Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
La gestión y las operaciones de red en la industria farmacéutica se vuelven cada vez más difíciles a medida que se introducen más y más herramientas de gestión de red. Esto se debe a que, durante décadas, la administración de la red se ha manejado como una función única hecha a la medida y de fuerza bruta... cada ingeniero resuelve problemas de manera individual y única, y se enfoca en la salud de los dispositivos, no en la prestación de servicios.
Para Scott, jefe de ingeniería de redes en una gran empresa farmacéutica del Medio Oeste, hacer la transición a NetBrain le permite adoptar un enfoque completamente diferente y más simplificado para mantener su organización en funcionamiento. La diferencia es que ahora puede aprovechar su experiencia anterior y la de sus pares de pymes, basada en una vista en tiempo real de la red, y una enfocada en brindar y verificar servicios de TI en lugar de la salud de los dispositivos más primitivos. Con NetBrain, ahora tiene la capacidad de capturar y ejecutar la experiencia previa y usarla a escala en toda su infraestructura.
Y menos mal que adoptó NetBrain. El equipo de Scott administra una red de más de 5,000 enrutadores y 10,000 XNUMX puntos de acceso, y los ingenieros de redes dentro de su organización ahora aprovechan NetBrain para todo, desde la solución de problemas de red y el escalamiento del conocimiento y la colaboración hasta la prevención de problemas antes de que afecten al negocio.
De nuestras conversaciones con Scott, aquí están las cuatro áreas críticas donde NetBrain ha ayudado a hacerle la vida más fácil a él y a su equipo, pero lo que es más importante, ha permitido a su organización reducir drásticamente los costos generales en NetOps y reducir el riesgo comercial para su empresa centrada en lo digital:
Para Scott y su equipo, reducir el tiempo de resolución de problemas fue un factor clave para elegir implementar NetBrain. En el pasado, a menudo confiaban en MS Visio u otras herramientas manuales para diagramación de red. La solución de problemas de red siempre se basa en una comprensión concisa de la conectividad, el rendimiento y las condiciones de contorno, por lo que cuando se trabaja en problemas, la documentación es esencial. El problema para Scott y su equipo (como la mayoría de los demás) es que la documentación creada manualmente queda desactualizada en cuestión de días. NetBrain le permitió tener una comprensión instantánea del funcionamiento de la red con solo presionar un botón. De hecho, NetBrain está proporcionando a su equipo la creación automatizada de documentación y diagnósticos iniciales cada vez que se detecta un problema y antes de que los ingenieros de su personal se involucren.
“Para dibujar manualmente un mapa de red toma al menos un par de horas y requiere múltiples recursos para interpretar los diversos componentes de la topología, donde NetBrain puede hacerlo en minutos y proporciona una gran cantidad de detalles en tiempo real que ni siquiera es posible con las herramientas de dibujo. Es un gran ahorro de tiempo y permite a nuestros ingenieros empezar a trabajar”, dijo Evers. Además de obtener una visibilidad clara de extremo a extremo en minutos, Scott está viendo beneficios significativos al poder detectar anomalías antes de los informes de problemas. Al comparar las condiciones de trabajo conocidas con el estado en tiempo real de la red, su equipo aborda los problemas que surgen mucho antes de que afecten al negocio. Esto ha sido particularmente útil para acelerar el proceso de solución de problemas para ciertos problemas centrados en la aplicación. "Con NetBrain archivar regularmente una buena configuración conocida, nos permite volver atrás y ver qué cambió cuando hay un problema. Nos ayuda a resolver problemas 'misteriosos' todo el tiempo”, dijo.
La resolución visual de problemas desde el punto A hasta el punto B es otra nueva función crítica para Scott y el equipo. Citó la capacidad de conectar dos direcciones IP y ver rápidamente lo que hay en el medio como un gran valor agregado, particularmente cuando anteriormente lo hacían mapeando a mano en MS Visio. Pero NetBrain también muestra a su equipo cómo el tráfico fluye bidireccionalmente y los comportamientos esperados de la red en términos de conectividad, rendimiento y seguridad sin procesar.
Gestionando cumplimiento de seguridad y las políticas en una organización empresarial es una tarea difícil y, por lo general, se relega a las pantallas de estado y los informes de los propios productos de seguridad individuales. Al igual que con muchas otras industrias sensibles o reguladas, es fundamental que Scott y su equipo estén seguros de que los datos de los pacientes están protegidos, no solo que compraron el tipo correcto de firewall o configuraron las ACL correctamente. NetBrain permite a su equipo verificar que los límites y otras configuraciones de seguridad estén en su lugar y funcionen como se esperaba. Con NetBrain, la garantía de que la red de la organización se ha asegurado correctamente es ahora un hecho y se puede defender a través de pruebas continuas.
"NetBrain busca condiciones que no cumplen con ciertas configuraciones de diseño o seguridad y podemos hacer búsquedas dentro de nuestro change management flujos de trabajo para identificar cómo varios componentes han dejado de cumplir. Netbrain nos permite probar continuamente nuestra huella de seguridad frente a lo que esperamos”, dijo Scott. La capacidad de automatizar el cumplimiento de la configuración en el contexto de la prestación de servicios en lugar del estado puro del dispositivo ha hecho que su red sea más segura y requiere menos tiempo para administrar.
Con más de 30 personas en su centro de operaciones de red y dos tercios del personal de TI de la empresa durante menos de dos años, la mayoría de su equipo no tiene mucho conocimiento institucional de la historia de la red en la casa. Garantizar que el conocimiento de la red y las mejores prácticas se capturen y se conviertan en procesos ejecutables y luego se compartan de manera consistente es un valor central de NetBrain.
"NetBrain es una de las primeras herramientas que conocen nuestros nuevos empleados, ya que la usarán todos los días en el trabajo”, agregó. A través de NetBrain, el equipo puede compartir fácilmente la información de la red y asegurarse de que cada ingeniero de red esté al día y impulsado por el trabajo de sus pares y predecesores. Los DCops, SECops, e incluso los equipos DEVop también usan NetBrain para obtener información sobre la prestación de servicios, lo que permite más visibilidad y menos escaladas entre equipos.
Antes de NetBrain, Scott y el equipo aprovecharon diferentes herramientas para el mapeo, la configuración y la creación de diagramas, y todo su esfuerzo fue en respuesta a los informes de problemas. Todo lo que hicieron fue táctica de fuerza bruta. En lo que Scott describió como un proceso de implementación "simple", NetBrain eliminó la necesidad de una letanía de otras herramientas de red, consolidando todo ese trabajo a través de NetBrain.
“En este punto, podemos hacer casi todo lo que necesitamos a través de NetBrain incluida la resolución visual de problemas, las copias de seguridad de la configuración, la gestión de la configuración y la gestión del inventario”, dijo Scott. "Ha sido un gran valor de esa manera",
Fue un placer conversar con Scott, particularmente aprender sobre sus flujos de trabajo y cómo NetBrain ayuda Exuda un profundo conocimiento y comprensión sobre las redes empresariales y estoy muy agradecido de que haya podido tomarse un tiempo para conversar con nosotros.