Cisco SmartNet is een 24/7 ondersteunings- en hardwarevervangingsservice. Ook bekend als SmartNet Total Care (SNTC), biedt het deskundige hulp, software-updates en snelle hardwarevervanging, zodat u downtime kunt minimaliseren. Verlenging wordt echter problematisch wanneer de voorraad verouderd is, wat resulteert in gemiste dekking en verspilling van budget voor afgedankte apparatuur.
Gelukkig kunt u verlengingen vereenvoudigen met live netwerkinventarisbeheer van NetBrain, die apparaten automatisch kan detecteren, verlengingen kan afstemmen, auditklare rapporten kan exporteren en nog veel meer.
Toen ik lid was van het Advanced Networking-team bij een regionale internetprovider (ISP), stonden we erom bekend eerst problemen op te lossen en pas later vragen te stellen. Ik werkte samen met onze reseller aan de verlenging van onze Cisco SmartNet-service. Het was een bepaald niet bepaald glamoureuze baan, vooral niet als teamdirecteur.
We moesten elk jaar een complete lijst met apparaten samenstellen, omdat de offerte van onze reseller systematisch tientallen verlopen Cisco-onderdelen miste. We ontdekten de gaten pas als er iets kapot ging. We belden het Technical Assistance Center (TAC) en hoorden dat SmartNet het apparaat niet dekte.
Bovendien betaalden we voor ondersteuning voor apparatuur die niet meer op ons netwerk was aangesloten. Het werd vooral problematisch toen we apparatuur moesten retourneren die bij aankomst defect was. Cisco SmartNet biedt uitstekende ondersteuning en we kregen binnen enkele uren een vervangend onderdeel. Maar in het systeem van onze reseller wordt het serienummer van het oude apparaat niet vervangen door het serienummer van het nieuwe apparaat.
Gartner ontdekte dat 60% van de IT-leiders heeft spijt Technologie-aankopen vanwege ongunstige voorwaarden of te hoge kosten. Ik was er een van! Maar onze oplossing was niet veel beter: we wisselden spreadsheets uit met onze reseller om te controleren waar we voor betaalden. Maar na het afronden van de verlenging misten we nog steeds te veel Cisco-apparaten.
Onze problemen waren duidelijk:
Gefrustreerd struinde ik het internet af, op zoek naar ideeën om me te helpen bij deze ellendige onderneming. Ik vond toen niets, maar één bericht op de Cisco-subreddit sprong eruit: "SmartNet Renewal/Spreadsheet Hell — Is there a better way?" Na het lezen van het bericht ontdekte ik dat hun ervaring dezelfde was als die van mij: onnauwkeurige offertes, spreadsheets, heen en weer gepraat.
Ik voelde me gezien. In de reacties zag ik veel van dezelfde geërgerde gevoelens van collega-engineers. "Het komt vrijwel overeen met mijn ervaring", zei een commentator. "Het is pure waanzin", en "DIT!!" zeiden anderen. Elke reactie herhaalde dezelfde frustratie. Zelfs resellers mengden zich in de discussie: "Als VAR [value-added reseller] worstelen we hier om dezelfde redenen mee", en "Ik heb 3-4 weken alleen doorgebracht... het is belachelijk." Kortom: er is gewoon geen manier om dit te doen zonder een goede tool voor voorraadbeheer. Gelukkig, NetBrain is een ongeëvenaarde live inventaristool!
Als ik had NetBrain Op dat moment zou ik de 'spreadsheet-hel' vervangen door continu netwerkinventarisbeheer en NetBrain Ik zou het werk voor elke Cisco SmartNet-vernieuwingscyclus doen. Mijn aanpak zou zijn geweest:
NetBrain transformeert onze NetOps-workflows met een focus op automatisering. Maar de aanpak die nodig is om daar te komen — 100% zichtbaarheid in het netwerkmenselijke intelligentie vastgelegd door middel van Intentsen voortdurende netwerkbeoordelingen — maakt het het ideale hulpmiddel voor verschillende andere use cases, zoals:
Haar Auto-Discovery De functie scant automatisch uw netwerk op elk netwerkapparaat in uw infrastructuur, on-premises of in de cloud, ongeacht de leverancier. U kunt uw netwerk niet automatiseren als u niet weet wat u hebt. Voor te veel mensen is de cloud een black box. Omdat het merendeel van alle computing in de cloud plaatsvindt, kunt u het niet negeren of afschrijven. Dat is why NetBrain wil u graag uw volledige infrastructuur laten zien.
