Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
El mercado de la automatización de redes continúa creciendo rápidamente. Ya sea que TI esté invirtiendo en megatendencias como la computación en la nube y las redes basadas en la intención, o buscando formas de impulsar una mayor eficiencia dentro del NOC, las redes empresariales, y la cultura y los procesos detrás de ellas, están experimentando un cambio fundamental.
Si lo piensa, la automatización es lo que le sucedió al mundo de los centros de datos hace más de 10 años. Esos fueron los días de hipercrecimiento de la virtualización y la orquestación y el surgimiento de líderes del mercado como VMware ESX y Microsoft Hyper-V. Lo mismo le está pasando a la red hoy. Para las redes empresariales, a menudo un conjunto creciente pero frágil de MPLS heredado combinado con inversiones tempranas en redes definidas por software, también se encuentran al comienzo de un emocionante viaje de automatización.
Según Gartner, para 2021, el 45 % de las empresas utilizará las herramientas de automatización de redes, un aumento de menos del 10 % en la actualidad. Esto es impulsado en gran medida por los líderes de infraestructura y operaciones que necesitan brindar una mayor agilidad al negocio.
NetBrain y NetBOT de HCL se integran en un flujo de trabajo unificado para múltiples casos de uso: (1) aprovisionamiento de dispositivos y mapeo de topología automatizados, (2) remediación automática de rutas asimétricas, (3) verificaciones de estado de rendimiento automatizadas y correcciones de umbral de métricas.
Para los equipos que administran redes día a día (los arquitectos, los técnicos de NOC, los ingenieros de seguridad de redes), sus necesidades son igualmente agudas. La red debe estar disponible y segura 24×7. Pero a menudo viven en un mundo dominado por la interfaz de línea de comandos (CLI) o donde tener la información correcta en el momento adecuado puede ser un desafío. Desafortunadamente, eso puede poner a los equipos de la red en una tremenda desventaja, como se reveló en nuestro reciente Ingeniero de estado de la red reporte de encuesta.
Es por eso que en NetBrain, nos complace compartir cómo estamos trabajando con uno de nuestros clientes, HCL Technologies, para potenciar la automatización de red mejorada. Como empresa líder mundial en servicios de TI, HCL ayuda a las empresas globales a reimaginar y transformar sus negocios a través de la tecnología digital. HCL emplea aproximadamente a 120,000 32 empleados en 8 países y tiene ingresos consolidados de cerca de $XNUMX mil millones. Ofrecen servicios de red de próxima generación (nGEN) líderes en la industria con una cartera integrada de soluciones: SDN, SDNWAN, IoT, nube, automatización, ciberseguridad, análisis y colaboración.
Nuestra asociación combina las capacidades de NetBrain, plataforma de visibilidad y automatización con HCL netbot plataforma para reunir un nuevo nivel de agilidad y velocidad para la gestión del flujo de trabajo de la red.
NetBrain, brindando visibilidad y automatización de la red
Hoy, nuestra tecnología permite a los ingenieros de redes visualizar sus redes híbridas de extremo a extremo mientras automatizan tareas en flujos de trabajo como solución de problemas, seguridad y change management. A través de mapeo dinámico de redes, los ingenieros pueden visualizar rápidamente todos los aspectos de la red, contextualizados para la tarea en cuestión, con capas de datos enriquecidos, que incluyen configuración, rendimiento, diseño y más. Con runbook la automatización, los ingenieros pueden codificar las mejores prácticas y automatizar tareas impulsadas por CLI (p. ej., recopilación de datos, diagnóstico y análisis) dentro de estos flujos de trabajo para lograr la máxima eficiencia.
A través de nuestro programa de transformación marco API abierto, NetBrain puede integrarse con soluciones de terceros como ServiceNow y Splunk. Esto permite que esos conjuntos de herramientas y los flujos de trabajo que admiten activen la visibilidad y la automatización justo a tiempo. ¿El resultado? Flujos de trabajo de TI mejorados. Esto es lo que hace que nuestra asociación con HCL sea emocionante. Cue NetBOT.
NetBOT, haciendo que las redes sean proactivas y conscientes de sí mismas
netbot es una solución de automatización de red de HCL. Construido sobre una plataforma de orquestación de código abierto, NetBOT utiliza bibliotecas integradas de flujos de trabajo procesables para automatizar el ciclo de vida operativo completo de los dispositivos de red. Las funciones avanzadas de NetBOT incluyen capacidades integradas para el aprovisionamiento automatizado, el rendimiento predictivo, la corrección automática de incidentes, la autoconciencia, el aprendizaje cognitivo y la colaboración habilitada por IA. En conjunto, estos ayudan a allanar una hoja de ruta para las empresas hacia redes en tiempo real, proactivas y de recuperación automática.
A través de API abiertas, NetBOT se integra con una multitud de herramientas y plataformas, que incluyen ITSM, monitoreo de elementos, análisis y Cisco DNA-C. Aquí es donde NetBrain entra en la imagen.
Cómo NetBrain y HCL están trabajando juntos
Para los ingenieros de redes, la NetBrain-El equipo de NetBOT significa un mayor nivel de capacidades de automatización que ahorra tiempo, reduce el riesgo y garantiza un estado y un tiempo de actividad óptimos de la red. Aquí hay tres ejemplos de cómo NetBOT está aprovechando NetBrain para sus clientes.
