Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Si ha estado en TI empresarial durante los últimos años, probablemente haya escuchado muchos rumores sobre el concepto de desarrollo de "código bajo" y "sin código". Estas innovaciones no significan que los lenguajes de codificación nunca se usen o necesiten; significa que el código base se abstrae en modelos con plantillas que una persona no técnica puede usar para crear una aplicación o un proceso. Si bien las tecnologías de automatización de redes de código bajo y sin código han proliferado en el espacio de las aplicaciones comerciales, apenas comienzan a arañar la superficie de lo que pueden lograr en el espacio de las operaciones de TI, particularmente para las operaciones de red.
¿Por qué es ahora el momento de la automatización de redes sin código?
Independientemente de los casos de uso específicos, la automatización de redes sin código resuelve el mismo problema. La automatización de red sin código libera la creación de soluciones de un pequeño grupo de desarrolladores profesionales con exceso de trabajo, lo que permite a los usuarios comerciales no técnicos crear aplicaciones y procesos de nivel empresarial. La tecnología sin código logra esto a través de interfaces visuales que no requieren conocimiento de lenguajes de codificación o secuencias de comandos, y se está convirtiendo en la corriente principal en un momento crítico. En 2020 el Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. proyectó que las ofertas de trabajo de TI crecerán a una tasa del 13% de 2020 a 2030, agregando un poco menos de 700,000 nuevos trabajos. Al mismo tiempo, “la gran resignación” que tiene lugar en todos los sectores ha exacerbado una escasez de trabajadores de TI capacitados. Esto se traduce en un déficit de habilidades en un momento en que las demandas de TI empresarial son más altas que nunca, y las redes empresariales no son una excepción.
Las tecnologías de código bajo y sin código han llevado al surgimiento del "desarrollador ciudadano", alguien que puede tomar su comprensión de un objetivo comercial y usar una plantilla de automatización de red sin código para crear una aplicación o proceso para cumplirlo. La investigación de Gartner indica que el 41% de los empleados que no son de TI realizan algún tipo de trabajo de TI tradicional y están generando un gran impulso para el movimiento de automatización de redes sin código. Para 2025, Gartner estima que la mitad de todos los nuevos clientes de automatización de red de código bajo/sin código provendrán de compradores de línea de negocio fuera de la organización de TI.
Sin embargo, la automatización de redes sin código y el desarrollo ciudadano no han sido tan comunes en los equipos de operaciones de red. La capacidad de automatizar tickets de solución de problemas comunes y tareas de administración depende en gran medida de encontrar ingenieros con fluidez en Python y Ansible. Y cada vez que se usa Python o Ansible para cualquier tarea, el resultado se convierte en una solución 'programada' para un problema específico en un dispositivo específico. El concepto de 'similar' simplemente no existe para los simples mortales que usan esos enfoques, por lo que con miles de tareas de servicio que ocurren por mes, esos enfoques de fuerza bruta, incluso si es posible, simplemente no escalan. Este enfoque cableado de fuerza bruta también genera problemas cuando esos autores pasan a otros roles, o cuando dejan la empresa o se jubilan. Cuando sucede uno o todos los anteriores, las organizaciones se encuentran incapaces de satisfacer las necesidades de red de misión crítica del negocio y, en consecuencia, los resultados se ven afectados.
Las demandas de la red híbrida no disminuyen con el tiempo. De hecho, tanto la escala como el alcance de las infraestructuras digitales continúan aumentando para todas las organizaciones a medida que continúan la transformación comercial y las fusiones y adquisiciones relacionadas. Según Cisco Índice de Redes Visuales: Pronóstico y Tendencias, Libro Blanco 2017–2022, El tráfico IP empresarial crecerá a una CAGR del 23 % entre 2017 y 2022. Esto habla del crecimiento y el aumento de la misión crítica de las redes empresariales. Para proporcionar el tipo de experiencia de red que los usuarios empresariales necesitan para garantizar los resultados comerciales, la solución de problemas de red y la resolución de problemas deben automatizarse. Y para escalar la automatización frente a la escasez de habilidades, los equipos de operaciones de red deben adoptar el desarrollo sin código.
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