre une vérification automatisée des performances du chemin d'application.
• Une organisation pharmaceutique basée en Europe a pu réduire ses temps d'arrêt annuels de près de 30 % en utilisant le basculement automatisé et l'évaluation de la résilience, testant essentiellement le bon fonctionnement des plans de basculement avant que ces plans ne soient nécessaires aux services de production.

Chaque organisation est différente, les économies spécifiques varieront donc en fonction des processus spécifiques en cours de mise à jour. Cependant, il est clair que la mise à jour des processus O&M du réseau par rapport à l’état dans lequel ils se trouvent depuis des décennies est à la fois prudente et tout simplement de bon sens – et entraînera des économies significatives pour les organisations de toutes tailles. NetBrain La nouvelle génération est cette plate-forme permettant d'automatiser l'expérience de vos experts en la matière existants.

Il est donc temps de mettre à jour VOTRE processus O&M du réseau de l'organisation avec NetBrain qui peut devenir la base de tout ce que vous ferez sur le plan opérationnel à l’avenir. Ce faisant, cela ajustera vos structures de coûts de prestation de services pour qu’elles soient beaucoup plus étroitement alignées sur les besoins spécifiques de l’entreprise. Mesures à prendre :

• Identifiez vos processus les plus importants : tous les processus d'exploitation et de maintenance du réseau ne sont pas égaux. Certains processus sont plus critiques que d’autres pour les performances et la sécurité de votre réseau. Commencez par identifier vos processus les plus importants et concentrez-vous d’abord sur leur automatisation.
• Évaluez vos flux de travail existants : une fois que vous avez identifié vos processus les plus importants, utilisez NetBrainL'interface sans code de pour capturer vos meilleures pratiques. Cela vous aidera à identifier les domaines clés de ce flux de travail qui sont les plus répétitifs et qui peuvent être optimisés grâce à l'automatisation.
• Réorganisez les flux de travail existants : une fois que vous avez identifié les domaines à améliorer, tirez parti de l'automatisation pour augmenter l'élément humain. Les tâches répétitives et à forte intensité de main d'œuvre peuvent être automatisées assez facilement avec NetBrain Prochaine génération.
• Partagez vos connaissances : une fois que vous avez mis en œuvre de nouveaux flux de travail centrés sur l'automatisation, permettez à tous les membres de votre organisation de tirer parti de cette expertise. La collaboration résout les problèmes plus rapidement, donc NetBrainLes fonctionnalités de collaboration de rationalisent l'enveloppe opérationnelle.

La mise à jour des flux de travail d'exploitation et de maintenance du réseau peut s'avérer une tâche complexe et fastidieuse. NetBrain La nouvelle génération apportera des avantages durables aux générations à venir. Il s’agit d’un investissement stratégique qui rapportera beaucoup plus rapidement que tout autre investissement technologique que vous pourriez envisager. En mettant à jour vos flux de travail opérationnels de base, vous réaliserez des économies significatives en termes de temps, d'argent et de ressources, et améliorerez les performances, la sécurité et la fiabilité de votre réseau.