Con 2023 a la vuelta de la esquina, es un buen momento para dedicar un minuto a pensar en cómo probablemente cambiará el mundo de NetOps durante el próximo año a medida que continuamos las reconfiguraciones globales debido a presiones políticas, socioeconómicas, de salud y seguridad. Nadie estaría en desacuerdo con que el último año ha demostrado ser uno de tremenda incertidumbre y recuperación progresiva, con muchas de las "nuevas normas" del mundo aún siendo investigadas, diseñadas y adoptadas. Y si bien la pandemia ha cambiado el mundo para siempre, el papel de la TI en los negocios nunca ha sido más esencial. Claro, se siguen presentando nuevos estilos de informática, pero el propio NetOps está cambiando por una larga lista de razones…. no sólo por el hardware y el software.
Así que aquí está:
(sin ningún orden en particular)
1. Migración a la nube supondrá un 5% adicional del total de la informática del año. No es sorprendente que, dado que los requisitos de las infraestructuras de TI continúan volviéndose más complejos y que el personal específico de NetOps capacitado y experimentado se vuelva más difícil de encontrar, la infraestructura de TI se trasladará a la nube más rápidamente. Para 2023, esperaría ver que el 5% de todas las cargas de trabajo que actualmente manejan topologías tradicionales (alojadas en centros de datos o sitios de coubicación) se virtualicen y migren a la nube. Se trata de un enorme aumento con respecto a 2022 y, según Gartner, representa un aumento del 20 % en los ingresos de los proveedores de la nube, de 490 mil millones de dólares en 2022 a 591 mil millones de dólares en 2023. Se espera que los líderes de Enterprise NetOps diseñen planes de prestación de servicios con un gran enfoque. sobre servicios en la Nube, incluyendo la visibilidad y soporte esperados en las infraestructuras tradicionales.
2. Servicio de entrega Responsabilidad será revisado y renovado a medida que las topologías se vuelvan más virtuales. Una de las lecciones aprendidas durante los últimos seis años es que el liderazgo de TI de cualquier organización sigue siendo responsable de TI... independientemente de dónde se haya alojado el trabajo. Anteriormente, era aceptable señalar con el dedo a los proveedores de la nube o MSP como la fuente de cualquier problema, ya que eran los propietarios de las plataformas de potencia informática. En 2023 será bastante INACEPTABLE señalar con el dedo a cualquier otro lugar en lo que respecta al rendimiento de la prestación de servicios de TI. Se reafirmará la sabiduría clásica de que el liderazgo de TI ELIGE dónde colocar los servicios, pero la responsabilidad de los servicios en sí SIEMPRE permanece con el liderazgo de TI. En 2023, se renovará el interés en la visibilidad, el control y la compatibilidad de múltiples proveedores e híbridos "de extremo a extremo".
3. Expertos en la materia serán menos numerosos y más caros de contratar. La pandemia ha cambiado la forma en que las personas ven sus roles individuales y cómo se desarrolla el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. En 2023, el "gran desgaste" seguirá manifestándose, reduciendo aún más la cantidad de profesionales capacitados en NetOps disponibles en toda la industria. Los trabajadores calificados que queden preferirán permanecer en sus empleadores actuales (debido a la recesión que se avecina), pero también tendrán un paquete de compensación más alto que los líderes de TI estarán obligados a pagar para conservar sus servicios. En 2023, se buscarán los medios para captar la experiencia de las PYME y hacerla compartible y la base de conocimientos almacenada de una organización comenzará a crecer.
