Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Es la pesadilla de todo ingeniero terminar en una posición en la que necesita defender su red durante una interrupción sin la documentación adecuada. Terminé en esa situación unos seis meses después de ocupar mi primer puesto de administración de TI, cuando nuestro rastreador de órdenes de compra dejó de funcionar y todos ya habían condenado a la red antes de que yo entendiera cuál era el problema. Peor aún, la mayor parte de la documentación que tenía estaba desactualizada y terminé volviendo a la red, un dispositivo a la vez, para descubrir exactamente qué salió mal y dónde. Eventualmente, descubrí que nunca había movido un servidor de aplicaciones de respaldo al segmento de red apropiado y, aunque había fallado correctamente, no se le permitió pasar al resto de la red gracias a una política de denegación implícita en nuestro firewall. .
La verdad es que aprendí mucho sobre la importancia de la documentación de la red ese día, pero la “manera difícil” que la gente tiende a deificar a través de lentes color de rosa a menudo se traduce en una pérdida crítica de productividad empresarial. Todo lo que quería durante ese apagón era algo que pudiera hacer mi vida un poco más fácil.
En estos días, tengo la suerte de estar involucrado con el producto que desearía haber tenido hace tantos años. Con él, podría haber mapeado todas las dependencias de la red en una fracción del tiempo que me llevó.
Me gustaría hablar sobre una de las características clave de NetBrain - La NetBrain Calculadora de ruta A/B: y cómo puede ayudarlo a resolver sus problemas.
“¿Qué es la ruta crítica?”
El único propósito de una red es pasar tráfico entre dos o más puntos. Cualquier conversación que involucre un problema de redes debe comenzar con la pregunta "¿Cuál es la ruta crítica?" o en otras palabras, "¿Hacia dónde debe viajar mi tráfico para ser útil?"
A/B Path es esencialmente una muy mejorada traceroute. Calcula la ruta de red deseada mediante el análisis de listas de acceso, NAT, rutas de política y otros elementos de red no incluidos en las herramientas de línea de comandos estándar. A/B Path es eficaz para mapear protocolos y aplicaciones específicos en una red, encontrar rutas asimétricas y recopilar datos L2 y L3
A medida que la red se vuelve más y más compleja, no es suficiente usar diagramas manuales y herramientas simples como traceroute al intentar navegar y mapear la ruta crítica de las aplicaciones o encontrar la causa raíz de un problema. Tener a su disposición un instrumento poderoso pero accesible como A/B Path reduce la cantidad de trabajo preliminar requerido para llegar al corazón de lo que está rompiendo su red en este momento.
Los cálculos de ruta A/B lo ayudan a observar el tráfico con más granularidad y precisión que la mayoría de las herramientas estándar disponibles; a diferencia de traceroute, puede detectar y registrar saltos L2 en la red, y puede encontrar rutas asimétricas que pueden implementarse en la red. red con fines de seguridad o rendimiento.
“La mayor parte del tiempo dedicado a la resolución de problemas se dedica a identificar dónde está realmente el problema”.
Incluso cuando no hay un problema grave e inmediato que resolver, A/B Path le permite mapear rápidamente diferentes flujos de aplicaciones dentro de su propia red y ayudarlo a comprender de manera proactiva a dónde ir en caso de que algo falle inevitablemente.
Retroceda el reloj unos cuatro años y ponga esta herramienta en mis manos durante ese apagón; lo habría resuelto en minutos.
Además de las capacidades mejoradas de rastreo de ruta, el mapeo de ruta A/B puede proporcionar mensajes de error específicos al usuario en caso de que encuentre problemas a lo largo de la ruta designada. Además, con la combinación de otras herramientas analíticas dentro NetBrain, puede presentar monitores de QoS específicos para medir las causas de problemas de rendimiento específicos.
A/B Path se comporta como un ingeniero de redes, iniciando sesión en los dispositivos salto por salto para imitar la ruta real de un paquete a lo largo de una red. Considerará políticas, ACL, tablas de enrutamiento e indicará al usuario cuándo estos atributos impiden que un paquete cruce un umbral de red.
La calculadora de ruta A/B indica claramente al usuario qué ruta está tomando su tráfico y si el problema realmente existe o no dentro de la red; por ejemplo, si el tráfico simulado puede cruzar claramente su ruta crítica, entonces está claro que los operadores de red no enfrentan un problema de enrutamiento y conmutación (ya que la lógica de la ruta se muestra claramente en el registro de ejecución). Cuando ocurra un problema similar en el futuro, comprenderé las señales que debo buscar cuando intente diagnosticar. Esta herramienta también es un maestro, y cualquier ingeniero se consideraría afortunado de tenerla en su arsenal.