Da das Jahr 2023 vor der Tür steht, ist es ein guter Zeitpunkt, eine Minute darüber nachzudenken, wie sich die NetOps-Welt im kommenden Jahr wahrscheinlich verändern wird, während wir aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsproblemen sowie politischem und sozioökonomischem Druck weiterhin globale Umstrukturierungen vornehmen. Niemand würde bestreiten, dass das letzte Jahr von enormer Unsicherheit und fortschreitender Erholung geprägt war, wobei viele der „neuen Normen“ der Welt noch immer untersucht, entwickelt und angenommen werden. Und obwohl die Pandemie die Welt für immer verändert hat, war die Rolle der IT in Unternehmen noch nie so wichtig. Natürlich tauchen weiterhin neue Arten des Computing auf, aber NetOps selbst verändert sich aus einer langen Liste von Gründen … nicht nur aufgrund von Hardware und Software.
So, hier ist sie:
(In keiner bestimmten Reihenfolge)
1. Cloud-Migration werden in diesem Jahr weitere 5 % der gesamten Computerleistung ausmachen. Das ist nicht überraschend, da die Anforderungen an IT-Infrastrukturen immer komplexer werden und es immer schwieriger wird, das entsprechende qualifizierte und erfahrene NetOps-Personal zu finden, sodass die IT-Infrastruktur schneller in die Cloud verlagert wird. Für 2023 erwarte ich, dass 5 % aller Workloads, die derzeit von herkömmlichen Topologien (untergebracht in Rechenzentren oder Colocation-Standorten) verarbeitet werden, virtualisiert und in die Cloud migriert werden. Dies ist ein enormer Anstieg gegenüber 2022 und bedeutet laut Gartner eine Steigerung der Einnahmen der Cloud-Anbieter um 20 %, von 490 Milliarden Dollar im Jahr 2022 auf 591 Milliarden Dollar im Jahr 2023. Von den NetOps-Leitern in Unternehmen wird erwartet, dass sie Servicebereitstellungspläne mit einem starken Fokus auf Cloud-Dienste entwerfen, einschließlich der Transparenz und Supportfähigkeit, die in herkömmlichen Infrastrukturen erwartet wird.
2. Servicebereitstellung Verantwortlichkeit wird überarbeitet und erneuert, wenn Topologien virtueller werden. Eine der Lektionen, die in den letzten halben Dutzend Jahren gelernt wurden, ist, dass die IT-Führung jeder Organisation weiterhin für die IT verantwortlich ist … unabhängig davon, wo die Arbeit gehostet wurde. Früher war es akzeptabel, mit dem Finger auf die Cloud-Anbieter oder MSPs als Quelle von Problemen zu zeigen, da diese die Rechenleistungsplattformen besitzen. Im Jahr 2023 wird es ziemlich INAKZEPTABEL, mit dem Finger auf irgendetwas anderes zu zeigen, wenn es um die Leistung der IT-Servicebereitstellung geht. Die klassische Weisheit wird erneut zum Ausdruck gebracht, dass die IT-Führung WÄHLT, wo die Services platziert werden, aber die Verantwortung für die Services selbst verbleibt IMMER bei der IT-Führung. Im Jahr 2023 wird das Interesse an herstellerübergreifender und hybrider „End-to-End“-Sichtbarkeit, -Kontrolle und -Unterstützung erneuert.
3. Fachexperten wird weniger werden und die Einstellung wird teurer. Die Pandemie hat die Sicht der Menschen auf ihre individuellen Rollen und ihre persönliche Work-Life-Balance verändert. Im Jahr 2023 wird sich die „große Fluktuation“ weiter zeigen und die Zahl der branchenweit verfügbaren qualifizierten NetOps-Fachkräfte weiter reduzieren. Die verbleibenden Fachkräfte werden es vorziehen, bei ihren derzeitigen Arbeitgebern zu bleiben (aufgrund der drohenden Rezession), werden aber auch ein höheres Vergütungspaket verlangen, das IT-Leiter zahlen müssen, um ihre Dienste beizubehalten. Im Jahr 2023 werden Mittel gesucht, um das Fachwissen von KMU zu erfassen und gemeinsam nutzbar zu machen, und die gespeicherte Wissensbasis eines Unternehmens wird zu wachsen beginnen.
