Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
NetBrain et le programme Connected Technical Assistance Center (TAC) de Cisco se sont associés dans un partenariat technologique passionnant et innovant qui vous permet de combiner la puissance de NetBrain automatisation avec l'expertise de Cisco TAC.
Le TAC de Cisco a numérisé l'expérience de dépannage réelle de ses ingénieurs réseau en milliers de scripts qui peuvent être exécutés à chaque fois qu'un problème survient. Des milliers d'ingénieurs Cisco résolvent les problèmes des clients depuis plus de 20 ans, et tous ces apprentissages sont traduits en scripts automatisés. Essentiellement, TAC a codifié ses connaissances tribales dans des scripts de diagnostic et des méthodes de remédiation recommandées pour résoudre les problèmes.
Combinez la puissance de NetBrain automatisation avec l'expertise de Cisco TAC.
Ce capital intellectuel numérisé et l'expertise de Cisco identifient de manière proactive les problèmes de périphérique avant qu'ils ne deviennent des problèmes susceptibles d'avoir un impact significatif sur les performances, la disponibilité et la sécurité du réseau. Vous bénéficiez d'une identification des problèmes plus rapide, automatisée et proactive et des mesures correctives recommandées par Cisco, ce qui améliore la continuité des activités et la gestion des risques.
NetBrain fournit l'interface utilisateur d'automatisation et de mappage. Cisco TAC fournit le savoir-faire de dépannage.
Maintenant NetBrain les utilisateurs peuvent accéder à ces scripts via l'intégration et l'exploitation de l'API NetBrain automatisation pour collecter les données de l'appareil et créer une dynamique Carte du réseau pour visualiser les résultats du diagnostic. D'un simple clic de souris, vous pouvez déclencher une analyse de diagnostic complète sur les appareils sélectionnés à partir de n'importe quel Dynamic Map et voir instantanément les résultats de cette analyse dans le même contexte cartographique.
Les NetBrain-Les partenariats TAC vous permettent d'exécuter vos données via des milliers de scripts de diagnostic Cisco et de renvoyer une visualisation intuitive des résultats basée sur une carte.
Comment NetBrain et Cisco TAC travaillent ensemble
NetBrain collecte automatiquement les données nécessaires à partir des périphériques réseau spécifiés à l'aide de la commande show tech de Cisco. Ce les données sont ensuite envoyées via API au pont de diagnostic de Cisco via une passerelle sécurisée. Les données sont analysées à travers des milliers de scripts Cisco pour identifier les problèmes connus. Le résultat de ce diagnostic, ainsi que les méthodes de remédiation recommandées, sont ensuite partagés avec NetBrain et présenté visuellement sur le Dynamic Map.
Disons que nous dépannons une application lente. Nous construisons un Dynamic Map du chemin de l'application (en saisissant simplement les adresses IP source et de destination), puis cliquez sur l'étape Cisco Diagnostics Qapp dans notre dépannage général des périphériques Runbook. Cela collecte automatiquement toutes les données des périphériques le long du chemin et les envoie à Cisco TAC, qui analyse la sortie - encore une fois, automatiquement - et renvoie une liste de recommandations pour chaque périphérique. Si les scripts de diagnostic TAC trouvent des périphériques avec un problème d'alerte (choses que Cisco TAC recommande de réparer en ce moment), ces périphériques sont mis en surbrillance sur le Dynamic Map, avec une liste de diagnostics annotée directement sur la carte sous chaque appareil. Cliquer sur la liste des diagnostics vous montre point par point les problèmes identifiés par Cisco TAC et quelle est la solution de remédiation recommandée.
Fort de ces connaissances, vous pouvez analyser de manière proactive des périphériques similaires à la recherche de problèmes potentiels afin d'augmenter la fiabilité globale et la sécurité de votre réseau.
Ce processus est tout aussi simple que nous l'avons décrit ici : prenez-le de notre ingénieur de formation technique, Matt Speidel. Visionnez la vidéo ci-dessous (extraite de notre 5 façons d'améliorer vos flux de travail avec l'enregistrement de webinaires d'automatisation) pour voir un exemple en temps réel de la façon dont vous pouvez tirer parti du puissant service Cisco TAC via NetBrainl'automatisation du réseau.
NetBrain peut faire plus que tirer parti de Cisco TAC pour améliorer les flux de travail informatiques des équipes réseau : en savoir plus dans notre webinaire récent sur la façon dont l'automatisation peut rendre votre réseau plus efficace