Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Documentar una red es una de esas prácticas de TI que se ha hecho manualmente desde los primeros días de la creación de redes. El término “documentación de red” evoca visiones de diagramas y pilas de polvorientas carpetas de 3 anillas llenas de procesos, procedimientos y mapas de topología obsoletos. En un momento u otro, los ingenieros de redes han sufrido el doloroso proceso de actualizar estos diagramas estáticos y libros de jugadas, a veces a partir de notas garabateadas sobre la marcha, mientras intentan solucionar un problema, responder preguntas sobre incidentes de seguridad o buscan cumplir con nuevos requisitos.
En la era de IoT, la nube y la movilidad, las unidades de negocios exigen cada vez más de la red y los equipos que la administran, al tiempo que inyectan un nivel de escala y complejidad nunca antes visto. Los conjuntos de herramientas y prácticas tradicionales utilizados por la mayoría de los equipos de operaciones de red datan de hace 20 años o más. Estamos comenzando a darnos cuenta de que cuando se trata de cumplir con los nuevos requisitos comerciales, visualizar redes híbridas y administrar entornos virtualizados, los "métodos convencionales" ya no son suficientes.
Medimos el valor de la documentación de la red por su utilidad para permitir que los equipos de la red almacenen y transfieran conocimientos. Este conocimiento va más allá del simple registro de direcciones IP, nombres de host y conexiones lógicas; también debe aprovechar eficazmente la sabiduría tribal acumulada a lo largo de los años por los expertos en la materia, para su uso en el futuro. La documentación de la red es, por lo tanto, un elemento fundamental en los flujos de trabajo críticos de TI.
¿No es hora de que actualicemos nuestra comprensión de lo que es una red bien documentada, teniendo en cuenta los nuevos requisitos actuales?
Lo que es más importante, ¿no deberíamos adoptar un enfoque más rápido y efectivo para mantener la documentación de la red permanentemente actualizada, sin importar la complejidad?
La respuesta es un rotundo sí, pero la verdad sea dicha, documentar una red, especialmente usando métodos manuales, no es una tarea apasionante, ni mucho menos. Sin embargo, los equipos de red pueden obtener una cantidad increíble de valor al tener documentación de red actualizada. Desde ahorrar tiempo durante la resolución de problemas hasta visualizar diferentes áreas de la red para la expansión del servicio y aislar un ataque. Entonces, tomemos un momento para comprender los principios de una red bien documentada:
Mapear un área de red manualmente con información recopilada de la línea de comandos para completar una tarea crítica es ineficiente y le roba al ingeniero un tiempo precioso. Cuando cada segundo cuenta, tener acceso rápido a la información correcta dentro del contexto apropiado es tan valioso como el oro o muchos bitcoins. De cualquier manera, reducir el tiempo que lleva recopilar la información significa que los ingenieros de redes pueden usar su tiempo para la acción.
Creemos que para que la documentación de la red sea útil, se debe acceder a ella rápidamente, debe ser relevante para la tarea en cuestión y presentarse de una manera fácil de consumir, como en un Dynamic Map. Dynamic Maps se han convertido en el reemplazo natural de los diagramas de red estáticos, ya que ofrecen información contextualizada bajo demanda sobre exactamente lo que el ingeniero de red quiere ver. Se construyen a partir de datos de red en vivo, en segundos y se pueden personalizar para una tarea específica. El elemento crítico aquí es el tiempo. Esencialmente, Dynamic Mapping permite el acceso al mapa correcto, con el nivel correcto de contexto, exactamente cuando se necesita. Esto lo convierte en la solución ideal para ayudar a los equipos de red con tareas críticas.
La investigación muestra que el equipo de red promedio gasta tres cuartas partes de su tiempo arreglando problemas. Parte de este valioso tiempo se dedica simplemente a vadear un mar de detalles que, aunque importantes, son innecesarios para completar la tarea en cuestión. Nada distrae más que lidiar con el desorden de tener demasiada información cuando solo se necesita un pequeño conjunto de datos relevantes para visualizar un problema. La capacidad de concentrarse en las variables correctas durante una tarea puede ayudar significativamente a condensar el tiempo que lleva completarla.
La capacidad de ofrecer al usuario varias vistas de datos sin tener que recopilar detalles manualmente de la CLI ayuda al ingeniero de redes a visualizar el problema y obtener la información contextualizada necesaria para solucionarlo. Tener acceso rápido a un detalle de cantidad alucinante que se puede activar o desactivar con un solo clic es una característica esencial de la documentación útil. Recomendamos que los equipos de red consideren herramientas visuales con estas características cuando busquen una solución de documentación de red, porque ofrecen la cantidad correcta de detalles cuando es necesario, aliviando parte del dolor de la resolución de problemas reactivos. Herramientas visuales como Dynamic Maps puede ayudar eficazmente a reducir MTTR y permitir que el equipo sea más productivo en otras áreas.
