Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
ed. nota: La siguiente transcripción se extrajo de la grabación a pedido (no es necesario registrarse ni completar un formulario) de NetBrain, Automatización justo a tiempo para operaciones de TI seminario web jason baudreau, NetBrain vicepresidente de NetBrain, es su anfitrión.
Hablando de saber hacer. . . no es de extrañar que la experiencia en la materia en redes sea tan difícil de conseguir. Las redes se han vuelto increíblemente complejas en los últimos cinco o diez años. Veo tres ejemplos que validan esto.
- Primero está la tendencia hacia SDN y SD-WAN. Esto está trayendo una enorme curva de aprendizaje a los equipos de gestión de red. Lo que encontré es un 57% informado de organizaciones que buscan adoptar SDN para el próximo año. Este cambio se avecina, estemos listos o no.
- Y luego está el conjunto de habilidades para administrar los proveedores dispares. Hay más de 100 proveedores de red. Una red empresarial generalmente aprovechará entre, digamos, 6 y 12 de ellos (diferentes proveedores para enrutamiento, conmutación, seguridad, balanceo de carga, etc.) cada proveedor viene con su propio contexto CLI, su propia curva de aprendizaje, etc. necesita mirar más allá de la pista de certificación de Cisco para ver lo que quiero decir.
- Solía ser que una red podía ser administrada de extremo a extremo por un ingeniero general. Ahora se requiere experiencia en todo el centro de datos, en todo el campus, para voz y video, etc. El mes pasado en Cisco Live, Chuck Robbins estaba hablando de agregar a la pista de certificación para obtener más DevOps, para más conjuntos de habilidades de programación y automatización también. Entonces, cuando ocurren problemas, se requieren diferentes conjuntos de habilidades para ayudar a identificar la fuente del problema.
Codificar el conocimiento tribal
Hacer que un ingeniero de primera respuesta tenga acceso a más conocimientos técnicos de alto nivel deja más tiempo para que esos ingenieros senior asuman más proyectos estratégicos que se están quedando en el camino. Si esto se hace bien, también puede mitigar el riesgo de que los ingenieros abandonen una organización y se lleven todo su conocimiento con ellos.
Sin embargo, para que los ingenieros senior puedan hacer esto, tiene que ser increíblemente fácil, porque agregar más gastos generales a la carga de trabajo de un ingeniero senior simplemente no va a lograrlo. De lo contrario, es solo una buena idea en teoría, pero nunca se ejecutará bien. Entonces, este proceso de documentar y compartir conocimientos tiene que ser casi automático.
Los ingenieros superiores pueden utilizar NetBrain automatización para codificar su conocimiento en lo que llamamos Ejecutable Runbooks. No necesitan saber secuencias de comandos para crear esta automatización; puede suceder casi automáticamente. Se puede escribir una vez y ejecutar en cualquier lugar de la red. Entonces, en lugar de documentar manualmente su experiencia en la materia en manuales o wikis, sus flujos de trabajo se pueden documentar automáticamente a medida que solucionan problemas en NetBrain. Y estos ejecutables resultantes RunbookCualquier ingeniero puede ejecutar s en cualquier parte de la red.
Adáptese a las herramientas que está utilizando
Luego hay un tipo diferente de experiencia: la experiencia requerida para operar diferentes herramientas de TI y NMS, como herramientas de monitoreo o inspección de paquetes, por ejemplo. Es como este meme sobre un NOC con una cinta transportadora de herramientas. . . . Cada herramienta en esa cinta transportadora es básicamente lo que yo llamo una "isla de datos". Puede ser difícil acceder a esos datos valiosos si los diferentes miembros del equipo no tienen el acceso o el conjunto de habilidades necesarias para usar la herramienta de enseñanza.
Nosotros, en NetBrain Miró este desafío y pensó en esa vieja promesa sobre un "panel de vidrio único" que la industria ha estado prometiendo durante años, este panel de vidrio único. Creemos que un mapa de red es el contexto adecuado para ese "panel único" proverbial y que los datos de herramientas de terceros (cualquier dato que esté buscando) se pueden visualizar en el contexto del mapa. Esto podría ser a nivel de dispositivo o interfaz. Así que hicimos posible integrar sus soluciones existentes de monitoreo, seguridad o ITSM (cualquier cosa que tenga una interfaz API) en NetBrain, para llevar los datos valiosos a un solo lugar. El objetivo es hacer un uso más efectivo de sus soluciones de TI existentes, haciéndolas accesibles para cualquier persona que desee que tenga acceso a esas herramientas y, lo que es más importante, a los datos dentro de esas herramientas.
See demo de cómo NetBrain la automatización simplifica la complejidad de la red
Nota: El ingeniero técnico de marketing Chris Lopez lanza una demostración de NetBrainAutomatización interactiva de 's a las 4:08 de la grabación de video.
Otros “capítulos” del seminario web:
Hacer software, no humanos, el middleware (Información general)
Cómo la automatización aumenta un flujo de trabajo típico de NetOps (Introducción)
Discusión y demostración de automatización de red activada por eventos
La resolución de problemas es un deporte de equipo: la automatización promueve la colaboración (con demostración)
Realice cambios más seguros: Validación de cambios automatizada (con demostración)
O ver todo Automatización justo a tiempo para operaciones de TI Grabación a pedido del seminario web: no es necesario registrarse ni completar un formulario.