Cisco SmartNet ist ein Support- und Hardware-Austauschservice, der rund um die Uhr verfügbar ist. Auch bekannt als SmartNet Total Care (SNTC), bietet er Expertenhilfe, Software-Updates und schnellen Hardware-Austausch, um Ausfallzeiten zu minimieren. Die Verlängerung des Abonnements kann jedoch problematisch werden, wenn der Gerätebestand veraltet ist. Dies führt zu fehlendem Support und verschwendetem Budget für ausgemusterte Geräte.
Zum Glück können Sie Verlängerungen mit der Live-Netzwerkbestandsverwaltung vereinfachen. NetBrain, das Geräte automatisch erkennen, Verlängerungen abgleichen, revisionssichere Berichte exportieren und vieles mehr kann.
Als ich im Advanced Networking Team eines regionalen Internetanbieters (ISP) tätig war, waren wir dafür bekannt, erst Fehler zu beheben und dann Fragen zu stellen. Ich arbeitete mit unserem Reseller an der Erneuerung unseres Cisco SmartNet-Vertrags. Es war ein ausgesprochen unglamouröser Job, insbesondere als Teamleiter.
Wir mussten jedes Jahr eine vollständige Geräteliste erstellen, da die Angebote unseres Händlers regelmäßig Dutzende von Cisco-Produkten mit auslaufendem Vertrag ausließen. Die Lücken bemerkten wir erst, wenn etwas kaputtging, wir den Kundendienst (TAC) kontaktierten und erfuhren, dass SmartNet das Gerät nicht abdeckte.
Zudem zahlten wir für Support für Geräte, die sich gar nicht mehr in unserem Netzwerk befanden. Besonders problematisch wurde es, als wir Geräte zurücksenden mussten, die bereits beim Hersteller defekt waren. Cisco SmartNet bietet zwar exzellenten Support und wir erhielten innerhalb weniger Stunden ein Ersatzteil, doch im System unseres Händlers wird die Seriennummer des alten Geräts nicht durch die des neuen ersetzt.
Gartner fand heraus, dass 60 % der IT-Führungskräfte bedauern Technologiekäufe aufgrund ungünstiger Konditionen oder überhöhter Gebühren. Ich war einer von ihnen! Unsere Notlösung war aber kaum besser – wir tauschten Tabellenkalkulationen mit unserem Händler aus, um nachzuvollziehen, wofür wir eigentlich bezahlten. Doch selbst nach der Vertragsverlängerung fehlten uns immer noch zu viele Cisco-Geräte.
Unsere Probleme waren klar:
Frustriert durchforstete ich das Internet auf der Suche nach Ideen, die mir bei diesem vergeblichen Unterfangen helfen könnten. Ich fand zunächst nichts, doch ein Beitrag im Cisco-Subreddit stach mir ins Auge: „SmartNet-Verlängerung/Tabellenkalkulationschaos – Gibt es einen besseren Weg?“ Nach dem Lesen des Beitrags stellte ich fest, dass die anderen genau dasselbe erlebt hatten wie ich: ungenaue Angebote, Tabellenkalkulationen, endloses Hin und Her.
Ich fühlte mich verstanden. In den Kommentaren las ich viele ähnliche, frustrierte Äußerungen von anderen Ingenieuren. „Das entspricht ziemlich genau meinen Erfahrungen“, schrieb ein Kommentator. „Das ist der pure Wahnsinn!“, und „GENAU DAS!!“, kommentierten andere. Jeder Kommentar brachte dieselbe Frustration zum Ausdruck. Sogar Wiederverkäufer meldeten sich zu Wort: „Als VAR [Value-Added Reseller] haben wir aus denselben Gründen damit zu kämpfen“, und „Ich habe 3–4 Wochen allein damit verbracht … es ist Wahnsinn.“ Fazit: Ohne ein gutes Bestandsverwaltungssystem ist das einfach unmöglich. Zum Glück … NetBrain ist ein unübertroffenes Live-Inventurtool!
Hätte ich NetBrain Damals würde ich den „Tabellenkalkulations-Wahnsinn“ durch eine kontinuierliche Netzwerkbestandsverwaltung ersetzen und … NetBrain Die Arbeit für jeden Cisco SmartNet-Erneuerungszyklus erledigen. Mein Ansatz wäre gewesen:
NetBrain transformiert unsere NetOps-Workflows mit Schwerpunkt auf Automatisierung. Aber der Weg dorthin – 100%ige Transparenz des Netzwerksmenschliche Intelligenz erfasst durch Intents und Kontinuierliche Netzwerkbewertungen — was es zum idealen Werkzeug für verschiedene andere Anwendungsfälle macht, wie zum Beispiel:
Seine Auto-Discovery Diese Funktion scannt Ihr Netzwerk automatisch nach allen Netzwerkgeräten in Ihrer Infrastruktur, egal ob lokal oder in der Cloud und unabhängig vom Hersteller. Sie können Ihr Netzwerk nicht automatisieren, wenn Sie nicht wissen, was Sie haben. Für viele ist die Cloud eine Blackbox. Da der Großteil der Datenverarbeitung in der Cloud stattfindet, können Sie sie nicht ignorieren oder vernachlässigen. why NetBrain legt Wert darauf, Ihnen Ihre gesamte Infrastruktur zu zeigen.
