Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Todos entendemos el valor de documentar y mapear su red. Puede identificar más rápido dónde está la causa raíz del problema, mantener el cumplimiento más fácilmente y prepararse para las auditorías en un abrir y cerrar de ojos.
Pero si te detienes ahí, estás pasando por alto el panorama general. Ahora que tiene las herramientas para identificar y mapear su topología de red desde el perímetro hasta la nube, ha sentado las bases para llevar NetOps al siguiente nivel.
Estamos listos para llevar sus operaciones de red al siguiente nivel con un enfoque moderno que se basa en la base que ha creado con NetBrainGemelo digital de y Dynamic Maptecnologías de ping.
Con su nueva comprensión de la red, ahora puede evitar que ocurran problemas en primer lugar. La dura realidad es que todos los días se producen importantes cortes y degradaciones del servicio en algún lugar del mundo y, cuando ocurren, se convierten en noticia de primera plana. No es de extrañar, ya que el mundo interactúa con las empresas modernas a través de su huella digital, y los consumidores esperan que esta huella se ejecute las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Para las empresas, tiene un costo enorme por cada momento en que se degradan, sin mencionar el daño a su reputación corporativa y los impactos en la satisfacción del cliente.
Y aunque mejores mapas y más herramientas pueden acelerar la respuesta de cada ingeniero a las interrupciones, no hacen nada para permitir que los ingenieros de soporte eviten que los problemas, como las interrupciones, dañen su negocio.
Abordar los problemas requiere que NetOps piense en la prestación de servicios desde arriba hacia abajo, sin perderse en los detalles a nivel de dispositivo. Recuerde el objetivo empresarial: nadie gana si todo da un resultado "bueno" a nivel de dispositivo, pero las aplicaciones empresariales siguen sufriendo.
El papel de las operaciones de red modernas debe basarse en las intenciones comerciales de la red y optimizarse para la escala y la eficacia. Recuerde, la red es el medio para el fin del negocio.
Apoyar verdaderamente el negocio significa cambiar el paradigma de NetOps de fuerza bruta demasiado común para adoptar una visión de arriba hacia abajo. Este enfoque proporciona una comprensión concisa de cómo la red ofrece cada una de las intenciones de la aplicación comercial. Funciona con visibilidad en tiempo real y una actitud de automatización de red de “todos deben hacerlo”. Una vez que la tecnología, el enfoque y la actitud cambien, NetOps podrá:
- Proporcione resoluciones consistentes y compartibles, capturando el trabajo de sus mejores PYME, minimizando así los retrasos de escalamiento y los requisitos de acceso a sus recursos limitados de PYME.
- Evite que se creen problemas potenciales al hacer cumplir las intenciones del diseñador de la aplicación empresarial de forma continua, eliminando la creación de tickets en primer lugar.
Las intenciones comerciales deben traducirse en Network Intents
Network Intent son los intención de su red en vivo, además de los asociados lógica de diagnóstico para detectar la desviación de esas intenciones. Por ejemplo, la configuración de QoS a lo largo de un traffic path es un network intent, y la lógica de diagnóstico podría ser verificar si son consistentes en todos los saltos. Más arriba en la cadena alimenticia de valor comercial, verá que la verdadera intención comercial es una implementación de VoIP altamente funcional, que en última instancia depende de las redes que brindan ancho de banda con un determinado conjunto de calidades de latencia, rendimiento y QoS.
Por lo tanto, las intenciones comerciales deben traducirse a network intents, que finalmente se traducen en configuraciones de dispositivos. Es este nivel de abstracción lo que hace NetBrain Brillo de solución de próxima generación.
Consideremos el tema de "Monitoreo de red". Mucha gente piensa que el monitoreo de la red se trata de hablar con dispositivos individuales y mostrar los resultados. De hecho, ha sido así durante décadas. NetBrainEl enfoque de es diferente, pero aún marca esa casilla de 'supervisión', aunque un poco diferente y un poco más inteligente. Abordamos el monitoreo desde la perspectiva de monitorear la INTENCIÓN de la red, en lugar de dispositivo por dispositivo. y desde el network intent ha sido diseñado a partir de intenciones comerciales, estamos monitoreando la capacidad de la red para brindar los servicios de TI comerciales.
La premisa de NetBrain La historia de Next-Gen es simple: realice operaciones de red de arriba hacia abajo con una plataforma enfocada en automatizar el diagnóstico de problemas de red a escala. Las intenciones son la única forma de gestionar redes híbridas de arriba hacia abajo. Recuerde, no basta con monitorear los dispositivos individuales en cualquier red y afirmar que ha tenido éxito, el éxito se basa en la capacidad de todos los dispositivos de trabajar juntos para ofrecer el rendimiento que cada aplicación y servicio empresarial necesita.
El Resultado
Al establecer cada red como una serie de network intents, podemos eliminar los detalles a nivel de dispositivo del personal operativo. Y dado que existe este nivel de abstracción, se pueden eliminar los errores humanos y los cambios errantes, ya que los operadores y los ingenieros se centran en el network intents, no los dispositivos en sí.
Poniendo esto en conjunto, NetBrain Next-Gen cambia el paradigma de NetOps. Desde NetBrain comprende el papel previsto de la red en apoyo de cada aplicación comercial, NetBrain Next-Gen se puede utilizar para hacer cumplir estas reglas e intenciones, evitando de manera proactiva hasta el 50 % de las condiciones anormales de la red que, de otro modo, conducirían a la creación de aún más tickets de servicio en algún momento en el futuro, cuando esas condiciones no deseadas de la red comiencen a afectar la aplicaciones de negocios.