Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Las redes se han convertido en el elemento vital de todas las empresas modernas y, con diferencia, en el activo de capital más grande que posee cada organización. E incluso con la carrera por migrar aplicaciones a la public cloud, todavía hay un montón de gastos en equipos de red 'en las instalaciones' que complementan la estrategia de nube de cualquier organización. En resumidas cuentas, esta realidad es para el futuro previsible, hay un montón de equipos que son propiedad de su organización y los opera, y el costo operativo general para mantener todo en funcionamiento (a veces denominado Día 2) continúa aumentando .
¿Cómo puede ser esto? En gran parte porque los equipos de operaciones de red todavía usan los mismos enfoques tácticos de "nivel de dispositivo" que han usado durante décadas, y su "plan de día" es de naturaleza reactiva, aún administrando cajas, no servicios. Entonces, después de décadas de tratar de perfeccionar los medios para administrar las infraestructuras de TI, agregando experiencia para el nuevo hardware y software a medida que cada uno entraba en juego, y construyendo equipos expansivos de ingenieros de redes altamente calificados para brindar TI, los equipos de operaciones de red están perdiendo terreno. Los equipos de NetOps apenas sobreviven cada día por la piel de sus dientes, abordan solo los problemas más urgentes y rara vez tienen un momento para mirar hacia adelante. Y con las presiones económicas como son hoy en día, es un buen recordatorio de que reaccionar ante los problemas es mucho más costoso que prevenir que esos problemas ocurran en primer lugar.
Lo que necesitamos es un medio para enfrentarnos de manera proactiva a la turbulencia de NetOps. Lo que necesitamos es una forma de crear, probar, verificar y preservar de manera proactiva todas las condiciones de la red que deben existir para que los servicios comerciales de misión crítica cumplan su función. Lo que necesitamos son los medios para observar PROACTIVAMENTE toda la red de forma continua y luego identificar las discrepancias que deben abordarse antes de que esos problemas afecten la producción. Esta sería una forma fundamental de cambiar el ADN del modelo NetOps.
Participar NetBrain Release 11, la única solución operativa de red de la industria diseñada específicamente para abordar el 'nuevo' desafío y la estructura de costos de las operaciones del Día 2. (Y como referencia, "Día 2" se refiere al período que comienza cuando el equipo o los servicios se ponen en servicio por primera vez y continúa durante muchos años como soporte directo de los servicios de producción de TI).
NetBrain La versión 11 comprende cualquier red de extremo a extremo, desde sus servicios de múltiples nubes, a través del área amplia, los centros de datos y las sucursales. Literalmente, todo lo que usan sus equipos para brindar servicios de TI de producción es parte de NetBrain El ámbito de Release 11 y lo hace en tiempo real para que los servicios comerciales puedan verificarse mientras están en movimiento.
NetBrain La versión 11 también comprende los requisitos de la red, o "intenciones", según lo definido por los cientos o miles de aplicaciones que se implementan. Cada network intent especifica un nivel deseado de conectividad; el rendimiento requerido, los controles de seguridad requeridos y el conjunto completo de diagnósticos y resultados esperados necesarios para evaluar en tiempo real si la conectividad cumple con los requisitos del negocio y sus aplicaciones. Y estos intentos pueden ser numerosos, normalmente 10x o 100x la cantidad de dispositivos involucrados. Una estimación justa para 1000 dispositivos y un par de proveedores de la nube puede generar entre 50,000 100,000 y XNUMX XNUMX network intents.
Entonces, ¿cómo obtengo una compilación de 100,000 XNUMX intentos? NetBrain La versión 11 incluye los medios para generar automáticamente los miles de intenciones fundamentales necesarias aprovechando el concepto de "similar". Como ejemplo, un par de dispositivos de administración de tráfico configurados en una configuración de duplicación deben permanecer sincronizados, y la marca o modelo del dispositivo tiene poco efecto sobre lo que se requiere para asegurar la sincronización. Y las intenciones pueden ser generadas por sus expertos en la materia o a través de la biblioteca de intenciones lista para usar que también proporciona NetBrain. ¡Las intenciones lo son todo!
Y una de mis nuevas capacidades favoritas es NetBrainla capacidad de ofrecer acceso a su solución proactiva de problemas a través de una serie de interfaces, incluida la conexión directa al sistema ITSM, conversaciones simples por correo electrónico e incluso el uso de consultas al estilo MS Teams Chat. Imagínese lo divertido que sería escribir en Teams, "Hola NetBrain, qué está pasando con mis tablas BGP”… ¡y obteniendo una respuesta con todos los detalles y diagnósticos ya ejecutados y listos para que los revise!
Sí, NetBrain es genial Pero también es MUY rentable. Aborda directamente la necesidad de ponerse al frente de la curva de NetOps, lo que permite operaciones predecibles y defendibles a escala y a un costo acorde con el negocio mismo. Hace que sus mejores ingenieros sean más efectivos y les permite compartir su experiencia con sus colegas, eliminando gran parte de la necesidad de escalamientos. Busca proactivamente los problemas antes de que causen las temidas interrupciones y el caos, y es una de las soluciones más simples para abordar estos tiempos difíciles en los que los recursos calificados están menos disponibles en todos los ámbitos.
¡Es hora de que las operaciones de red se intensifiquen y controlen su estructura de costos!