Los equipos de red realizan revisiones post-mortem de todos los problemas importantes de la red. Sin embargo, documentar los pasos de solución de problemas después del hecho es una práctica tediosa. Los equipos suelen estar demasiado ocupados apagando el próximo incendio para registrar las lecciones aprendidas o las mejores prácticas para solucionar problemas. Un elemento crítico para mantener una red bien documentada es tener procedimientos que puedan escribirse o actualizarse solos, a medida que el experto en la materia se dedica a solucionar problemas.
Ejecutable Runbooks puede ayudar autodocumentando un proceso de solución de problemas. Ya sea que la experiencia resida en islas de conocimiento dentro de un equipo o de un solo individuo, RunbookLos s pueden ayudar a codificar este conocimiento tribal al capturar la experiencia en pasos ejecutables a medida que ocurren, automatizando su uso para el futuro. Y lo mejor de todo, esto se puede hacer sin necesidad de conocimientos de programación. Ejecutable Runbooks agilizar la automatización de cualquier procedimiento y optimizar la colaboración entre equipos, acortando de manera efectiva los tiempos de diagnóstico y escalamiento en futuros escenarios de solución de problemas.
Según la investigación publicada por Enterprise Management Associates® (EMA™) en el estudio Network Management Megatrends 2018; los equipos de red utilizan entre 4 y 10 herramientas para administrar sus redes. Tienen acceso a una multitud de puntos de datos, que son relevantes para sus operaciones diarias pero están dispersos en una miríada de paneles, detrás de inicios de sesión de usuarios dispares. La visibilidad sobre los activos o problemas clave de la red está fragmentada en el mejor de los casos.
Para ser una herramienta útil, la información sobre la red debe ser relevante, rápidamente accesible y brindar un contexto para la acción. La consolidación de datos esenciales de una variedad de herramientas en una sola vista puede mejorar la visibilidad y ayudar a los ingenieros de redes a acelerar la finalización de tareas críticas, como solucionar un problema. A Dynamic MapLa herramienta de ping que puede extraer métricas vitales de otras aplicaciones y presentarlas gráficamente de manera concisa brindará a los equipos de red una ventaja significativa a medida que enfrentan nuevos desafíos de red. Usar el mapa como el codiciado “panel de vidrio único” es el camino hacia el futuro y está disponible hoy como parte de un plan integral para la documentación en red.
Las redes definidas por software brindan la promesa de un mayor rendimiento a la empresa. Una mayor agilidad en la implementación de aplicaciones y la utilización de recursos se encuentran entre los principales beneficios, pero la curva de aprendizaje es empinada. Los equipos de red luchan por documentar incluso lo que tienen hoy, ya que ya no pueden poner sus manos en el hardware físico. Este problema se ve agravado por el desafío de comprender y documentar cómo las dependencias de las aplicaciones se asignan a la red. Los métodos tradicionales para recopilar información, como la interfaz de línea de comandos, ya no funcionarán. A medida que SDN se convierte en una parte cada vez mayor de la red empresarial general, la incapacidad de visualizar activos o problemas en múltiples tecnologías podría convertirse en un obstáculo para las operaciones fluidas.
Es imperativo que las herramientas de documentación de la red puedan llegar a todos los rincones de la red, sin importar la forma que adopte. Esta capacidad de desmitificar y decodificar la complejidad y abstracción de las infraestructuras SDN y presentarlas sin problemas a lo largo de las redes físicas tradicionales durante la ejecución de flujos de trabajo críticos es una ventaja significativa. Tener visibilidad en todas las infraestructuras híbridas permitirá a los equipos de red seguir el ritmo de las crecientes demandas y les permitirá actuar rápidamente cuando sea necesario.
La documentación de la red es el sustento del equipo de la red. Un recurso invaluable que puede permitir una resolución de problemas más rápida, optimización de recursos, actualización de red, planificación de capacidad, cumplimiento normativo y una mejor comprensión de cómo implementar tecnologías nuevas y emergentes. También puede respaldar la incorporación de nuevo personal y optimizar la captura y transferencia de conocimientos. Los días de diagramas estáticos y procedimientos obsoletos han terminado, este enfoque sirvió muy bien a la industria, pero está cansado e incapaz de adaptarse a nuevos desafíos. Considere mejorar su comprensión de lo que significa tener una red bien documentada para incluir estos principios; esto ayudará a sus equipos a mantener operaciones ágiles en el futuro.
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