Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Habiendo usado NetBrain durante casi diez años, es justo decir que he visto muchos cambios en la solución. El factor más importante que me gusta destacar no son todos los avances individuales, que son numerosos, sino resaltar cómo NetBrain escucha a sus clientes e invierte en su éxito.
Mi perspectiva inicial era que NetBrain era simplemente una "herramienta genial" para el mapeo.
Mi perspectiva inicial era que NetBrain era simplemente una "herramienta genial" para el mapeo. Como un gran MSO de cable, buscábamos comprar miles de licencias para nuestra infraestructura en constante expansión. Al igual que cualquier otro proveedor que llamó a nuestra puerta prometiendo invertir en nuestro éxito, lo descartamos como una conjetura. ¿Quién no querría invertir en el éxito de sus clientes? ¡Sin el éxito del cliente, no se puede tener un negocio!
Lo que nos asombró fue el nivel de esfuerzo NetBrain poner para cumplir sus promesas.
Pero lo que nos sorprendió fue el nivel de esfuerzo NetBrain poner en cumplir sus promesas. Mi equipo y yo usaríamos NetBrain y tome notas, luego elabore una lista de deseos de funciones, actualizaciones y, a veces, comentarios quisquillosos. ¡Lo que encontré sorprendente fue que la mayoría de las solicitudes se actualizaron en la herramienta en un plazo de 6 a 9 meses! No puedo decir lo mismo de otros proveedores (hardware o software) con los que he trabajado a lo largo de los años. Algunas cosas que no se implementaron se introdujeron más tarde como parte de cambios más significativos, como movimientos de NetBrain 4.xa 5.x.
Su compromiso de garantizar que nos sintiéramos capacitados para usar la solución tanto como les apasionaba construirla fue más que un poco reconfortante.
Descubrimos que algunas de nuestras solicitudes solicitarían comentarios del equipo de desarrollo, que luego querría recibir una llamada y discutir un enfoque más profundo de nuestra sugerencia. Los enlaces del equipo de desarrollo siempre fueron amables, corteses y profundamente comprometidos a garantizar que obtuviéramos lo que necesitábamos. Pero, sin el habitual servicio al cliente, fue genuino. A veces, los desarrolladores incluso nos mostraban formas alternativas de lograr lo que buscábamos hacer, por ejemplo, algunos cambios en el monitor y cosas antes de Qapps.
Algo simple: OID de SNMP para el descubrimiento de dispositivos. A medida que nuevos proveedores como Cisco Systems Inc. lanzaron nuevas líneas de productos, los OID de SNMP no estarían en la base de datos. Sin embargo, un simple correo electrónico para brindar soporte con el OID vería el OID agregado en el próximo parche del software. De acuerdo, puede agregarlo manualmente mientras tanto, ¡pero un cambio sólido!
Me sorprendió la rapidez NetBrain incorporó SDN a sus capacidades.
Pero los nuevos dispositivos generan nuevas necesidades y deseos, como SDN. A medida que SDN se hizo más prominente, el soporte para él no era visible dentro NetBrain ya que la abstracción superpuesta y los conceptos estaban más allá de la programabilidad inicial de visualización y contexto. Eso está bien, ¡todo evoluciona! Sin embargo, lo que encontré asombroso fue lo rápido que NetBrain incluyeron SDN en su matriz de capacidad; y si se me permite decirlo, es uno de los mejores mapas visuales para SDN de Cisco en el centro de datos ¡He visto! Recuerdo haber pedido soporte para esta función a fines de 2014. A los dos años se agregó. Sé que no fui la única persona que solicitó una adición tan engorrosa, pero cumplieron, y con eso, muchas otras cosas.
Por ejemplo, durante este mismo período, la integración de Cisco TAC con NetBrain estaba siendo desarrollado y puesto en marcha. Parece que no hay fin a lo que NetBrain puede hacer, ya que descubre su red y le ayuda a proporcionarle una conciencia contextual sin paralelo entre los demás. Un buen software es una inversión a largo plazo en futuras actualizaciones, mejoras y mantenerse a la vanguardia. NetBrain cumple esta promesa año tras año. Deja que te hagan esta promesa.
La integración con Cisco TAC es solo una NetBrain innovación para hacer que los clientes tengan más éxito.