ed. nota: La siguiente transcripción se extrajo de la grabación a pedido (no es necesario registrarse ni completar un formulario) de NetBrain, Automatización justo a tiempo para operaciones de TI seminario web jason baudreau, NetBrain Vicepresidente de Marketing, es su anfitrión. el blog compañero La resolución de problemas es un deporte de equipo: automatización que promueve la colaboración Analiza cómo la colaboración en la gestión de cambios en la red ayuda a reducir el tiempo medio de identificación, o el tiempo medio hasta la inocencia (MTTI).
Hablemos de esa fase de reparación de un flujo de trabajo de respuesta. Es posible que la fase de reparación no sea la que consuma más tiempo, pero puede ser la más riesgosa.
De hecho, aproximadamente el 50% de las interrupciones se remontan a un cambio de red. Eso es lo último que queremos hacer cuando estamos la solución de problemas - Por si fuera poco. Para evitar eso, muchas organizaciones tienen procedimientos y aprobaciones para garantizar que los cambios se realicen con cuidado. Cuando estas aprobaciones se convierten en un simple proceso de sello de goma, es cuando los equipos pueden enfrentarse a desafíos.
Runbook la automatización puede ayudar aquí también. A runbook Se utiliza para definir el cambio de red y comunicar ese plan de cambio a todo el equipo con un aprobador. El proceso de aprobación puede seguir los procesos de gestión de cambios tradicionales. Por ejemplo, se puede solicitar y aprobar un cambio a través de ServiceNow, y esa aprobación desbloqueará un cambio. runbook in NetBrain para que se permita su ejecución.
La última fase del proceso de gestión de cambios consiste en verificar el impacto de ese cambio. Esto se hace normalmente verificando, por ejemplo, una aplicación crítica o varias aplicaciones dentro de la misma. NetBrain para verificar que no se vean afectados por ese cambio. Y eso también se puede hacer a través de runbook automatización.
