Las 10 predicciones principales para NetOps en 2023

1. Migración a la nube representará un 5% adicional del cómputo total del año. No es de extrañar que los requisitos de las infraestructuras de TI sean cada vez más complejos y que sea más difícil encontrar personal de TI especializado y experimentado, por lo que la infraestructura de TI se trasladará a la nube más rápidamente. Para 2023, esperaría ver que el 5 % de todas las cargas de trabajo que actualmente manejan las topologías tradicionales (alojadas en centros de datos o sitios de ubicación conjunta) se virtualizarán y migrarán a la nube. Este es un gran aumento con respecto a 2022 y, según Gartner, representa un aumento del 20 % en los ingresos de los proveedores de la nube, de $ 490 mil millones en 2022 a $ 591 mil millones en 2023. Se espera que los líderes de TI empresariales diseñen planes de prestación de servicios con un gran enfoque en servicios en la nube, incluida la visibilidad y la compatibilidad esperadas en las infraestructuras tradicionales.

2. Servicio de entrega Responsabilidad será revisado y renovado a medida que las topologías se vuelvan más virtuales. Una de las lecciones aprendidas durante los últimos seis años es que el liderazgo de TI de cualquier organización sigue siendo responsable de TI... independientemente de dónde se haya alojado el trabajo. Anteriormente, era aceptable señalar con el dedo a los proveedores de la nube o MSP como la fuente de cualquier problema, ya que eran los propietarios de las plataformas de potencia informática. En 2023 será bastante INACEPTABLE señalar con el dedo a cualquier otro lugar en lo que respecta al rendimiento de la prestación de servicios de TI. Se reafirmará la sabiduría clásica de que el liderazgo de TI ELIGE dónde colocar los servicios, pero la responsabilidad de los servicios en sí SIEMPRE permanece con el liderazgo de TI. En 2023, se renovará el interés en la visibilidad, el control y la compatibilidad de múltiples proveedores e híbridos "de extremo a extremo".

3. Expertos en la materia será menor en número y más caro de contratar. La pandemia ha cambiado la forma en que las personas ven sus roles individuales y cómo se desarrolla su equilibrio personal entre el trabajo y la vida. En 2023, la "gran deserción" seguirá manifestándose, lo que reducirá aún más la cantidad de profesionales de TI capacitados disponibles en toda la industria. Los trabajadores calificados que queden preferirán quedarse con sus empleadores actuales (debido a la recesión que se avecina), pero también recibirán un paquete de compensación más alto que los líderes de TI estarán obligados a pagar para conservar sus servicios. En 2023, se buscarán los medios para capturar la experiencia de las pymes y hacerla compartible y la base de conocimiento almacenada de una organización comenzará a crecer.

4. Cortes y degradación del servicio será más frecuente en 2023. Quizás contraintuitivo para algunas personas, pero la industria de TI en su conjunto está empeorando para mantener la TI en funcionamiento con el tiempo. Estudio tras estudio confirma que la frecuencia de interrupciones y degradaciones del servicio está aumentando, la duración de cada uno de esos incidentes se está alargando y el impacto fiscal de estos problemas está aumentando. Esto se debe en gran medida al hecho de que, si bien las tecnologías de hardware y software de infraestructura tienen servidores, almacenamiento y redes notablemente avanzados, la forma en que se administran estas tecnologías de vanguardia se ha mantenido prácticamente sin cambios durante décadas. Literalmente, hace 30 años, los ingenieros de redes pirateaban el mismo tipo de líneas de comando y secuencias de comandos individuales para resolver los desafíos de remediación. Y uno de los resultados es que están resolviendo el mismo problema una y otra vez como si fuera a medida. En 2023, los CIO más exitosos se centrarán en recrear la función de TI con un lienzo en blanco, pensando de manera diferente sobre la prestación de servicios y luego capturando experiencia y luego automatizando esa experiencia a escala.

5. Seguridad de red Los desafíos forzarán una comprensión más amplia del problema en sí y por qué toda la inversión en soluciones de seguridad TODAVÍA produce una tonelada de ataques de primera plana. En 2022, un investigador de la Universidad de Minnesota informó que se producía un incidente de seguridad grave en todo el mundo una vez cada 39 minutos. Para 2023, la adopción de infraestructura virtualizada y las actividades de fusiones y adquisiciones provocadas por la tensión económica crearán superficies de ataque más grandes con mayores recompensas para los ataques exitosos. Las infracciones aumentarán proporcionalmente a la adopción de servicios en la nube, a menos que se implementen políticas y procedimientos más proactivos que validen o "prueben" continuamente la función de cada solución de seguridad implementada. En 2023, las empresas más agresivas instituirán la verificación/validación de sus inversiones en hardware y software de seguridad, esencialmente asegurándose de que cada parte siempre haga el trabajo para el que fue diseñada. Probarán y volverán a probar continuamente las condiciones límite que han definido sus arquitectos de seguridad.

