La economía de la ineficiencia

by mark Harris 10 de octubre de 2023

En cada negocio digital conectado, managed service provider, y agencia gubernamental, los profesionales de TI generalmente se centran en las tecnologías específicas que se están implementando y en la increíble innovación posible basada en hardware, software y productos basados ​​en la nube de vanguardia. Si bien las tecnologías elegidas son fundamentales para proporcionar los servicios de TI deseados por una organización, puede no ser intuitivamente obvio que la destreza del lado operativo de la ecuación tenga un efecto final significativamente mayor que cualquier cosa en el lado tecnológico. Estos planes operativos definen los procesos y los gastos generales necesarios para gestionar y mantener los servicios de red críticos durante décadas, por lo que el impacto de pasar por alto la optimización de este factor clave puede ser fiscalmente catastrófico.

Pero es necesario contar con algunos antecedentes para comprender la génesis del problema. En los últimos 25 años, los componentes de la infraestructura digital han cambiado drásticamente. Con un ciclo de actualización tecnológica de 5 años, cada organización ha visto docenas de cambios en las tecnologías fundamentales existentes, incluido un cambio hacia la public cloud, que ahora representa más del 50% de toda la informática actual. En pocas palabras, las redes cambian todo el tiempo y la combinación de hardware, software y componentes virtuales aumenta la complejidad.

Con todo este cambio técnico, la mayoría de los líderes operativos han ficticio que el funcionamiento de las nuevas tecnologías debió haber seguido y avanzado en el tiempo. Fue y sigue siendo una mala suposición. De hecho, ¡los planes de operación y mantenimiento prácticamente no han cambiado durante décadas! Es el pequeño secreto sucio de TI y específicamente el problema que ha generado costos y riesgos mucho más altos. Y debido a que esta desalineación ha crecido lentamente durante ese período de tiempo, no ha llamado la atención sobre la magnitud del creciente problema de eficiencia de NetOps.

¿Cómo podemos detectar esta ineficiencia? A continuación se muestran algunos ejemplos del tipo de problemas costosos que se observan cuando todavía se utilizan planes operativos obsoletos:

• Interrupciones del servicio de red, cortes de red y degradaciones del servicio más frecuentes
• Mayor duración del incidente, mayores poblaciones de usuarios afectados y mayores tiempos de remediación
• Mayores riesgos de seguridad, vulnerabilidades “ocultas” y fallas de auditoría y cumplimiento
• Menor capacidad informática disponible, tiempos de respuesta de aplicaciones degradados
• Mayores costos de transporte de infraestructura (incluida la garantía) para dispositivos que ya no están presentes.
• Reducción de la satisfacción y retención del cliente, la valoración y los impactos en la reputación general.
• Recursos limitados, mayores costos de personal, conjuntos de habilidades no coincidentes y mayores escalamientos

Al final del día, todo se reduce al costo. Ya no vivimos en un mundo tecnológico donde el sobreaprovisionamiento y la creación de capacidad para uso futuro es un plan aceptable. Hoy en día, los profesionales de TI más expertos piensan y construyen de manera incremental, siempre atentos al costo total de la prestación de servicios por unidad de trabajo. Y cuando piensan en el costeo de la prestación de servicios de esta manera, la eficiencia de todo el conjunto operativo se convierte en un elemento clave de su plan.

Entonces, las matemáticas reales son importantes, así que pongámoslo todo en este párrafo. Los enfoques de seguir como hasta ahora y de statu quo ya no pueden defenderse fiscalmente. Al actualizar los procesos de operación y mantenimiento de la red para que sean más eficientes, las organizaciones pueden alinear sus objetivos de prestación de servicios con el valor de cada uno para el negocio. En un estudio de Gartner de 2022, descubrieron que las organizaciones que implementaron mejoras modernas en los procesos de operación y mantenimiento de la red pudieron lograr ahorros promedio en los costos de prestación de servicios de más del 15% por año. Para ser muy claro, se trata de un ahorro total en la prestación de servicios, ¡no sólo un ahorro de costos únicamente en operaciones! Entonces, cuando las organizaciones se vuelven eficientes en la prestación de servicios de TI, reducen sus costos de TI en un 15%. La revista CIO encuestó a los líderes de TI y descubrió que el presupuesto de TI para las grandes empresas suele ser alrededor del 4% al 5% de los ingresos, por lo que una empresa de 2 mil millones de dólares podría gastar entre 80 y 100 millones de dólares en TI, lo que podría reducirse en un 15% o 12 millones de dólares. 15 millones de dólares al año al optimizar fundamentalmente su función de eficiencia NetOps.

Una vez que hemos dejado atrás las convincentes matemáticas, es hora de comenzar a discutir qué se puede hacer específicamente para brindar servicios de TI de manera más eficiente. De lejos, la oportunidad más impactante es aprovechar la automatización de la red. La automatización de redes ha sido en gran medida desaprovechada a lo largo de los años, ya que se consideraba compleja y costosa y, cuando estaba basada en desarrolladores, generalmente no lograba resultados significativos. NetBrain ha cambiado todo eso con su cuarta generación de automatización de red sin código y fácil de usar llamada Next-Gen.