4. Cortes y degradación del servicio será más frecuente en 2023. Quizás contraintuitivo para algunas personas, pero la industria de TI en su conjunto está empeorando para mantener la TI en funcionamiento con el tiempo. Estudio tras estudio confirma que la frecuencia de interrupciones y degradaciones del servicio está aumentando, la duración de cada uno de esos incidentes se está alargando y el impacto fiscal de estos problemas está aumentando. Esto se debe en gran medida al hecho de que, si bien las tecnologías de hardware y software de infraestructura tienen servidores, almacenamiento y redes notablemente avanzados, la forma en que se administran estas tecnologías de vanguardia se ha mantenido prácticamente sin cambios durante décadas. Literalmente, hace 30 años, los ingenieros de redes pirateaban el mismo tipo de líneas de comando y secuencias de comandos individuales para resolver los desafíos de remediación. Y uno de los resultados es que están resolviendo el mismo problema una y otra vez como si fuera a medida. En 2023, los CIO más exitosos se centrarán en recrear la función de TI con un lienzo en blanco, pensando de manera diferente sobre la prestación de servicios y luego capturando experiencia y luego automatizando esa experiencia a escala.
5. Seguridad de red Los desafíos forzarán una comprensión más amplia del problema en sí y por qué toda la inversión en soluciones de seguridad TODAVÍA produce una tonelada de ataques de primera plana. En 2022, un investigador de la Universidad de Minnesota informó que se producía un incidente de seguridad grave en todo el mundo una vez cada 39 minutos. Para 2023, la adopción de infraestructura virtualizada y las actividades de fusiones y adquisiciones provocadas por la tensión económica crearán superficies de ataque más grandes con mayores recompensas para los ataques exitosos. Las infracciones aumentarán proporcionalmente a la adopción de servicios en la nube, a menos que se implementen políticas y procedimientos más proactivos que validen o "prueben" continuamente la función de cada solución de seguridad implementada. En 2023, las empresas más agresivas instituirán la verificación/validación de sus inversiones en hardware y software de seguridad, esencialmente asegurándose de que cada parte siempre haga el trabajo para el que fue diseñada. Probarán y volverán a probar continuamente las condiciones límite que han definido sus arquitectos de seguridad.
6. Tiempo medio de reparación (MTTR) aumentará a medida que aumente la complejidad de la infraestructura y disminuyan los recursos de personal y la experiencia específica. Uno de los hechos menos conocidos sobre el funcionamiento de una infraestructura digital es el volumen de tickets de la mesa de servicio de red. En grandes organizaciones multinacionales, estos mostradores de servicio pueden recibir CIENTOS de tickets de servicio CADA DÍA. Mientras que el promedio MTTR para estos boletos históricamente ha sido de varias horas, la cantidad de boletos seguirá aumentando en 2023 debido a la complejidad y la dispersión, y la duración de cada boleto aumentará a medida que el personal de conjuntos de habilidades requeridos se vuelva más escaso o más utilizado. Históricamente, las empresas rara vez crearon procesos de remediación repetibles, sino que trataron la remediación de incidentes de red como un escenario único y, debido a las diferencias en los conjuntos de habilidades, el trabajo realizado siempre ha sido más un ARTE que una CIENCIA. Las empresas que inviertan en los medios para capturar experiencia y hacerla escalable/compartible estarán bien posicionadas a medida que se desarrolle 2023.
7. Táctico versus Estratégico se convertirá en un gran tema para los líderes de TI en 2023. Si bien estos líderes siempre se han considerado agentes de cambio estratégicos, en los últimos años su capacidad para dedicar la mayor parte de su tiempo a actividades estratégicas ha sido limitada debido al alcance y la escala de sus tácticas inmediatas. En general, las infraestructuras de TI son bestias en crecimiento y la mayoría de los equipos de NetOps están felices de salir ilesos cada día. Simplemente hay demasiada lucha contra incendios en juego en infraestructuras que son de naturaleza bastante delicada. No es sorprendente porque la mayoría de estas infraestructuras no se comprenden bien a nivel de detalle, están mal documentadas y las interdependencias no se comprenden bien. En 2023, sus accionistas, partes interesadas y la comunidad de analistas seguirán desafiando a los líderes de TI a encontrar el tiempo necesario para planificar estratégicamente con antelación y superar los problemas diarios de lucha contra incendios. Los analistas han estado recomendando esto durante años, pero casi todas las reuniones de la junta directiva y de asesoramiento en 2023 identificarán el pensamiento estratégico sobre la infraestructura digital como un factor crítico de éxito para CADA organización.