6. Tiempo medio de reparación (MTTR) aumentará a medida que aumente la complejidad de la infraestructura y disminuyan los recursos de personal y la experiencia específica. Uno de los hechos menos conocidos sobre el funcionamiento de una infraestructura digital es el volumen de tickets de la mesa de servicio de red. En grandes organizaciones multinacionales, estos mostradores de servicio pueden recibir CIENTOS de tickets de servicio CADA DÍA. Mientras que el promedio MTTR para estos boletos históricamente ha sido de varias horas, la cantidad de boletos seguirá aumentando en 2023 debido a la complejidad y la dispersión, y la duración de cada boleto aumentará a medida que el personal de conjuntos de habilidades requeridos se vuelva más escaso o más utilizado. Históricamente, las empresas rara vez crearon procesos de remediación repetibles, sino que trataron la remediación de incidentes de red como un escenario único y, debido a las diferencias en los conjuntos de habilidades, el trabajo realizado siempre ha sido más un ARTE que una CIENCIA. Las empresas que inviertan en los medios para capturar experiencia y hacerla escalable/compartible estarán bien posicionadas a medida que se desarrolle 2023.

7. Táctico versus Estratégico se convertirá en un gran tema para los líderes de TI en 2023. Si bien estos líderes siempre se han considerado agentes de cambio estratégico, su capacidad durante los últimos años para dedicar la mayor parte de su tiempo a actividades estratégicas se ha visto limitada debido al alcance y la escala de sus tácticas inmediatas. En general, las infraestructuras de TI son bestias vivas en crecimiento y la mayoría de los equipos operativos están felices de salir ilesos cada día. Simplemente hay demasiada extinción de incendios en juego dentro de infraestructuras que son de naturaleza bastante delicada. No es sorprendente porque la mayoría de estas infraestructuras no se comprenden bien a nivel de detalle, están mal documentadas y las interdependencias no se comprenden bien. En 2023, sus accionistas, partes interesadas y la comunidad de analistas seguirán desafiando a los líderes de TI para que se tomen el tiempo necesario para planificar estratégicamente y superar las dificultades diarias. Los analistas han estado recomendando esto durante años, pero casi todas las reuniones de directorio y de asesoramiento en 2023 identificarán el pensamiento estratégico sobre la infraestructura digital como un factor crítico de éxito para CADA organización.

8. Nube híbrida, visibilidad de extremo a extremo reinará en 2023. Los líderes de TI comenzarán a pedir (más abiertamente) conocimientos básicos de infraestructura fundamental; evaluaciones de qué está conectado a qué, cuáles son las aplicaciones implementadas y cómo están diseñadas, cuáles son las interdependencias de nivel de servicio y rendimiento, cuáles son los planes y recursos de soporte, etc. Y ya no aceptarán los límites artificiales y silos que se han vuelto tan comunes dentro de TI. Las tecnologías como SDN y SD-WAN ya no podrán permanecer en la periferia. Los desafíos de TI son de gran alcance y, por lo general, abarcan la distancia y la función. En 2023, se requerirá una visión operativa de arriba hacia abajo y centrada en el negocio mucho más homogénea, que vea las topologías desde muchos ángulos; conectividad bruta, capacidad de rendimiento e incluso condiciones de seguridad.

 9. Operaciones de IA ha sido durante mucho tiempo una promesa, pero el valor seguirá siendo esquivo. Si bien una gran cantidad de nuevas empresas han ido y venido tratando de ofrecer automáticamente computación elástica o autónoma, el objetivo de AI-Ops sigue estando mal dirigido. De hecho, si le preguntara a cualquier líder de TI sobre su capacidad para resolver problemas dentro de su infraestructura, diría que tiene un puñado de "expertos en la materia realmente inteligentes que pueden solucionar cualquier problema". Luego continuarían diciéndote que les gustaría poder clonar a esos héroes de la infraestructura. Entonces, lo que están reconociendo es que el desafío para 2023 y más allá no es uno de ALCANCE, es uno de ESCALA. En 2023, se financiarán nuevas iniciativas para identificar e implementar soluciones que puedan capturar el conocimiento existente y permitir que se repita a escala en el tiempo y la distancia.

10. Sin código continúa aumentando en popularidad y en 2023 avanzará aún más rápido. ISG declaró recientemente que el mercado de No-Code en 2022 es de aproximadamente $ 25 mil millones y aumentará a más de $ 45 mil millones en los próximos 4 años. ¿Qué tiene No-Code que es tan atractivo? Es la capacidad de CUALQUIERA que resuelve problemas para plasmar su experiencia en una botella y compartirla con los compañeros. Históricamente, el trabajo operativo debía ejecutarse manualmente en función de la experiencia personal, o ser codificado por equipos de programadores en especificaciones funcionales y aplicaciones rígidas basadas en casos de uso. El problema es que las especificaciones funcionales requieren enormes compromisos en recursos para crearlas, el desarrollo es costoso y tarda una eternidad en entregarse, y los resultados suelen ser decepcionantes, ya que a diario surgen nuevos requisitos que no se abordaron anteriormente. En 2023, veremos la confianza en que los expertos en la materia capturen su experiencia utilizando enfoques sin código, y este conocimiento se almacenará y compartirá globalmente, empoderando de manera efectiva a cada operador e ingeniero con el conocimiento colectivo de sus pares.

El consejo más importante para todos los líderes de TI en 2023 es agarrar un remo y tirar. El tiempo avanza y las empresas que pueden mirar hacia adelante se fortalecen. En lugar de preservar los procesos operativos que han existido durante décadas, respire hondo y busque formas más inteligentes de resolver problemas. Ahora es el momento de abrazar nuestra nueva realidad y optimizarla dadas las nuevas circunstancias que tenemos, en lugar de seguir esperando a que regresen los 'buenos viejos tiempos... ¡que gracias a la pandemia y las presiones socioeconómicas a gran escala nunca sucederán!