Next-Gen puede automatizar todas las tareas manuales repetitivas involucradas en la gestión de la infraestructura de red híbrida, como la configuración de la red, la prevención de interrupciones, la evaluación y la resolución de problemas de diagnóstico. Mediante el aprovechamiento NetBrain, su experiencia actual en la materia y sus mejores prácticas que se han perfeccionado durante años simplemente son capturadas por NetBrain, replicado en toda la red y luego puesto en acción automáticamente a escala. Es como duplicar su personal de ingeniería de soporte de TI con solo presionar un botón. El efecto es que su equipo resuelve cualquier problema una vez y luego la máquina resuelve todos los sucesos posteriores automáticamente.

A continuación se muestran algunos ejemplos específicos de los ahorros que se pueden lograr al actualizar su plan de O&M de red con NetBrain Próxima generación:

• Costos laborales reducidos: al automatizar tareas de red repetitivas y de diagnóstico y optimizar los procesos, las organizaciones pueden reducir significativamente la cantidad de mano de obra necesaria para administrar sus redes. Esto puede generar ahorros significativos en costos de nómina, capacitación y retención.
• Rendimiento de red mejorado: al validar proactivamente la prestación de servicios, las organizaciones pueden identificar y resolver problemas de red antes de que causen interrupciones o degradación del rendimiento. Esto puede conducir a un mejor rendimiento de la red, tiempo de actividad, capacidad y rendimiento general.
• Riesgos de seguridad reducidos: al implementar una verificación de seguridad automatizada para cada requisito arquitectónico orientado a la seguridad en toda la red, las organizaciones pueden defender su huella completa. Esto respalda la viabilidad continua de una organización.
• Eliminación de hardware, software y servicios antiguos, abandonados y retirados mediante inventario y evaluación automatizados continuos. Los componentes que ya no están en producción se identifican rápidamente y pueden eliminarse de los contratos de garantía y soporte.
• Mayor satisfacción del cliente: al verificar servicios de red confiables y de alto rendimiento que respaldan directamente las aplicaciones comerciales de misión crítica, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Esto puede conducir a mayores ingresos y rentabilidad.

Y no es sólo teoría. Algunos ejemplos específicos de cómo las organizaciones han logrado ahorros al actualizar sus procesos de O&M de red:

• Una gran empresa multinacional de telecomunicaciones pudo reducir el tiempo de inactividad de su red en un 50 % mediante la implementación de un sistema de evaluación proactivo basado en la intención.
• Una empresa de servicios financieros pudo reducir sus costos de seguridad en un 25 % implementando una evaluación de red automatizada continua de límites y superficies de control.
• Una empresa minorista pudo mejorar la satisfacción de sus clientes en un 10 % implementando la verificación automatizada del rendimiento de la ruta de la aplicación.
• Una organización farmacéutica con sede en Europa pudo reducir su tiempo de inactividad anual en casi un 30 % mediante el uso de una evaluación automatizada de la resiliencia y la conmutación por error, esencialmente probando el funcionamiento adecuado de los planes de conmutación por error antes de que esos planes fueran necesarios para los servicios de producción.

Cada organización es diferente, por lo que los ahorros específicos variarán dependiendo de los procesos específicos que se estén actualizando. Sin embargo, está claro que actualizar los procesos de operación y mantenimiento de la red desde el estado en el que se encuentran durante décadas es algo prudente y de sentido común, y generará ahorros significativos para organizaciones de todos los tamaños. NetBrain La próxima generación es esa plataforma para automatizar la experiencia de sus expertos en la materia existentes.

Entonces ahora es el momento de actualizar TU procesos de operación y mantenimiento de la red de la organización con NetBrain que puede convertirse en la base de todo lo que haga operativamente en el futuro. Al hacerlo, esto ajustará sus estructuras de costos de prestación de servicios para que estén mucho más alineadas con las necesidades específicas de la empresa. Pasos a seguir:

• Identifique sus procesos más importantes: no todos los procesos de operación y mantenimiento de la red son iguales. Algunos procesos son más críticos que otros para el rendimiento y la seguridad de su red. Comience por identificar sus procesos más importantes y concéntrese en automatizarlos primero.
• Evalúe sus flujos de trabajo existentes: una vez que haya identificado sus procesos más importantes, utilice NetBrainLa interfaz sin código para capturar sus mejores prácticas. Esto le ayudará a identificar áreas clave de ese flujo de trabajo que son más repetitivas y que pueden optimizarse mediante la automatización.
• Reingeniería de los flujos de trabajo existentes: una vez que haya identificado áreas de mejora, aproveche la automatización para aumentar el elemento humano. Las tareas repetitivas y que requieren mucha mano de obra se pueden automatizar con bastante facilidad con NetBrain Próxima generación.
• Comparta conocimientos: una vez que haya implementado nuevos flujos de trabajo centrados en la automatización, permita que todos en su organización aprovechen esta experiencia. La colaboración resuelve los problemas más rápido, por lo que NetBrainLas funciones de colaboración de agilizan el entorno operativo.

Actualizar los flujos de trabajo de operación y mantenimiento de la red puede ser una tarea compleja y que requiere mucho tiempo; sin embargo, hacerlo con NetBrain La próxima generación tendrá beneficios duraderos para las generaciones venideras. Es una inversión estratégica que dará sus frutos mucho más rápido que cualquier otra inversión en tecnología que pueda considerar. Al actualizar sus flujos de trabajo operativos principales, logrará ahorros significativos en términos de tiempo, dinero y recursos, y mejorará el rendimiento, la seguridad y la confiabilidad de su red.