4. Ausfälle und Serviceverschlechterung wird im Jahr 2023 häufiger vorkommen. Für manche Menschen vielleicht kontraintuitiv, aber die IT-Branche insgesamt wird immer schlechter darin, die IT im Laufe der Zeit am Laufen zu halten. Eine Studie nach der anderen bestätigt, dass die Häufigkeit von Ausfällen und Dienstverschlechterungen zunimmt, die Dauer jedes dieser Vorfälle länger wird und die steuerlichen Auswirkungen dieser Probleme zunehmen. Dies ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass die Hardware- und Softwaretechnologien der Infrastruktur zwar über deutlich fortschrittliche Server, Speicher und Netzwerke verfügen, die Art und Weise, wie diese Spitzentechnologien verwaltet werden, jedoch seit Jahrzehnten weitgehend unverändert geblieben ist. Buchstäblich vor 30 Jahren hackten sich Netzwerkingenieure durch die gleiche Art von Befehlszeilen und individuellem Skripting, um Problembehebungen zu lösen. Und eines der Ergebnisse ist, dass sie dasselbe Problem immer wieder lösen, als wäre es maßgeschneidert. Im Jahr 2023 werden sich die erfolgreichsten CIOs darauf konzentrieren, die IT-Funktion mit einer leeren Leinwand neu zu erstellen, anders über die Servicebereitstellung nachzudenken und dann Fachwissen zu sammeln und dieses Fachwissen dann in großem Maßstab zu automatisieren.
5. Netzwerksicherheit Herausforderungen werden ein breiteres Verständnis des Problems selbst erzwingen und erklären, warum all die Investitionen in Sicherheitslösungen NOCH eine Menge Frontpage-Angriffe nach sich ziehen. Im Jahr 2022 wurde von einem Forscher der University of Minnesota berichtet, dass es weltweit alle 39 Minuten zu einem schweren Sicherheitsvorfall kam. Für 2023 werden die Einführung einer virtualisierten Infrastruktur und die M&A-Aktivitäten, die durch den wirtschaftlichen Stress verursacht werden, größere Angriffsflächen mit größeren Belohnungen für erfolgreiche Hacks schaffen. Verstöße werden proportional zur Einführung von Cloud-Diensten zunehmen, es sei denn, es werden proaktivere Richtlinien und Verfahren eingeführt, die die Funktion jeder vorhandenen Sicherheitslösung kontinuierlich validieren oder „testen“. Im Jahr 2023 werden die aggressivsten Unternehmen die Verifizierung/Validierung ihrer Investitionen in Sicherheitshardware und -software einleiten und im Wesentlichen sicherstellen, dass jedes Teil immer die Aufgabe erfüllt, für die es entwickelt wurde. Sie werden die Randbedingungen, die ihre Sicherheitsarchitekten definiert haben, kontinuierlich testen und erneut testen.
6. Mittlere Reparaturzeit (MTTR) wird steigen, wenn die Komplexität der Infrastruktur zunimmt und Personalressourcen und spezifische Erfahrung abnehmen. Eine der weniger bekannten Fakten über den Betrieb einer digitalen Infrastruktur ist das Volumen der Netzwerk-Service-Desk-Tickets. In großen multinationalen Organisationen können diese Servicedesks JEDEN TAG mit HUNDERTEN von Servicetickets bombardiert werden. Während der Durchschnitt MTTR für diese Tickets in der Vergangenheit mehrere Stunden betragen hat, wird die Anzahl der Tickets im Jahr 2023 aufgrund der Komplexität und Streuung weiter steigen, und die Dauer für jedes Ticket wird zunehmen, wenn das erforderliche Personal mit den erforderlichen Fähigkeiten knapper oder stärker ausgelastet wird. In der Vergangenheit haben Unternehmen selten wiederholbare Behebungsprozesse erstellt, sondern die Behebung von Netzwerkvorfällen eher als ein einmaliges Szenario behandelt, und aufgrund der Unterschiede in den Fähigkeiten war die geleistete Arbeit immer eher eine KUNST als eine WISSENSCHAFT. Unternehmen, die in die Mittel investieren, um Fachwissen zu erfassen und es skalierbar/gemeinsam nutzbar zu machen, werden im Jahr 2023 gut positioniert sein.
7. Taktisch versus strategisch wird 2023 ein großes Thema für IT-Führungskräfte. Obwohl diese Führungskräfte sich immer als strategische Veränderungstreiber betrachtet haben, war ihre Fähigkeit, den Großteil ihrer Zeit strategischen Aktivitäten zu widmen, in den letzten paar Jahren aufgrund des Umfangs und Ausmaßes ihrer unmittelbaren Taktiken eingeschränkt. Im Allgemeinen sind IT-Infrastrukturen lebendige, wachsende Bestien, und die meisten NetOps-Teams sind froh, wenn sie jeden Tag unbeschadet überstehen. In Infrastrukturen, die von Natur aus ziemlich empfindlich sind, wird einfach zu viel Brandbekämpfung betrieben. Das ist nicht überraschend, da die meisten dieser Infrastrukturen auf Detailebene schlecht verstanden, schlecht dokumentiert und die gegenseitigen Abhängigkeiten schlecht verstanden werden. Im Jahr 2023 werden ihre Anteilseigner, Stakeholder und die Analysten-Community die IT-Führungskräfte weiterhin dazu auffordern, sich die nötige Zeit zu nehmen, um strategisch vorauszuplanen und über ihre tägliche Brandbekämpfung hinauszukommen. Analysten empfehlen dies seit Jahren, aber fast alle Vorstandssitzungen und Beratungssitzungen im Jahr 2023 werden strategisches Denken über die digitale Infrastruktur als entscheidenden Erfolgsfaktor für JEDE Organisation identifizieren.
