Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Nos interesa mucho NetBrain Next-Gen en estos días como el núcleo mismo de cómo las empresas administran sus operaciones de red ha cambiado drásticamente en los últimos dos años. La pandemia global fue solo el último de una serie de cambios fundamentales que están afectando el mundo de la infraestructura, por lo que no sorprende que los CIO y sus equipos estén buscando formas de operar redes de manera más inteligente, no solo más grande.
El CIO sabe que la transformación de su negocio ha sido fundamental para su crecimiento, pero ahora ha aumentado la apuesta por la naturaleza misma de la prestación de servicios de TI. Ellos saben lo que necesitan entregar de arriba hacia abajo, es la traducción de las necesidades del negocio en componentes de red donde las cosas se ponen difíciles. Al final del día, estos CIO saben que cuando sus redes se detienen o se degradan, su negocio se detiene o se degrada, y las repercusiones de cualquier contratiempo en la prestación de servicios de TI pueden ser desastrosas para el resultado final a largo plazo.
Dado eso, una cosa que me sigue sorprendiendo es lo mucho que la gente quiere saber sobre NetBrain, Dynamic Maps sin embargo, evitan sumergirse en las partes de automatización de mayor impacto de la eficiencia operativa disponibles ahora. Toma por ejemplo NetBrain, Runbook Automatización . Es uno de los NetBrain Tecnologías centrales de próxima generación y una característica muy convincente para los ingenieros de redes que buscan actuar de manera más eficiente y estar al frente del creciente caos que aparece regularmente en las grandes empresas. Y cuando combina la administración basada en la intención de la red, una capa de abstracción, junto con automatización de red sin código juntos, el paradigma de la gestión de redes está de cabeza... ¡la gestión de arriba hacia abajo finalmente está aquí!
Entiendo que la palabra "automatización" puede ser intimidante para los ingenieros de redes, ya que innumerables automatizaciones han ido y venido, con altos presupuestos y largos ciclos de desarrollo, y en muchos casos no arrojan resultados tangibles. Muchos ingenieros de redes continúan esperando que la automatización de redes se pueda utilizar para SUS problemas, y piensan que su problema es tan único que ni siquiera consideran realmente cómo se pueden automatizar esos problemas. Por lo tanto, continúan resolviendo problemas manualmente, uno a la vez, una y otra vez, con fuerza bruta y ad-hoc. Abundan las escalaciones a las PYMES y el intercambio de conocimientos no es parte de su ecuación.
NetBrain ha producido una herramienta a medida, que no solo es de múltiples proveedores, sino que se realiza completamente sin guiones con solo su experiencia en la materia. Al analizar tareas individuales durante las operaciones diarias como intenciones en la biblioteca de intenciones.
De repente, el ingeniero de redes puede crear tareas complejas y abstractas para que cualquiera las use sin tener que escribir una línea de código. En esta publicación, recopilé y analicé información de nuestro personal de soporte e investigué 5 de los casos de uso de automatización más comunes. NetBrain los clientes están implementando en su red.
Casos de uso de automatización de redes
N.º 5: Prevención de interrupciones: detección temprana de anomalías las XNUMX horas
Los equipos de operaciones de red aprovechan NetBrain Next-Gen para detectar problemas antes de que se manifiesten en producción y luego solucionarlos de manera proactiva. En esencia, la red en tiempo real se compara continuamente con la larga lista de intenciones codificadas con diferencias que indican un problema potencial en ciernes. Al hacerlo, se elimina más de la mitad de todas las interrupciones y degradaciones del servicio notificadas, lo que ahorra tiempo y dinero.
#4: Diagnósticos automatizados: el tiempo lo es todo, por lo que responder al instante resuelve los problemas rápidamente
Cualquier departamento de TI que sea lo suficientemente grande necesitará un sistema de tickets, entre otros servicios. Donde esto se vuelve difícil es cuando las personas se encuentran saltando a través de diferentes aplicaciones y silos para encontrar toda la información relevante y necesaria para solucionar un problema, o cuando un proceso de cambio se atasca porque aún no ha recibido un sello de aprobación.
Al determinar automáticamente la causa raíz de cualquier problema detectado, los problemas se identifican en el momento en que ocurren y los equipos de operaciones pueden dedicar su tiempo a solucionar problemas en lugar de tratar de encontrarlos. Para reducir aún más el tiempo de remediación (MTTR), NetBrain comparte en toda la organización todas las mejores prácticas automatizadas requeridas para solucionar los problemas más comunes de manera rápida y consistente.
NetBrain integración
NetBrain ofrece su propio sistema de verificación interno, pero también puede integrarse con sistemas de emisión de boletos de terceros como ServiceNow.
