Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Durante el transcurso de agosto y septiembre de 2019, el huracán Dorian causó estragos en todo el Caribe y los Estados Unidos continentales. Fue el ciclón tropical más poderoso registrado en azotar las Bahamas. El 2 de septiembre, el huracán Dorian golpeó el estado de Georgia, uno de los cinco estados que declaró el estado de emergencia.
Una vez que pasó la tormenta, nos reunimos con Charles Wallace, un ingeniero de sistemas de redes de la Autoridad Portuaria de Georgia, para ver cómo los afectó Dorian y cómo su reciente adquisición de NetBrainLa plataforma de automatización y mapeo de red de ayudó en las secuelas.
“Tan pronto como regresamos a la oficina, necesitábamos verificar el estado de nuestra red. Utilizando la NetBrain plataforma, realicé nuestro último descubrimiento programado el sábado antes del paso del huracán. Por lo tanto, conocía el estado de nuestra red antes que Dorian. Luego ejecuté otra tarea de descubrimiento para ver qué había cambiado. Tardó tal vez de tres a cinco minutos en ejecutarse e inmediatamente supe de ocho conmutadores de red que estaban fuera de línea. . . así, con el clic de un botón. Fue fácil ver qué áreas de nuestra red se vieron afectadas y dónde necesitábamos concentrar nuestros esfuerzos para que nuestra red volviera a estar en orden.
“Esta tarea habría tomado mucho más tiempo antes de que usáramos NetBrain. Habríamos conducido manualmente a través de nuestra propiedad de 1,200 acres aquí en Garden City, así como a cada ubicación en todo el estado para medir la salud de la red allí. Si la tormenta hubiera sido peor, podría haber caído ocho ubicaciones y se habrían necesitado de 7 a 10 equipos para ir a revisar la red. Eso es un montón de horas-hombre y tiempo de trabajo reducido. Este fue solo un ejemplo de cómo NetBrainLas capacidades de mapeo y automatización de nos han ayudado a obtener una mayor visibilidad y control de nuestra red”.
Entonces, ¿qué sigue para la Autoridad Portuaria de Georgia y NetBrain? Todavía estamos en los primeros días de nuestra relación y estamos expandiendo nuestra utilización de la plataforma. A continuación, planeamos usar la integración de SolarWinds para que cuando un ticket de SolarWinds llegue al equipo, venga con un NetBrain mapa integrado en el ticket que muestra una instantánea del área afectada de nuestra red.
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Acerca de la Autoridad Portuaria de Georgia
Desde 1945, los puertos de aguas profundas de Georgia han servido como imanes para el comercio y la inversión internacionales, enriqueciendo la economía del estado en beneficio de todos los georgianos. La Autoridad de Puertos de Georgia se dedica a proporcionar a los clientes las instalaciones portuarias más eficientes y productivas del país, y a crear puestos de trabajo y oportunidades comerciales para beneficiar a más de 9.7 millones de georgianos. GPA se compromete a mantener su ventaja competitiva a través del desarrollo de tecnología, marketing y operaciones de vanguardia para mover la carga más rápido. Y GPA está trabajando arduamente para identificar lo que se debe hacer hoy para sostener el crecimiento, el desempeño y la seguridad para el mañana.
Sobre NetBrain Tecnologías
En la actualidad, más de 2,300 de las empresas y proveedores de servicios administrados más grandes del mundo utilizan NetBrain para automatizar la documentación de la red, acelerar la resolución de problemas y fortalecer la seguridad de la red, mientras se integra con un rico ecosistema de socios. NetBrain tiene su sede en Burlington, Massachusetts, con oficinas en Sacramento, California; Munich, Alemania; Londres, Reino Unido