Das Ergebnis ist ein vollständiges Inventar Ihres Online-Netzwerks. Sie können auf dieses Inventar zugreifen, kategorisiert und gruppiert nach Hersteller, Gerätetyp, Netzwerkfunktion und Standort im Netzwerk.
Was ich getan hätte, um es zu haben NetBrain Bei meinem alten Job hätte ich eine vollständige Bestandsaufnahme gehabt, die ich direkt mit der Geräteliste in meinem Cisco SmartNet-Portal vergleichen könnte. Dasselbe gilt für den Support anderer Hersteller. Aber selbst nach einem Jahr hier, NetBrain Es birgt immer noch angenehme Überraschungen für mich.
Einer unserer Kunden musste kürzlich seinen Cisco SmartNet-Vertrag mit seiner Netzwerkinfrastruktur abgleichen. Dabei kamen schmerzhafte Erinnerungen hoch. Sein Problem ist sogar noch gravierender als meine damaligen Erfahrungen, da seine Infrastruktur über verschiedene Verträge mit unterschiedlichen Resellern verteilt ist, weil er jedes Projekt einzeln ausschreibt. Er vermutet stark, dass er für den SmartNet-Support Millionen von Dollar zu viel bezahlt.
"Gibt es irgendeinen Weg NetBrain „Kannst du mir dabei helfen?“, fragen sie sich. Ja! Natürlich! Lies einfach noch einmal, was ich vorhin geschrieben habe. Nicht nur das! Sondern als NetBrain Der Ingenieur wies darauf hin, dass wir mit Cisco zusammengearbeitet haben, um eine Cisco SNTC-Integration zu entwickeln.SmartNet Total CareViele unserer Kunden nutzen dies, um ihre Ansprüche abzugleichen und ihre Betriebskosten zu senken.
NetBrain überlagert Cisco SmartNet-Informationen direkt auf NetBrain Karten! Sie können einen Bericht über jedes Gerät und seinen Vertragsstatus exportieren. Und Sie können sogar Schwellenwerte für die Ablaufdauer festlegen und sich benachrichtigen lassen NetBrain wenn Geräte innerhalb dieses Schwellenwerts die Abdeckung verlieren!
Das ist fantastisch! Die Supportabdeckung in unseren Netzwerkdiagrammen visualisieren? Genau solche Hightech-Lösungen hätten wir in der Abteilung „Fortgeschrittene Netzwerktechnik“ einsetzen sollen. Außerdem liefert der Cisco SmartNet-Service Informationen zu Verkaufsende, Supportende und Produktlebenszyklusende! Cisco sendet sogar … NetBrain Informationen zu Softwareempfehlungen und Sicherheitslücken. Alle diese Daten können auch übereinandergelegt werden. auf unserem Dynamic Maps mit Datenansichten von Drittanbietern.
Aufgrund der Beliebtheit dieser kundenspezifischen Integration bei den Kunden NetBrain veröffentlichten wir es als Teil unserer neuesten Bibliothek zur Intent-Based Network Assessment (IBNA).Die IBNA-Bibliothek ist eine Sammlung von über 160 (und stetig wachsenden) integrierten Intents und Dashboards, die alles widerspiegeln Die häufigsten oder typischsten Aufgaben und Prüfungen zur Netzwerkbewertung. NetBrainist unsere Art und Weise, unsere Kunden zu ermutigen, auf ein kontinuierliches Netzwerkbewertungsmodell umzusteigen, um Ausfälle und Serviceunterbrechungen zu verhindern.
Und als Teil dieser Bemühungen ist jetzt die Cisco SmartNet-Integration enthalten NetBrain Das war sofort einsatzbereit! In meinen NetOps-Zeiten wäre das eine Offenbarung gewesen. Ich sollte mal wieder in dem Subreddit kommentieren und den orientierungslosen Ingenieuren helfen, sich aus ihrem Tabellenkalkulationschaos zu befreien. Sie haben ein Recht darauf, das zu erfahren.
SmartNet ist nur so gut wie die zugrunde liegenden Daten. Ersetzen Sie mühsame, ungenaue Tabellenkalkulationen durch kontinuierliches Netzwerk-Inventarmanagement. Planen Sie einen Demo ansehen NetBrain in Aktion.
