Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
ed. nota: La siguiente transcripción se extrajo de la grabación a pedido (no es necesario registrarse ni completar un formulario) de NetBrain, Automatización justo a tiempo para operaciones de TI seminario web jason baudreau, NetBrain Vicepresidente de Marketing, es su anfitrión. el blog compañero La resolución de problemas es un deporte de equipo: automatización que promueve la colaboración discute cómo la red change management la colaboración ayuda a reducir el tiempo medio de identificación o el tiempo medio de inocencia (MTTI).
Hablemos de esa fase de reparación de un flujo de trabajo de respuesta. Es posible que la fase de reparación no sea la que consuma más tiempo, pero puede ser la más riesgosa.
De hecho, aproximadamente el 50% de las interrupciones se remontan a un cambio de red. Eso es lo último que queremos hacer cuando estamos la solución de problemas - Por si fuera poco. Para evitar eso, muchas organizaciones tienen procedimientos y aprobaciones para garantizar que los cambios se realicen con cuidado. Cuando estas aprobaciones se convierten en un simple proceso de sello de goma, es cuando los equipos pueden enfrentarse a desafíos.
Runbook la automatización puede ayudar aquí también. A runbook se utiliza para definir el cambio de red y comunicar ese plan de cambio en todo el equipo con un aprobador. El proceso de aprobación puede seguir su tradicional change management procesos. Por ejemplo, se puede solicitar y aprobar un cambio a través de ServiceNow, y esa aprobación desbloqueará un cambio runbook in NetBrain para que se permita su ejecución.
La última fase del change management proceso es verificar el impacto de ese cambio. Esto generalmente se hace verificando, digamos, una aplicación crítica o varias aplicaciones dentro NetBrain para verificar que no se vean afectados por ese cambio. Y eso también se puede hacer a través de runbook automatización.
Vea una demostración que muestra cómo ejecutable Runbooks puede hacer que los cambios sean menos riesgosos
Nota: La demostración en vivo de Change Runbooks en acción comienza en 1:27.
Otros “capítulos” del seminario web:
Hacer software, no humanos, el middleware (Información general)
Cómo la automatización aumenta un flujo de trabajo típico de NetOps (Introducción)
Discusión y demostración de automatización de red activada por eventos
Simplificación de la complejidad de la red con automatización interactiva (con demostración)
La resolución de problemas es un deporte de equipo: automatización que promueve la colaboración (con demostración)
O ver todo Automatización justo a tiempo para operaciones de TI Grabación a pedido del seminario web: no es necesario registrarse ni completar un formulario.