Asignación de topología y aprovisionamiento de dispositivos de red automatizados
A través de API abiertas, HCL ha creado un ecosistema de red fácil de automatizar, donde NetBOT puede integrarse con NetBrain, Cisco DNA-C y herramientas de ITSM como ServiceNow. Tome el ejemplo de aprovisionar un nuevo dispositivo en una sucursal, donde es fundamental tener una vista clara y en tiempo real de los cambios de la sucursal. En nuestra encuesta antes mencionada, el 61 % de los ingenieros de redes dijeron que hasta la mitad de la documentación de su red está desactualizada. ¿Hay una mejor manera? Con NetBrain-NetBOT, el aprovisionamiento de dispositivos y el mapeo de topología ahora están todos integrados en un solo flujo de trabajo unificado.
Las API abiertas permiten que NetBOT obtenga detalles del dispositivo de un ITSM como ServiceNow y ejecuta automáticamente flujos de trabajo para aprovisionar esos dispositivos a través de Cisco DNA-C. Una vez que se aprovisiona el dispositivo, se activa NetBrain para generar automáticamente un mapa de red en tiempo real desde el hub hasta la última milla. Esto proporciona una visibilidad instantánea de la topología, el diseño y el rendimiento de la red, todo sin tener que documentar las actualizaciones de la red manualmente. Una vez completado, NetBOT cierra automáticamente la solicitud de cambio abierta para el aprovisionamiento de dispositivos y el mapeo de topología.
Integración entre NetBOT y NetBrain proporciona un flujo de trabajo unificado para el aprovisionamiento de dispositivos y el posterior mapeo de topología.
Corrección automática de rutas asimétricas
Al solucionar problemas de red, los ingenieros necesitan saber cómo fluye el tráfico a través de la red activa. El punto es que la ruta es específica, porque la solución de problemas es específica y contextual, pero cuando se trata de obtener esa visibilidad, el seguimiento manual de la ruta a menudo puede ralentizar a los ingenieros. Por ejemplo, el 43% de los ingenieros de red dijeron que los diagramas de red no se actualizan ni se personalizan cuando se trata de la resolución de problemas de red. Se necesita una mejor visibilidad antes de que pueda comenzar la solución de problemas.
Uno de los servicios de firma de NetBrainLa fortaleza de 's es la capacidad de visualizar y monitorear dinámicamente tráfico. Con NetBrain, simplemente puede ingresar la dirección IP de origen y destino para visualizar cómo fluye el tráfico de la aplicación entre los puntos A y B. Para determinar si esa aplicación está experimentando un enrutamiento asimétrico (lo que podría ser un problema), NetBrain puede mapear fácilmente la ruta inversa para ver cómo el tráfico fluye de regreso de B a A. Si se identifica un problema, NetBrain emite una alerta que actúa como entrada para NetBOT. Luego, NetBOT puede acceder a los dispositivos de la ruta asimétrica y ejecutar los comandos de remediación apropiados. El resultado final: un flujo de trabajo anidado mejorado con mejor visibilidad, todo automatizado.
NetBrainLa calculadora AB de proporciona una visibilidad clave del flujo de tráfico de la aplicación, la base para una mejor solución y resolución de problemas.
Rendimiento de la verificación de estado y corrección automatizada del umbral de métricas
Finalmente, tome el ejemplo de la solución de problemas de una aplicación lenta. Hoy en día, ejecutar comandos CLI dispositivo por dispositivo puede llevar mucho tiempo y ser laborioso, y cuando se trata de reducir el tiempo medio de reparación (MTTR), cada segundo cuenta. Según nuestra encuesta, el 43 % de los ingenieros de redes dijeron que la solución de problemas hoy en día simplemente lleva demasiado tiempo a través de la CLI.
Ahí es donde entra la automatización. NetBrain contiene una amplia biblioteca de aplicaciones predefinidas (también puede crearlas usted mismo e incluso anidarlas para la automatización en cadena) que automatizan la ejecución de la CLI. Con NetBrain, puede ejecutar aplicaciones para identificar las causas raíz, como la congestión de la red, los retrasos excesivos en los enlaces u otros problemas de ancho de banda, lo que le permite ahorrar una enorme cantidad de tiempo mediante el diagnóstico manual. Residencia en NetBrain's, NetBOT puede ingerir NetBrainy activar un conjunto de pasos específicos para restablecer el ancho de banda, las métricas de latencia, etc., mejorando así el flujo de trabajo general de resolución de problemas. Net-net, a través de diagnósticos automatizados y subsiguientes soluciones, ayuda a mantener la disponibilidad del dispositivo, el estado de la red y el rendimiento del enlace.
NetBrain le permite automatizar los comandos CLI para que pueda comprender más rápidamente el estado de la red.
At NetBrain, siempre estamos emocionados y ansiosos por saber cómo nuestros clientes usan nuestra plataforma hoy. En el caso de HCL, están encontrando formas innovadoras de mejorar drásticamente sus flujos de trabajo de aprovisionamiento y resolución de problemas existentes con visibilidad y automatización. Según HCL, sus clientes han experimentado una gran agilidad y velocidad a través de la implementación de estos flujos de trabajo anidados, y esperamos una innovación de asociación aún más profunda.
Si asiste a Cisco Live, asegúrese de pasar por el NetBrain stand (#1951) donde HCL destacará cómo NetBrain y NetBOT trabajan juntos. Nuestro equipo de expertos en automatización estará disponible para las preguntas de los asistentes. ¡Nos vemos en Orlando!