Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
ed. nota: La siguiente transcripción se extrajo de la grabación a pedido (no es necesario registrarse ni completar un formulario) de NetBrain, Automatización justo a tiempo para operaciones de TI seminario web jason baudreau, NetBrain Vicepresidente de Marketing, es su anfitrión.
Esta es una vista de un flujo de trabajo típico en respuesta a un evento de TI; tome, por ejemplo, una aplicación lenta. Por lo tanto, los equipos de redes empresariales generalmente tendrán una consola de eventos como SolarWinds o Splunk que escuchará e intentará detectar cualquier anomalía que ocurra en la red. O tal vez es solo un usuario que llama a la mesa de ayuda para generar un ticket. Tendrán estos sistemas de emisión de boletos como ServiceNow o BMC Remedy para la gestión de incidentes.
Este problema lo resuelve, por lo general, un ingeniero de nivel 1. Luego, si no es trivial, se escalará a alguien con más experiencia que pueda ayudar a resolverlo. Luego está la remediación: el cambio real o la solución real que debe implementarse. Y finalmente, los equipos revisan lo que sucedió para ver cómo pueden hacerlo mejor la próxima vez. Esto normalmente se hace a través de una actividad de tipo análisis post-mortem.
Entonces, la pregunta es: ¿Qué podemos hacer para cambiar este flujo de trabajo hacia la izquierda? Porque a medida que avanza este flujo de trabajo y los problemas aumentan, los equipos involucrados se vuelven cada vez más costosos.
- ¿Cómo se pueden automatizar las tareas básicas de ingeniería de nivel 1?
- ¿Cómo pueden los ingenieros de primer nivel asumir los más avanzados? la solución de problemas?
- ¿Cómo pueden los equipos democratizar las lecciones aprendidas con cada evento de resolución de problemas, para mejorar la próxima vez o incluso evitar que ocurran problemas?
Este flujo de trabajo se puede desplazar en última instancia hacia la izquierda mediante la automatización. La automatización se puede aprovechar en cada paso del camino a través de este flujo de trabajo, desde el momento en que se detecta un evento hasta el análisis post-mortem, con el objetivo final de reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) y hacer un uso más eficaz de los equipos de operaciones durante esta respuesta.
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