8. Hybrid Cloud, End-to-End-Sichtbarkeit wird 2023 König sein. IT-Leiter werden anfangen (lauter) nach grundlegendem Wissen über die Infrastruktur zu fragen; nach Einschätzungen, was mit was verbunden ist, welche Apps vorhanden sind und wie sie aufgebaut sind, wie die Service-Level- und Leistungsabhängigkeiten sind, welche Supportpläne und Ressourcen es gibt usw. Und sie werden die künstlichen Grenzen und Silos, die in der IT so alltäglich geworden sind, nicht länger akzeptieren. Technologien wie SDN und SD-WAN dürfen nicht länger am Rande bleiben. Die NetOps-Herausforderungen sind weitreichend und überschreiten in der Regel Entfernungen und Funktionen. Im Jahr 2023 wird eine viel homogenere betriebliche Top-down- und geschäftsorientierte Sicht erforderlich sein, bei der Topologien aus vielen Blickwinkeln betrachtet werden: reine Konnektivität, Leistungskapazität und sogar Sicherheitsbedingungen.
9. AIOps ist seit langem ein Versprechen, aber der Wert wird weiterhin schwer zu erreichen sein. Während eine große Anzahl von Startups gekommen und gegangen ist, die versucht haben, elastisches oder autonomes Computing automatisch bereitzustellen, ist das Ziel von AIOps weiterhin fehlgeleitet. Wenn Sie einen NetOps-Leiter nach seiner Fähigkeit fragen würden, Probleme innerhalb seiner Infrastruktur zu lösen, würde er Ihnen sagen, dass er eine Handvoll „wirklich kluger Fachexperten hat, die jedes Problem lösen können“. Dann würden sie Ihnen sagen, dass sie diese Infrastrukturhelden gerne klonen würden. Sie erkennen also an, dass die Herausforderung für 2023 und darüber hinaus nicht eine des UMFANGS, sondern eine des UMFANGS ist. Im Jahr 2023 werden neue Initiativen finanziert, um Lösungen zu identifizieren und einzusetzen, die vorhandenes Wissen erfassen und es ermöglichen, es über Zeit und Entfernung hinweg in großem Maßstab zu wiederholen.
10. Kein Code wird immer beliebter und wird sich 2023 noch schneller entwickeln. ISG hat kürzlich erklärt, dass der Markt für No-Code im Jahr 2022 etwa 25 Milliarden US-Dollar beträgt und in den nächsten vier Jahren auf über 45 Milliarden US-Dollar steigen wird. Was macht No-Code so attraktiv? Es ist die Fähigkeit von JEDEM, der Probleme löst, seine Erfahrungen festzuhalten und mit Kollegen zu teilen. In der Vergangenheit musste NetOps-Arbeit manuell auf der Grundlage persönlicher Erfahrungen ausgeführt oder von Programmierteams in funktionale Spezifikationen und starre, anwendungsfallbasierte Anwendungen kodifiziert werden. Das Problem ist, dass die Erstellung funktionaler Spezifikationen einen enormen Ressourceneinsatz erfordert, die Entwicklung kostspielig ist und ewig dauert, bis sie geliefert wird, und die Ergebnisse sind in der Regel enttäuschend, da täglich neue Anforderungen auftauchen, die zuvor nicht berücksichtigt wurden. Im Jahr 4 werden wir erleben, dass wir uns darauf verlassen, dass Fachexperten ihre Erfahrungen mit No-Code-Ansätzen festhalten, und dieses Wissen wird global gespeichert und geteilt, wodurch jeder Bediener und Ingenieur effektiv mit dem kollektiven Wissen seiner Kollegen ausgestattet wird.
Der wichtigste Ratschlag für alle IT-Leiter im Jahr 2023 lautet: Schnappen Sie sich ein Ruder und ziehen Sie los. Die Zeit schreitet voran und Unternehmen, die nach vorne schauen können, werden stärker. Anstatt die seit Jahrzehnten bestehenden NetOps-Prozesse beizubehalten, sollten Sie tief durchatmen und nach intelligenteren Wegen zur Problemlösung suchen. Jetzt ist es an der Zeit, unsere neue Realität anzunehmen und sie unter den neuen Umständen zu optimieren, anstatt weiter darauf zu warten, dass die „guten alten Zeiten“ zurückkehren … was dank der Pandemie und des weit verbreiteten sozioökonomischen Drucks nie passieren wird!