Poder vincular boletos de ServiceNow a un mapa tiene múltiples beneficios.
- Change management los eventos aún pueden usar ServiceNow como una plataforma de aprobación integrada, en lugar de crear múltiples áreas donde las personas deben aprobar las modificaciones de la red.
- El mapa de un área problemática o un posible cambio de red se puede vincular directamente al ticket de ServiceNow, lo que permite que todos los que tengan acceso al ticket también tengan acceso al área de la red afectada, lo que crea un mayor grado de visibilidad para los procesos de TI.
Los problemas que reciben un ticket pueden desencadenar NetBrain a través de API para crear un mapa del área del problema. (también conocida como automatización "Just-in-time")
NetBrain genera automáticamente un mapa que representa el 'área problemática' identificada con el ticket. Durante la automatización 'Justo a tiempo', el sistema realiza diagnósticos básicos, como un Monitor de estado general y una recopilación de datos de CLI sin procesar, y proporciona esta información al ingeniero a medida que llega a la escena, eliminando el tiempo que de otro modo pasaría realizando el mismas tareas. La mejor parte es que esto no se limita a una sola aplicación. Cualquier sistema de ticketing con una API se puede integrar en NetBrain para lograr el mismo efecto.
#3: Seguridad de la red: observabilidad y verificación continuas de la seguridad de la red (dispositivo, borde, borde, zona) para garantizar que esté activa y permitida
Las superficies de ataque más grandes, comunes en las empresas actuales, exigen que las organizaciones se aseguren de que los controles de seguridad estén en su lugar y funcionen de la forma en que fueron diseñados para funcionar. Esto permite a las organizaciones mitigar el riesgo al tiempo que garantiza el cumplimiento. Al codificar los requisitos de seguridad en intenciones automatizadas, NetBrain Next-Gen ofrece la capacidad de verificar continuamente que las políticas de seguridad previstas estén en vigor.
Asegurar la infraestructura de la red, si bien es absolutamente crítico, crea la ilusión de protección. Pero como saben la mayoría de los equipos de NetOps, la intención de esa infraestructura se reduce rápidamente con el tiempo a medida que los cambios en la red, la deriva de la configuración, la degradación del rendimiento, las fallas de la infraestructura y la aparición de nuevos vectores de ataque comprometen significativamente la efectividad de sus diseños de seguridad.
La seguridad multicapa exige una verificación continua de que los componentes de seguridad de las redes funcionan según lo previsto por los arquitectos de seguridad. Esa no es una tarea fácil, incluso cuando se aplica la automatización básica de la red. Para una verdadera aplicación de la seguridad, una plataforma de automatización de red debe comprender las intenciones del diseño de seguridad. Intent-based automation incorpora intentos de seguridad en sus procedimientos operativos estándar a través de la política de red continua y la aplicación de reglas.
#2: Cambio protegido: elimine el "uh-oh" de la lengua vernácula de NetOps
Más importante, NetBrain proporciona estructurado change management que establece la condición de la red antes de realizar cualquier cambio, automatiza el cambio y luego verifica que la larga lista de network intents sigue intacto después de que se haya realizado el cambio. Como resultado, los equipos de operaciones de red pueden eliminar cualquier consecuencia no deseada y, si surgen problemas, retroceder rápidamente al último estado bueno conocido.
IBA aprovecha tanto la comprensión humana en forma de Intención como la consistencia y precisión impulsadas por máquinas en forma de automatización para transformar el proceso de cambio tradicionalmente precario en un proceso seguro y protegido. change management. Desde el diseño hasta la planificación, la ejecución y la validación, IBA elimina la duda y el miedo y elimina las interrupciones y otras consecuencias no deseadas que resultan de los cambios.
N.° 1: Rendimiento de la aplicación: infunda confianza en su red con estándares de rendimiento de la aplicación más altos
Cada aplicación y servicio de TI espera que la red soporte sus necesidades específicas. Dentro de NetBrain Next-Gen, estas necesidades están codificadas en network intents, creando una lista expansiva de comportamientos que deben existir para que el negocio funcione correctamente. NetBrain Next-Gen asegura continuamente que se satisfagan las necesidades de todos los servicios.
An Intent-based network automation La solución debe garantizar la disponibilidad y el rendimiento de cada aplicación comercial individual. traffic path. Identificación y línea base de traffic paths y dependencias también se requiere para hacer cumplir los diseños y políticas de los arquitectos. La validación continua de estadísticas y métricas clave es imprescindible para mantener el rendimiento de la aplicación de calidad. Y el diagnóstico rápido y la remediación de las interrupciones son primordiales.