Het resultaat is een complete inventaris van uw online netwerk. U hebt toegang tot deze inventaris, gecategoriseerd en gegroepeerd op leverancier, machinetype, netwerkfunctie en locatie in het netwerk.
Wat ik zou hebben gedaan om te hebben NetBrain op mijn oude baan! Ik had een complete inventaris gehad om direct te vergelijken met de lijst met apparaten in mijn Cisco SmartNet-portal. Hetzelfde geldt voor de ondersteuning van andere leveranciers. Maar zelfs na een jaar hier gewerkt te hebben, NetBrain heeft nog steeds aangename verrassingen voor mij in petto.
Een van onze klanten moest onlangs zijn Cisco SmartNet-contract afstemmen op wat er op zijn netwerk zit. Pijnlijke herinneringen kwamen weer bij me op. Hun probleem is erger dan mijn ervaring, omdat ze hun infrastructuur hebben verspreid over verschillende contracten met verschillende resellers, omdat ze elk project aanbesteden. Ze vermoeden sterk dat ze miljoenen dollars te veel betalen voor SmartNet-ondersteuning.
"Is er een manier NetBrain "Kan ik hierbij helpen?", vragen ze zich af. Ja! Natuurlijk! Lees gewoon nog eens wat ik eerder schreef. Niet alleen dat! Maar als een NetBrain De ingenieur wees erop dat we met Cisco hebben samengewerkt om een Cisco SNTC-integratie te ontwikkelen [SmartNet TotaalzorgVeel van onze klanten gebruiken dit om hun rechten te vereffenen en hun bedrijfskosten te verlagen.
NetBrain legt Cisco SmartNet-informatie rechtstreeks over NetBrain kaarten! U kunt een rapport van elk apparaat en hun contractstatus exporteren. En u kunt zelfs drempelwaarden voor de vervaltijd definiëren, zodat u gewaarschuwd kunt worden NetBrain wanneer apparaten zijn ingesteld om binnen die drempel dekking te verliezen!
Dit is geweldig! De ondersteuningsdekking visualiseren in onze netwerkdiagrammen? Dat is het soort hightech waar we bij de afdeling 'Geavanceerde Netwerken' mee aan de slag hadden moeten gaan. Bovendien biedt de Cisco SmartNet-service ook informatie over het einde van de verkoop, het einde van de ondersteuning en het einde van de levensduur! Cisco stuurt zelfs NetBrain Informatie over software-aanbevelingen en bug-kwetsbaarheden. Al die gegevens kunnen ook worden overlappen. op onze Dynamic Maps met dataweergaven van derden.
Vanwege de populariteit van deze aangepaste integratie onder klanten, NetBrain hebben het uitgebracht als onderdeel van onze nieuwste Intent-Based Network Assessment (IBNA)-bibliotheek! De IBNA-bibliotheek is een verzameling van meer dan 160 (en groeiende) ingebouwde intenties en Dashboards die alles weerspiegelen de meest voorkomende of typische netwerkbeoordelingstaken en -controles. Het is NetBrain's manier om onze klanten aan te moedigen over te stappen op een continu netwerkbeoordelingsmodel om storingen en serviceonderbrekingen te voorkomen.
En als onderdeel van die inspanning komt nu de Cisco SmartNet-integratie NetBrain Direct uit de doos! Dit zou een openbaring zijn geweest in mijn NetOps-tijd. Ik zou terug moeten gaan en op die subreddit reageren en verdwaalde engineers uit hun "spreadsheet-hel" helpen. Ze verdienen het om het te weten.
SmartNet is slechts zo goed als de data erachter. Vervang saaie, onnauwkeurige spreadsheets door continu netwerkinventarisbeheer. Plan een demo om te zien NetBrain in actie.
