Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
NetBrainLa plataforma de visualización y automatización de se basa en una base de descubrimiento profundo e inteligente. Usando no solo SNMP sino también CLI, así como integraciones de API, NetBrain, discovery engine crea un modelo de datos de toda su red y lo convierte en una base de datos de búsqueda. Esto es lo que permite Dynamic Maps para comprender prácticamente infinitos detalles: cualquier cosa que pueda descubrir manualmente sobre la red es capturada automáticamente por NetBrain.
Todos los datos de su dispositivo, topología, diseño, configuración, enrutamiento, etc., están integrados en el Dynamic Map. Básicamente, Dynamic Maps documentar su red automáticamente. Y porqué Dynamic MapLos correos electrónicos se crean a partir de datos de red en vivo, siempre son precisos, siempre actualizados. Además, la información de NMS también está disponible (a través de API RESTful) en contexto en el mapa. Más que un tablero, un Dynamic Map es un "panel de vidrio único" interactivo donde puede ejecutar cualquier tarea que tenga entre manos.
Entonces, ¿cómo NetBrain incluir toda esta riqueza de datos en un Dynamic Map sin que se convierta en un desorden desordenado?
Dos palabras: vista de datos.
Vistas de datos ilustradas
Data View es una estructura de datos basada en capas para organizar y mostrar información de varios dispositivos. Las vistas de datos individuales son esencialmente "contenedores de datos" basados en dispositivos personalizables que le permiten activar o desactivar dinámicamente capas de información, como datos de configuraciones, comandos CLI u otros sistemas de gestión de red. Utilizados principalmente para decodificar el diseño de redes, se generan automáticamente para cada mapa. Solo se muestran las Vistas de datos relevantes para los dispositivos en el mapa actual. Piense en las vistas de datos como sustitutos dinámicos de todas las hojas diferentes en docenas de diagramas de Visio.
Por ejemplo, la directriz Dynamic Map a continuación se construyó alrededor del enrutador central del centro de datos de Boston de nuestro entorno de demostración, ampliado para incluir algunos vecinos L2.
(Haga clic en cualquier imagen para ampliar.)
Como con cualquier Dynamic Map, al acercar se muestran más detalles granulares.
Todas las vistas de datos relevantes para su mapa están disponibles en la lista desplegable.
Vistas de datos de diseño
Pero digamos que queremos visualizar la configuración de BGP. Al hacer clic en la Vista de datos de BGP, el mapa cambia dinámicamente para resaltar todos los dispositivos configurados con BGP, con información de velocidad y dúplex, ID de enrutador y números de AS que se muestran en el mapa y todo se resume en anotaciones.
(Haga clic en cualquier imagen para ampliar.)
Vista de datos BGP
O podemos desactivar los datos BGP y activar la información de diseño EIGRP. Mismo mapa, diferentes datos mostrados.
Vista de datos EIGRP
Tenga en cuenta la tabla de vecinos EIGRP a la que se puede acceder con un solo clic.
Vecinos EIGRP para cualquier dispositivo accesible con un solo clic
Y puede superponer el mapa con cualquier Vista de datos de diseño para cualquier tecnología habilitada en cualquier dispositivo en el mapa: OSPF o multidifusión o STP, en los ejemplos aquí. Cada vista de datos muestra información diferente en el mapa, según el contexto.
OSPF Data View muestra procesos y tablas de área para cada dispositivo
La vista de datos de multidifusión incluye anotaciones en la configuración, así como tablas vecinas de PIM
Vista de datos del protocolo de árbol de expansión
Vista de datos del dispositivo
Las vistas de datos también pueden comprender información de inventario, como números de serie, versión del sistema operativo, ubicación e incluso detalles de contacto.
Vista de datos de información de mantenimiento
Vista de datos del TAC de Cisco
NetBrain y el programa Connected Technical Assistance Center (TAC) de Cisco se unieron en una asociación tecnológica innovadora que le permite aprovechar la experiencia colectiva de Cisco TAC. Ya hemos visto todos los datos que NetBrain recoge de la red. A través de la API, esos datos se envían a Cisco TAC, donde se procesan a través de miles de scripts de Cisco para identificar problemas conocidos. Los resultados de ese diagnóstico, junto con las acciones de remediación recomendadas, están disponibles para superponerse en un Dynamic Map.
