Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
La visualización o visibilidad de la red es una comprensión de la infraestructura y los flujos de tráfico en la red de una organización. red híbrida. El término también abarca su conocimiento de todo lo que está dentro y atravesando su red híbrida y el uso de herramientas de visibilidad que permiten esta comprensión. Las herramientas de visualización de red se utilizan para mejorar el estado de alerta y la capacidad de respuesta para mejorar la supervisión y el control de la red y tráfico de aplicaciones, rendimiento de red, recursos de red y datos.
La gestión de los recursos de la red es fundamental para la gestión y la planificación de la red eficaz y escalable para el crecimiento, la toma de decisiones, el soporte de servicios nuevos y existentes y el estado de la red.
Además, el software de visualización de red le permite ejercer un mayor control en la toma de decisiones para que pueda satisfacer mejor las necesidades del negocio sin interrupciones. Le brinda la capacidad de reaccionar de manera proactiva ante cualquier problema que surja y de preparar la documentación de la red de manera mucho más rápida y precisa para las auditorías de cumplimiento normativo.
La visibilidad de la red lo ayuda a planificar el crecimiento futuro, ser menos reactivo en sus operaciones y tener un mayor éxito con los proyectos de transformación digital, incluida la migración a la nube, al ayudarlo a escalar su red para brindar servicios de TI en los niveles que requiere el negocio.
Un único panel de vidrio para visualizaciones de red
Cualquiera que haya pasado tiempo trabajando con redes empresariales conoce muy bien la frase "Single Panel of Glass"; es una forma arraigada de describir lo que se supone que es la visibilidad de extremo a extremo de un entorno de TI, pero rara vez se ha visto en la práctica.
Lo que he observado es que en lugar de un “panel único” verdaderamente integrado, los usuarios a menudo improvisan múltiples herramientas y crean su propia estación de trabajo de administración discreta que tiene acceso a una letanía de herramientas independientes. Muy lejos de la promesa inicial de un "panel único", esta compilación de herramientas no hace nada para resolver el desafío operativo de administración de red:
- Las herramientas discretas no permiten a los operadores realmente vea toda la red de extremo a extremo, desde el perímetro hasta la nube
- La lucha de las tediosas integraciones para lograr algo parecido a la visualización de red coordinada
- El dolor de solo ver dispositivos de red y no tener acceso a la datos asociado con ellos
- El dolor de no poder compartir fácilmente una vista de red unificada con su equipo operativo extendido
La creación de un "panel de vidrio único" para la visualización de la red de un extremo a otro a menudo ha sido una promesa vacía, que crea mucho dolor al examinar la relación entre dos extremos opuestos de la red. Diferentes segmentos de la red están saliendo del aislamiento. Por ejemplo, NetOps necesita la misma visibilidad de la LAN que de lo que sucede en el centro de datos. Un problema en cualquier parte de la red puede degradar la experiencia del usuario final y el rendimiento de la prestación de servicios de TI; un punto de vista aislado sobre lo que sucede en la red no ayudará a resolver los problemas híbridos más rápido.
Además, las soluciones de "extremo a extremo" a menudo solo se refieren a los "extremos" dentro del estrecho ecosistema de un proveedor. Puede ser de un extremo a otro siempre que cada extremo (y todo lo que hay en el medio) sea del proveedor X, entonces sí, es de un extremo a otro, pero agregue un interruptor del proveedor Y, y luego, de repente, hay es una brecha en la visualización de la red. O bien, se puede considerar una solución integral siempre que no necesite visibilidad en el borde del centro de datos, el área amplia o las Public Cloud. Esto simplemente no es suficiente para las infraestructuras digitales actuales, donde las aplicaciones más comunes abarcan múltiples centros de datos, sitios de ubicación compartida y public clouds.
También veo otra brecha en lo que respecta a la visualización moderna de datos de red: a menudo solo proporciona visibilidad de primer nivel del hardware y no de la gran cantidad de herramientas de datos que rodean a los equipos de redes y TI. Estas herramientas (piense en ITSM y NPM, entre otras) proporcione la información contextual necesaria para tomar las acciones correctas con la red visualizada. No tener acceso a sus datos e información en el mismo panel que su infraestructura significa que no tiene una verdadera visibilidad de panel único.
Los datos sobre lo que hay dentro de la infraestructura no son suficientes; necesitas ver lo que sucede a su alrededor. Es mejor evitar tener que girar sillas y juntar los puntos de datos necesarios para resolver un problema. La integración de estas aplicaciones de soporte debe ser impulsada por API, simple y sin problemas. ¿Y la visión histórica? Ser capaz de comparar las rutas de red de hoy con la misma topología de la semana pasada generalmente puede identificar problemas que han surgido debido a una mala ejecución. change management políticas u otros procesos operativos erróneos.
Finalmente, ¿realmente tiene una visualización de red unificada si es el único en su organización que puede verla? Las redes actuales son demasiado complejas y de misión crítica para ser responsabilidad de una sola persona o un solo equipo. La visualización de red efectiva de "panel único" debe estar disponible para todos los que tocan la prestación de servicios de TI, incluidas las operaciones de red, un grupo extendido que a menudo incluye DevOps, CloudOps y SecOps, entre otros. Los expertos en la materia deberían poder colaborar en una sola vista, en tiempo real, desde el otro lado de la sala o del mundo. Es imperativo eliminar los retrasos asociados con las transferencias y el tedio de "jugar a la etiqueta telefónica" cuando la productividad empresarial se ve afectada.
Visualización de red con NetBrain
Todo lo anterior suena bastante simple, ¿verdad? La verdad del asunto es que, si bien muchos proveedores han prometido la visibilidad de "un solo panel de vidrio" durante bastante tiempo, ha sido menos común que los usuarios sientan que realmente tienen esta visibilidad unificada. Casi se han esperado desconexiones entre las diferentes partes de la red y el ecosistema de herramientas que las rodea. Por lo tanto, muchos se muestran legítimamente escépticos ante la promesa de una visibilidad unificada. Pero para los clientes de NetBrain¡Han tenido esto durante años y lo usan todos los días!
NetBrain proporciona visibilidad unificada y de panel único en toda la infraestructura de su red híbrida. Al descubrir automáticamente cada nodo y dispositivo y aprovechar los datos del ecosistema para construir un gemelo digital completo, NetBrainEl panel elimina el dolor de NetOps. Quieres verlo ahora, danos un minuto para cambiar tu mundo.