8. Nube híbrida, visibilidad de extremo a extremo reinará en 2023. Los líderes de TI comenzarán a pedir (más abiertamente) conocimientos básicos de infraestructura; evaluaciones de qué está conectado con qué, cuáles son las aplicaciones implementadas y cómo están diseñadas, cuáles son las interdependencias de nivel de servicio y desempeño, cuáles son los planes y recursos de soporte, etc. Y ya no aceptarán los límites artificiales y silos que se han vuelto tan comunes dentro de TI. Ya no se permitirá que tecnologías como SDN y SD-WAN permanezcan en la periferia. Los desafíos de NetOps son de gran alcance y generalmente abarcan distancias y funciones. En 2023 se requerirá una visión operativa de arriba hacia abajo y centrada en el negocio mucho más homogénea, que visualice las topologías desde muchos ángulos; conectividad bruta, capacidad de rendimiento e incluso condiciones de seguridad.
9. Operaciones de IA ha sido una promesa durante mucho tiempo, pero el valor seguirá siendo difícil de alcanzar. Si bien una gran cantidad de nuevas empresas han ido y venido tratando de ofrecer automáticamente computación elástica o autónoma, el objetivo de AIOps sigue estando mal encaminado. De hecho, si le preguntaran a cualquier líder de NetOps sobre su capacidad para resolver problemas dentro de su infraestructura, diría que tienen un puñado de "expertos en la materia realmente inteligentes que pueden solucionar cualquier problema". Luego continuarían diciéndole que desearían poder clonar a esos héroes de la infraestructura. Entonces, lo que están reconociendo es que el desafío para 2023 y más allá no es de ALCANCE, sino de ESCALA. En 2023, se financiarán nuevas iniciativas para identificar e implementar soluciones que puedan capturar el conocimiento existente y permitir que se repita a escala en el tiempo y la distancia.
10. Sin código Su popularidad sigue aumentando y en 2023 avanzará aún más rápido. ISG declaró recientemente que el mercado de No-Code en 2022 será de aproximadamente 25 mil millones de dólares y aumentará a más de 45 mil millones de dólares en los próximos 4 años. ¿Qué tiene No-Code que resulta tan atractivo? Es la capacidad de CUALQUIER PERSONA que resuelve problemas de plasmar su experiencia en una botella y compartirla con sus compañeros. Históricamente, el trabajo de NetOps debía ejecutarse manualmente en función de la experiencia personal o codificarse por equipos de programadores en especificaciones funcionales y aplicaciones rígidas basadas en casos de uso. El problema es que crear especificaciones funcionales requiere enormes compromisos de recursos, el desarrollo es costoso y tarda una eternidad en entregarse, y los resultados suelen ser decepcionantes, ya que diariamente surgen nuevos requisitos que antes no se abordaban. En 2023, veremos la dependencia de expertos en la materia que capturarán su experiencia utilizando enfoques sin código, y este conocimiento se almacenará y compartirá globalmente, empoderando de manera efectiva a cada operador e ingeniero con el conocimiento colectivo de sus pares.
El consejo más importante para todos los líderes de TI en 2023 es tomar un remo y tirar. El tiempo avanza y las empresas que pueden mirar hacia adelante se fortalecen. En lugar de preservar los procesos de NetOps que han estado vigentes durante décadas, respire hondo y busque formas más inteligentes de resolver los problemas. Ahora es el momento de abrazar nuestra nueva realidad y optimizarla dado el nuevo conjunto de circunstancias que tenemos, en lugar de seguir esperando a que regresen los "buenos tiempos"... ¡lo cual gracias a la pandemia y a las presiones socioeconómicas a gran escala nunca sucederá!