Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Nous comprenons tous l'importance de documenter et de cartographier votre réseau. Vous pouvez identifier plus rapidement l'origine du problème, maintenir la conformité plus facilement et vous préparer aux audits en un clin d'œil.
Mais si vous vous arrêtez là, vous négligez le tableau d'ensemble. Maintenant que vous disposez des outils nécessaires pour identifier et cartographier la topologie de votre réseau de la périphérie au cloud, vous avez jeté les bases pour faire passer NetOps au niveau supérieur.
Nous sommes prêts à faire passer vos opérations réseau au niveau supérieur avec une approche moderne qui s'appuie sur les fondations que vous avez créées avec NetBrainle jumeau numérique et Dynamic Maptechnologies de ping.
Grâce à votre nouvelle compréhension du réseau, vous pouvez désormais empêcher les problèmes de se produire en premier lieu. La dure réalité est que des pannes et des dégradations de service importantes se produisent chaque jour quelque part dans le monde et lorsque ces pannes se produisent, elles font la une des journaux. Ce n'est pas surprenant puisque le monde interagit avec les entreprises modernes par le biais de leur empreinte numérique, et les consommateurs s'attendent à ce que cette empreinte fonctionne 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an. Pour les entreprises, cela a un coût énorme pour chaque instant où elles sont dégradées, sans parler des dommages à leur réputation d'entreprise et des impacts sur la satisfaction des clients.
Et bien que de meilleures cartes et davantage d'outils puissent accélérer la réponse de chaque ingénieur aux pannes, ils ne font rien pour permettre aux ingénieurs de support d'empêcher les problèmes - comme les pannes - de nuire à votre entreprise.
Pour faire face aux problèmes, NetOps doit penser à la prestation de services de haut en bas, sans s'embourber dans les détails au niveau de l'appareil. N'oubliez pas l'objectif commercial : personne ne gagne si tout est « bon » au niveau de l'appareil, mais les applications commerciales souffrent toujours.
Le rôle des opérations de réseau modernes doit être basé sur les intentions commerciales du réseau et être optimisé pour l'échelle et l'efficacité. N'oubliez pas que le réseau est le moyen d'atteindre la fin de l'entreprise.
Soutenir véritablement l'entreprise signifie changer le paradigme NetOps trop courant de la force brute pour adopter une vue descendante. Cette approche fournit une compréhension concise de la façon dont le réseau fournit chacune des intentions d'application métier. Il est alimenté par une visibilité en temps réel ainsi que une attitude d'automatisation du réseau "tout le monde doit le faire". Une fois que la technologie, l'approche et l'attitude auront changé, NetOps pourra :
- Fournissez des résolutions cohérentes et partageables, en capturant le travail de vos meilleures PME, minimisant ainsi les retards d'escalade et les exigences d'accès à vos ressources PME limitées
- Empêchez la création de problèmes potentiels en appliquant en permanence les intentions du concepteur d'applications métier, en éliminant en premier lieu la création de tickets
Les intentions commerciales doivent se traduire en Network Intents
Network Intent est l'intention de votre réseau en direct, en plus des associés logique de diagnostic pour détecter la déviation de ces intentions. Par exemple, la configuration QoS le long d'un traffic path est une network intent, et la logique de diagnostic peut consister à vérifier s'ils sont cohérents sur tous les sauts. Plus haut dans la chaîne de valeur commerciale, vous verrez que la véritable intention commerciale est un déploiement VoIP hautement fonctionnel, qui dépend en fin de compte des réseaux fournissant une bande passante avec un certain ensemble de qualités de latence, de débit et de qualité de service.
Par conséquent, les intentions commerciales doivent être traduites en network intents, qui sont finalement traduits en configurations d'appareils. C'est ce niveau d'abstraction qui fait NetBrain La solution nouvelle génération brille.
Considérons le sujet de la « surveillance du réseau ». Tant de gens pensent que la surveillance du réseau consiste à parler à des appareils individuels et à afficher les résultats. En fait, c'est comme ça depuis des décennies. NetBrainL'approche de est différente mais coche toujours cette case "surveillance", bien qu'un peu différemment et un peu plus intelligemment. Nous abordons la surveillance du point de vue de la surveillance de l'INTENTION du réseau, plutôt que dispositif par dispositif. Et depuis le network intent a été conçu à partir d'intentions commerciales, nous surveillons la capacité du réseau à fournir les services informatiques d'entreprise.
Le principe de NetBrain L’histoire de la nouvelle génération est simple : effectuez les opérations réseau de manière descendante avec une plate-forme axée sur l’automatisation du diagnostic des problèmes de réseau à grande échelle. Les intentions sont le seul moyen de gérer les réseaux hybrides de haut en bas. N'oubliez pas qu'il ne suffit pas de surveiller les appareils individuels d'un réseau et de prétendre au succès, le succès repose sur la capacité de tous les appareils à travailler ensemble pour fournir les performances dont chaque application et service métier a besoin.
Le Résultat
En établissant chaque réseau comme une série de network intents, nous pouvons éliminer les détails au niveau de l'appareil du personnel opérationnel. Et puisque ce niveau d'abstraction existe, l'erreur humaine et les changements errants peuvent être éliminés puisque les opérateurs et les ingénieurs se concentrent sur le network intents, pas les appareils eux-mêmes.
En mettant tout cela, NetBrain La nouvelle génération change le paradigme de NetOps. Depuis NetBrain comprend le rôle prévu du réseau à l'appui de chaque application métier, NetBrain Next-Gen peut être utilisé pour appliquer ces règles et intentions, en empêchant de manière proactive jusqu'à 50 % des conditions anormales du réseau qui autrement conduiraient à la création d'encore plus de tickets de service à un moment donné dans le futur lorsque ces conditions de réseau involontaires commenceraient à avoir un impact sur le réseau. Applications commerciales.