La Vista de datos del TAC de Cisco muestra qué dispositivos ha verificado el TAC en busca de problemas conocidos y señala qué dispositivos necesitan atención inmediata.
Simplemente haga clic en el enlace Diagnóstico para ver las recomendaciones de configuración de Cisco.
Recomendaciones de configuración del TAC de Cisco
Vista de datos de rendimiento
Un fuera de la caja NetBrain La vista de datos denominada Overol Health Monitor verifica el estado del dispositivo (uso de CPU/memoria) y el estado de la interfaz (up/down, retraso y uso de ancho de banda). Esta es una forma rápida de verificar el rendimiento de su red, por ejemplo, al solucionar problemas, sin tener que pasar a otra herramienta, otra pantalla.
Vista general de datos del monitor de estado
Vista de datos NMS integrada
NetBrain Dynamic Maps puede visualizar cualquier dato de red desde cualquier sistema de administración de red que tenga una API. En otras palabras, casi todos los NMS, que podrían ser un sistema de emisión de boletos como ServiceNow, una solución de monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana, como PRTG o SolarWinds, o un SIEM como Qradar o Splunk.
NetBrain es capaz de ingerir los datos de ese sistema externo sobre dispositivos relevantes y mostrarlos en un Dynamic Map — con un enlace al sistema que lo generó. Y puede personalizar la vista de datos en función de criterios específicos.
Por ejemplo, al activar la Vista de datos de ServiceNow en nuestro mapa de muestra, se muestra que el conmutador LA-Dist2-SW-Demo tiene tres tickets de ServiceNow asociados. (Los dispositivos con incidentes están resaltados). Los números de ID de incidentes se resumen en una tabla en la que se puede hacer clic, y hay un enlace al ticket de ServiceNow justo en el mapa. Al hacer clic en el enlace, se lo envía al incidente en el mismo ServiceNow.
Vista de datos de ServiceNow con enlace al ticket de ServiceNow.
Notará que el ticket de ServiceNow ya tiene un enlace de regreso al NetBrain Dynamic Map. Eso es porque cuando se creó el ticket de incidente, NetBrain construyó automáticamente un Dynamic Map alrededor de ese interruptor. No se requirió intervención humana. llamamos a eso Automatización “justo a tiempo”.
Ticket de ServiceNow con enlace de vuelta a Dynamic Map
La misma capacidad se puede extender a su herramienta de monitoreo (aquí, PRTG). La aplicación de PRTG Data View resalta todos los dispositivos monitoreados, con acceso con un solo clic a la información de monitoreo del sensor, así como un enlace para volver al sistema PRTG.
Vista de datos de PRTG con detalles de monitoreo de sensores y enlace directo a PRTG
Datos de monitoreo de PRTG para cualquier dispositivo disponible directamente desde dentro del Dynamic Map
Dynamic Map enlaces al panel de monitoreo en PRTG para el dispositivo en cuestión
Conclusión
Los diagramas estáticos no contienen suficiente información o contienen demasiada para ser útiles para el problema en cuestión. Habilitar vistas de datos Dynamic Maps para documentar prácticamente infinitos detalles sobre la red en un solo diagrama dinámico, sin que se convierta en un desorden.
Las vistas de datos le permiten activar o desactivar diferentes capas de datos contextuales en un Dynamic Map. Se generan automáticamente sobre la marcha cuando construyes un Dynamic Map — extraer datos de configuraciones, comandos CLI o sistemas NMS externos. Todas las diversas vistas de datos que son relevantes para los dispositivos en el mapa actual se enumeran en un menú desplegable de "tabla de contenido". Las vistas de datos pueden descodificar el diseño para un protocolo en particular (BGP, OSPF, etc.) o mostrar métricas de rendimiento o mostrar información del sistema de terceros (tickets de ServiceNow, datos de Splunk, detalles de monitoreo 24×7).
Tiene acceso con un solo clic a todos los datos que necesita, cuando más los necesita, en un solo panel de vidrio.